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褚立欣個人簡介

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專業(yè)資質(zhì)：
高級顧問師/培訓師 。
PTT美國職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
培訓師沙龍《問題樹課程開發(fā)模型》首期學員
北京師范大學心理學在職研究生
客戶服務專家、肢體語言觀察家，具有深厚的心理學及國學功底
課程特點：量身定做，堅持“以終為始”的課程開發(fā)理念

工作經(jīng)驗：
教師出身，玫琳凱化妝品公司內(nèi)部講師；UT內(nèi)部講師;咨詢公司咨詢顧問、內(nèi)部講師，專注于客戶服務技能提升。10年的時間用心去聽、用心去看、用心去感悟銀行、移動、酒店的服務，對服務有獨到的見解。曾參與了多個城市銀行網(wǎng)點及移動營業(yè)廳的服務技能提升項目。

服務格言：
服務就是做細節(jié)和做小事，服務就是做人際關系

授課風格：
多年的職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。臺風優(yōu)雅，善于將心理學應用于課堂，娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；課程多采用演練加點評的形式，善于提問，善于分析，通過提問引導學員進行深入的思考，通過分析讓學員從公司、個人、客戶等多角度尋找解決問題的方法

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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教師出身，玫琳凱化妝品公司內(nèi)部講師；UT內(nèi)部講師;

褚立欣主講課程

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 《服務禮儀》
 《金牌客戶服務技巧》
 《投訴處理技巧》

服務過的客戶

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內(nèi)江移動營業(yè)廳滿意度提升、福州移動、懷化移動、河北聯(lián)通、常州中行、湖州建行、杭州移動、南平移動、華北制藥等

褚立欣的內(nèi)訓課課程

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