《呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升》課程大綱
一、課程收益：
認(rèn)知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價(jià)值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過(guò)程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營(yíng)銷技巧及藝術(shù)程度
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話呼出的有效性，提高績(jī)效和生產(chǎn)力
二、課程特色：
本培訓(xùn)課程專門針對(duì)呼叫中心客服人員特征，就客服人員在主動(dòng)呼出方面的操作技巧及遇到的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場(chǎng)跟近相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。
三、課程特色：
一．電話呼出有哪些價(jià)值？
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產(chǎn)品營(yíng)銷推廣渠道
5. 服務(wù)營(yíng)銷贏利渠道
二. 怎么進(jìn)行電話呼出?
1. 電話呼出準(zhǔn)備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術(shù)準(zhǔn)備五原則
4. 九種不同的開(kāi)頭語(yǔ)
5. 有效回訪關(guān)鍵點(diǎn)
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術(shù)法
7. 三分鐘贏取市場(chǎng)調(diào)研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質(zhì)完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心
三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設(shè)計(jì)禁忌法則
2. 呼出時(shí)間管控藝術(shù)三方面
3. 呼出常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)七步法
4. 呼出關(guān)鍵問(wèn)題處理周全法
5. 呼出流程設(shè)計(jì)障礙規(guī)避法
四. 呼叫暢通,提升績(jī)效
1. 數(shù)據(jù)清洗績(jī)效提升關(guān)鍵點(diǎn)
2. 市場(chǎng)調(diào)研全、準(zhǔn)、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導(dǎo)提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法
四、授課方式：講授、案例分析、體驗(yàn)游戲、討論、實(shí)例演練等。
五、授課時(shí)間：2—4天（6小時(shí)/天）
《呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升》課程目的
認(rèn)知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價(jià)值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過(guò)程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營(yíng)銷技巧及藝術(shù)程度
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話呼出的有效性，提高績(jī)效和生產(chǎn)力
《呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升》所屬專題
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
呼叫中心管理培訓(xùn)、
《呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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