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五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練
添加時(shí)間:2014-10-29      修改時(shí)間: 2014-10-29      課程編號(hào):100169517
《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》課程大綱
課程從服務(wù)意識(shí)入手,從意識(shí)層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感,讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會(huì)為目的,以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主,輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變,和明天說(shuō)再見”為授課目標(biāo),通過(guò)兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化,從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。
一、角色篇/服務(wù)意識(shí)
1、我們是誰(shuí)?
我們是誰(shuí)
我們正在成為誰(shuí)?
因?yàn)槌蔀,所以擁?br />2、什么是服務(wù)?
服務(wù)的根本是什么?
服務(wù)的價(jià)值在于什么?
服務(wù),最重要是令到對(duì)方收到你的“好”。
3、職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命
禮儀,是流動(dòng)的尊重
4、接受與承擔(dān)
我們,別無(wú)選擇
接受與承擔(dān)是我們唯一自我實(shí)現(xiàn)之路
5、參與社會(huì)的創(chuàng)造
社會(huì)人的基本要求:成為社會(huì)的一份子,參與并承擔(dān)文明社會(huì)的發(fā)展推進(jìn)。
6、自我認(rèn)可與接納的儀式
二、認(rèn)識(shí)VIP
1、VIP的由來(lái):“very important person”
2、VIP是些什么人?通常五星級(jí)酒店VIP人群的劃分
3、VIP們的需求
安全
舒適
被尊重
體面
4、VIP的意義與價(jià)值
VIP人群效應(yīng)
三、VIP需求下的服務(wù)要求
1、服務(wù)要求
更安全
更舒適
更被尊重
更體面
2、服務(wù)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)服務(wù)品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)彰顯企業(yè)品牌魅力
四、VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、儀容
五星酒店服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)儀容要求(妝容、發(fā)型)、現(xiàn)場(chǎng)檢查
2、儀表
五星酒店服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)儀表(著裝、手部、飾品)要求、現(xiàn)場(chǎng)檢查
3、儀態(tài)訓(xùn)練
站姿、坐姿、行姿(空手、持物)、蹲姿訓(xùn)練
4、行為禮儀
目光禮、微笑禮、鞠躬禮、引導(dǎo)禮、電梯禮、遞送禮、敬茶禮訓(xùn)練
人際交往距離禮儀
電話禮儀
5、禮儀操教授
6、稱呼禮
稱呼規(guī)范、稱呼禁忌
打招呼訓(xùn)練
酒店文明用語(yǔ)的使用
敬詞雅語(yǔ)的應(yīng)用
7、體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為感知的訓(xùn)練(與客戶之間情感鏈接)
8、“美麗聲音”的訓(xùn)練
9、贊美練習(xí)
10、聆聽練習(xí)
五、情景模擬訓(xùn)練
六、中國(guó)少數(shù)民族禮儀禁忌
七、中國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)禮儀禁忌
八、成果展示

《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、面試禮儀培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)微笑服務(wù)培訓(xùn)、酒店餐飲禮儀培訓(xùn)、
《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張?zhí)凫o老師簡(jiǎn)介
張?zhí)凫o
張?zhí)凫o
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班(全國(guó)巡講)禮儀關(guān)系導(dǎo)師
(國(guó)家秘書職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師)

   
十余年職業(yè)生涯,從國(guó)企到民企,曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù),并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理

   
授課風(fēng)格: 
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢,專業(yè)性自然流淌,潤(rùn)澤學(xué)員,擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化,現(xiàn)場(chǎng)解剖,直入人心,當(dāng)下改變,擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng),讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲,
課程針對(duì)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng),讓學(xué)員看回自己,覺(jué)察自我,擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程,深入淺出,帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺(jué)察與改變。
   
授課形式: 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
主講課程:滿意度90%以上(反聘率最高講師)
通用行業(yè):《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸;橐 親密關(guān)系》、《陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程:《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》

曾服務(wù)過(guò)的公司:
電力行業(yè):潘家口蓄能電廠
銀行:上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn):上海中星地產(chǎn)、天津萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車行業(yè):上海寶信汽車集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團(tuán)、上海大眾汽車集團(tuán)
其它行業(yè):中石化上海石油分公司、夕陽(yáng)美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩(shī)昆音樂(lè)藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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員工客戶服務(wù)意識(shí)提升
卓越服務(wù)
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
酒店餐飲禮儀培訓(xùn)
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