《人際關系與高效溝通技巧培訓詳細方案》課程大綱
【課程特色】：
內外兼修，與工作現狀緊密結合
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：
【課程目標】：
1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
2.掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際關系溝通技巧，提高商務工作中的個人魅力與溝通能力；
3.掌握提要的商務溝通技能，提升工作效率；
4.培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；
5.全面提升員工的職業(yè)素質（觀念、態(tài)度、能力）；

【課程大綱】：

根據貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行：

一、 兩大思路
l 思想上重新認識自我
l 專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范
二、 課程模塊

l 第一模塊：EQ潛能與人際關系 -----人與人相處方式
l 第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象 ---職場新鮮人的必修課程
l 第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識 ---禮由心生，態(tài)度決定一切
l 第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉
l 第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現
l 第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協調組織內部的人際關系
l 第七模塊：電話溝通技巧 ---只聞其聲的修養(yǎng)體現
l 第八模塊：團隊建設與團隊精神 ——協作力量的巨大
l 第九模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法 ---持續(xù)提升追求完美





具體內容如下：

第一模塊：EQ潛能與人際關系 -----人與人相處方式
l 影響人際關系的主要因素
l 活用EQ——為人處世藝朮
l 善用自己情緒：
l （1）正面情緒 （2）負面情緒
l 處理個人情緒的方式
l 情緒與思想/行為的關系
l 建立正面認知機制(轉化器)
l 良好人際關系原則


第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
l 溝通的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
l 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
l 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
l 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
l 培訓方式：分析、講解

第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
l 空杯心態(tài)
l 捭闔第一，縱橫天下。
二、工作態(tài)度
l 我為什么而工作
l 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
l 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
l 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
l 培訓方式：分析、講解

第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉
一、 職業(yè)心態(tài)
l 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
l 職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個人為中心
l 長遠利益與現實利益的分配計劃
l 先做出貢獻還是先索取價值
l 緩解職業(yè)壓力，調整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
二、職業(yè)情緒
l 人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
l 如何把自己把握到最好
l 聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
三、職業(yè)情商
l 聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
l 當今世界，EQ與IQ孰輕孰重
l 什么是職業(yè)EQ
l 如何修煉自己的EQ
l 培訓方式：分析、講解、提問


第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現
l 溝通的意義
l 溝通的障礙
l 有效溝通技巧訓練
l 影響溝通的四個因素
a、情緒因素 b、表達方法
c、個人因素 d、環(huán)境因素
l 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習：提問練習
d、有效溝通的反饋技巧
l 溝通技巧----說的技巧
準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
l 溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
l 溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
l 溝通技巧-----看身體語言


第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協調組織內部的人際關系
l 與上司溝通技巧
l 與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
l 與上司溝通的注意事項
l 上司溝通時肢體語言所表達的含義
l 與不同類型上司的溝通技巧
l 與部下溝通的技巧
l 員工的分類
l 與下屬溝通的障礙
l 與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
l 溝通中最重要的語言
l 人類的性格類型和氣質類型
l 溝通的黃金和白金法則
l 人的四個成熟


第七模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現
l 樹立良好的電話形象
l 電話禮儀的基本原則
l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
l 如何打出電話
l 手機禮儀
l 電話服務的注意事項
l 接聽私人電話時
l 培訓方式：講解、分析、示范

第八模塊：團隊建設與團隊精神 --- 協作力量的巨大
l 團隊的核心概念
l 團隊成長的三個階段
l 團隊需要什么樣的成員
l 個人測試：團隊角色自測
l 優(yōu)秀團隊的特征
l 小組討論：如何達成團隊協作與信任
l 培訓方式：講解、分析、示范


第九模塊：人際關系與高效溝通技巧五步訓練法---持續(xù)提升追求完美（總結與回顧）
l 看——觀察的技巧，把握目光的運用
l 聽——聽永遠比說更重要
l 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
l 說——用良好的談吐贏得更多機會
l 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
l 培訓方式：分析、講解、綜合


培訓相關說明：
1、請?zhí)崆耙恢芡ㄖ�我貴方培訓具體時間，以便我安排時間，謝謝～；
2、場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；
3、可適當配備投影設備增強視覺效果；


《人際關系與高效溝通技巧培訓詳細方案》所屬分類
綜合管理

《人際關系與高效溝通技巧培訓詳細方案》所屬專題
高效溝通、中國式關系營銷、服務溝通培訓、部門溝通、職場溝通、

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