《因人而異的高效溝通與表達技巧》課程詳情
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 工作中不但要跟內部同事，上級領導溝通，還要跟客戶溝通。在工作如何做到匯報工作邏輯清晰；安排工作主次分明；與同事相處融洽；讓別人信任；正是我們需要從“心”開始溝通，因人而異，確保溝通與表達的最佳效果。



課程大綱
第一部分：溝通的本質：情感的需求與滿足
1、溝通其實滿足的是需求
表面?zhèn)鬟f的是信息
實質傳遞的是情感
最終傳遞的是關懷
小研究：兩組看不清投影的哪組更滿意
現場模擬：如何解決客戶的投訴
視頻：女士的需求點在哪里
2、高情境與低情境文化下的溝通
為什么聽話要聽音
溝通效果的影響
人際距離與心理距離
現場模擬：糾正我們的態(tài)度
3、贊美，贏得客戶認同
贊美的科學研究
缺乏贊美的后果
贊美的技巧
游戲：贊美

第二部分：溝通的關鍵：情緒行為的控制
處理事情之前必先處理心情，因為情緒總是控制我們的大腦，在積極的情緒下，客戶可能是天使；但在消極的情緒下，也可能是混蛋。

1、處理情緒四步法
2、處理異議的七個步驟
確認目標
注意氛圍
營造安全
控制情緒
合理表達
傾聽動機
確認行動
案例：離職員工的處理
視頻：情緒如何讓人變魔鬼

第三部分：溝通的技術：表達、傾聽、反饋
要想獲得別人的認同，首先需要清晰的表達，其次仔細聽清楚對方的動機，最后雙方才能達成一致。
1、自信是基礎
案例：我從來不敢公眾發(fā)言，怎么辦？
2、清晰的表達
講述
表達
討論
解釋
回應
墊子
迎合
3、共情的傾聽
傾聽的障礙
共情的定義
演練：ABC傾聽練習
案例討論
4、反饋
正面反饋
負面反饋

第四部分：溝通的覺察：他是誰
冰山一角，只是外顯的行為，冰山下面隱藏的才更多，讓我們從氣質與人格發(fā)展去了解別人也認識自己。

1、對方的氣質類型
膽汁質的溝通
多血質的溝通
粘液質的溝通
抑郁質的溝通
2、對方的人格類型
弗洛伊德、榮格談人格發(fā)展
3、對方采用的防御機制
4、安全型、矛盾型、冷漠型的溝通方式

第五部分：溝通的態(tài)度：人格模式
當客戶對著我們大吼大叫時，我們該如何辦？當下級總是拿不定主意時，我們如何選擇，溝通的態(tài)度決定了我們溝通的方式。

1、溝通的三種態(tài)度
父母自我（P） 

成人自我（A） 

兒童自我 (C) 

2、溝通分析模型

交錯溝通 

互補溝通 

隱藏溝通

3、四種常見的溝通模式

指責

討好

超理智

打岔

第六部份：溝通的讀人：知根知底
到底什么決定了我們人類的行為，不同的角度會得出不同的結論，但影響必定是相互的，讓我們從多角度來認識人的行為。

1、 決定人行為的三個因素：進化、人格和情境
2、進化心理學視角
進化心理學的依據
如何從進化看人的行為
從進化的視角看兩性行為差異
3、精神分析視角
家庭與成長經歷
早期經歷如何塑造人格
4、社會心理學視角
人的行為為何依賴群體
情境如何影響人的行為
常見的群體現象
群體背后的心理機制

《因人而異的高效溝通與表達技巧》課程目的
 認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解正常的防御機制以及背后的真正心理動機
 理解并掌握溝通的真正出發(fā)點與目的
 運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
 運用肢體語言加深與客戶的人際關系，處理好沖突
 了解深度溝通的技巧


《因人而異的高效溝通與表達技巧》所屬分類
人力資源

《因人而異的高效溝通與表達技巧》所屬專題
高效溝通、魅力演講、口才提升、部門溝通、職場溝通、

《因人而異的高效溝通與表達技巧》授課培訓師簡介

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