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商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
添加時(shí)間:2013-12-24      修改時(shí)間: 2013-12-24      課程編號(hào):100161088
《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》課程大綱
第一部分 高端客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——銀企合作第一關(guān)
1. 現(xiàn)代談判創(chuàng)新模式
2. 與大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義
3. 如何建立有效銀企合作
4. 營(yíng)銷(xiāo)談判的三大紀(jì)律與八項(xiàng)注意
5. 高端客戶(hù)溝通談判易犯的 15 條錯(cuò)誤

第二部分 高端客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)績(jī)的影響

1.通過(guò)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)制定業(yè)績(jī)目標(biāo)
2.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3.客戶(hù)資金管理計(jì)劃的要點(diǎn)
4.應(yīng)用80/20法則進(jìn)行高端客戶(hù)管理

第三部分 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技能——管理好你的高端金融客戶(hù)

一、誰(shuí)是準(zhǔn)高端客戶(hù)?
1. 對(duì)高端客戶(hù)的六個(gè)層次理解
2. 目標(biāo)市場(chǎng)的研究

二、開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的技巧
1、準(zhǔn)備工作
1) 物質(zhì)準(zhǔn)備
2) 心態(tài)準(zhǔn)備
3) 電話約訪
2、十大客戶(hù)開(kāi)發(fā)秘籍
破窗理論 資源整合 無(wú)欲則剛
3、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)新概念

三、頂尖銷(xiāo)售高級(jí)銷(xiāo)售技巧
技巧一、消除客戶(hù)逆反降低失敗風(fēng)險(xiǎn)
消除逆反的五個(gè)策略
1、利用提問(wèn)來(lái)消除客戶(hù)的逆反
2、建立可信度,減少客戶(hù)逆反
3、利用客戶(hù)好奇心以避免逆反
4、利用立場(chǎng)轉(zhuǎn)換法來(lái)避免客戶(hù)逆反
5、什么是牧群效應(yīng)?
牧群效應(yīng)魔力話術(shù) —— 被遺漏在外
a) 技巧二、客戶(hù)雙重購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)擴(kuò)大利益增加價(jià)值
1. 你會(huì)用草莓冰激凌作誘餌釣魚(yú)嗎?
2. 如何才能讓顧客覺(jué)得渴什么是需求?
3. 需求的三個(gè)層次
4. 舉例:金牌與德國(guó)牧羊犬
5. 產(chǎn)品利益雙重定位舉例
技巧三、高級(jí)探詢(xún)技巧—— 策略性探詢(xún)
策略性探詢(xún):逐步提高的重點(diǎn)
1. 策略性探詢(xún)的重點(diǎn) —— 狀況型提問(wèn)
2. 策略性探詢(xún)的重點(diǎn) —— 困難型提問(wèn)
3. 策略性探詢(xún)的重點(diǎn) —— 影響型提問(wèn)
4. 策略性探詢(xún)的重點(diǎn) —— 解決型提問(wèn)
策略性探詢(xún)的傾向

四、金融高端客戶(hù)服務(wù)技能及投訴處理
1、 客戶(hù)資料庫(kù)建立
1. 品牌忠誠(chéng)度——核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2. 按客戶(hù)個(gè)性采取不同對(duì)策
3. 保持聯(lián)絡(luò)、建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)
4. 進(jìn)入消費(fèi)者頭腦的五個(gè)門(mén)
2、 客戶(hù)眼里的服務(wù)
1. 增加共同行為,增加共同價(jià)值
2. 增加付出,增加客戶(hù)負(fù)罪感
3. 提高專(zhuān)業(yè)度,增加信任感
3、 客戶(hù)的期望值
降低期望值提高滿(mǎn)意度
4、 客戶(hù)忠誠(chéng)度——核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
如何讓客戶(hù)得到意想不到的驚喜
5、 銀行危機(jī)處理的理念
1. 對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注
2. 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
3. 迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求
4. 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5. 設(shè)身處地的為客戶(hù)著想
6. 提供個(gè)性化的服務(wù)
6、銀行如何處理客戶(hù)的抱怨與投訴
1. 每個(gè)人對(duì)服務(wù)都會(huì)有些怨言
2. 有效地處理投訴的技巧
3. 解決投訴服務(wù)流程


《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李正老師簡(jiǎn)介
李正
李正
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化,研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升方向,幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過(guò)渡,打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊:網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成100多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
擅長(zhǎng)行業(yè):金融
主講課程:
網(wǎng)點(diǎn)型:《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國(guó)零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(管理篇)》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(營(yíng)銷(xiāo)篇)》等。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷(xiāo)》《卓越廳堂協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理》《理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理高效營(yíng)銷(xiāo)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格:學(xué)識(shí)淵博,善于引經(jīng)據(jù)典;授課輕松愉快,課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)節(jié),寓教于樂(lè)。
解決方案:授課內(nèi)容實(shí)用、有效,無(wú)空洞說(shuō)教,能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶(hù):
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門(mén)分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等;
中國(guó)銀行:總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行,山西分行,重慶分行,新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等;
中國(guó)建設(shè)銀行:山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行:華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行:大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽(yáng)農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
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[內(nèi)訓(xùn)課] 李力-商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)
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許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
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★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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  • 所在地:鄭州
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