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企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練
添加時(shí)間:2014-10-29      修改時(shí)間: 2014-10-29      課程編號(hào):100169514
《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》課程大綱
DAY 1
開篇:為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績(jī)與命運(yùn)。

一 商務(wù)形象篇
l 商務(wù)形象的管理對(duì)企業(yè)的重要
l 第一印象管理
l 商務(wù)形象與職場(chǎng)形象的區(qū)別
l 不同商務(wù)活動(dòng)下對(duì)形象的不同要求
l 商務(wù)形象的“管理清單”
l 互檢與指導(dǎo)

二 商務(wù)溝通篇
l 完整“溝通”的六大因素
l 溝通誤會(huì)不接納、排斥背后的原理
l DISC識(shí)人溝通術(shù)(性格測(cè)試)
l 學(xué)會(huì)“聊天”
l 如何讓他聽我說
l 商務(wù)溝通的基本原則:保有立場(chǎng)
l 商務(wù)溝通的價(jià)值落點(diǎn):促成項(xiàng)目的推進(jìn)
l 模擬演練

三 商務(wù)拜訪與接待篇
1. 商務(wù)拜訪
l 細(xì)數(shù)拜訪前的準(zhǔn)備
l 拜訪時(shí)要注意的細(xì)節(jié)
l 拜訪后三件事

2. 商務(wù)接待
l 誰是接待者?
l 商務(wù)接待的不同類別
l 商務(wù)接待規(guī)格的判定標(biāo)準(zhǔn)
l 各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重
l 商務(wù)接待的情景有哪些?

DAY2
三 商務(wù)拜訪/接待情景應(yīng)用
1、 各商務(wù)接待情景中的禮儀應(yīng)用
l 問候與寒暄
l 稱呼中的學(xué)問
l 名片遞送中的小細(xì)節(jié)
l 商務(wù)拜訪和接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
l 座次禮儀
l 車次禮儀
l 電梯禮儀
l 引導(dǎo)禮儀
l 奉茶禮儀
2、 模擬演練

四 商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀
l 座機(jī)
u 通行的使用禮儀
u 座機(jī)使用禮儀的三項(xiàng)原則:
ü 輕擾原則
ü 符合企業(yè)形象原則
ü 衛(wèi)生原則
l 手機(jī)
u 不同環(huán)境的下的手機(jī)使用原則
u 電梯間
u 辦公區(qū)
u 會(huì)議中
u 宴會(huì)中

五 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
l 宴請(qǐng)的邀請(qǐng)禮儀
l 宴請(qǐng)中的迎接禮儀
l 出席商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀(應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員)
l 宴請(qǐng)過程中的禮儀
u 點(diǎn)菜
u 敬菜
u 斟酒
u 敬酒
u 筷子的語言
u 餐桌溝通禮儀

六 饋贈(zèng)禮儀
l 饋贈(zèng)什么樣的物品算是合適的呢?(選擇準(zhǔn)則與禁忌)
l 饋贈(zèng)物品的三原則(符合情境原則、符合規(guī)格原則、符合方便原則)
l 誰來饋贈(zèng)?
l 何時(shí)饋贈(zèng)?
l 關(guān)于“禮尚往來”


《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張?zhí)凫o老師簡(jiǎn)介
張?zhí)凫o
張?zhí)凫o
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班(全國(guó)巡講)禮儀關(guān)系導(dǎo)師
(國(guó)家秘書職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師)

   
十余年職業(yè)生涯,從國(guó)企到民企,曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù),并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理

   
授課風(fēng)格: 
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢,專業(yè)性自然流淌,潤(rùn)澤學(xué)員,擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化,現(xiàn)場(chǎng)解剖,直入人心,當(dāng)下改變,擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng),讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲,
課程針對(duì)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng),讓學(xué)員看回自己,覺察自我,擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程,深入淺出,帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
   
授課形式: 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
主講課程:滿意度90%以上(反聘率最高講師)
通用行業(yè):《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸福婚姻 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程:《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》

曾服務(wù)過的公司:
電力行業(yè):潘家口蓄能電廠
銀行:上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn):上海中星地產(chǎn)、天津萬達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車行業(yè):上海寶信汽車集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團(tuán)、上海大眾汽車集團(tuán)
其它行業(yè):中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
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