《項目溝通管理培訓》課程大綱
【培訓時間】
2天（12小時）

【培訓大綱】
一、溝通的基礎概念.1、溝通的重要意義 .2、溝通的基本原理
1. 發(fā)布方：
2. 接受方
3. 概念
4. 編碼
5. 媒介
6. 解碼
7. 理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，最重要的來自三個客觀背景：
Ø 價值觀念，
Ø 文化背景，
Ø 專業(yè)領域，
3、溝通的質量標準
² 準確性
² 完整性
² 及時性
4、溝通的五個要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
 
二、溝通計劃的編制1、溝通計劃編制過程
Ø 確定溝通的干系人
Ø 信息需求的時效性
Ø 項目本身的特點
Ø 參與人員的素質
Ø 溝通工具的功效
Ø 項目管理計劃2、溝通計劃需求分析.3、溝通計劃編制方法.4、溝通計劃實例分享
 
三、增進溝通的效果1、項目經理的角色
1. 推動者
2. 傾聽者
3. 解釋者
4. 談判者
5. 協(xié)調者
6. 仲裁者
項目經理四個基本素質：
Ø 準確定位
Ø 清晰表述，
Ø 有效聆聽
Ø 應付沖突2、溝通中的過濾器
Ø 語言文化
Ø 智力水平
Ø 重視程度
Ø 組織架構
Ø 歷史因素
Ø 記憶損耗3、識別溝通的障礙
Ø 空間距離
Ø 噪音干擾
Ø 缺乏完備的信息
Ø 缺乏順暢的溝通渠道
Ø 缺乏共同的溝通平臺
Ø 惡意態(tài)度和權術游戲
Ø 使用語言不當和非語言信息不當
Ø 選擇時間和地點不當.4、增進溝通的效果
一是打造基礎，
二是理順環(huán)節(jié)，
三是提高技巧。
創(chuàng)建溝通平臺
理順溝通渠道
提高溝通技巧
² 贊美對方
² 移情入境
² 輕松幽默
² 袒胸露懷
² 求同存異
² 深入淺出5、提高聆聽的技巧
Ø 開始盡量少說多聽
Ø 對話時始終目光交流
Ø 主動運用反饋的技巧
Ø 學會多元化的思維方式
Ø 求同存異、和平共處6、團隊的有效溝通
Ø 建立溝通渠道，
Ø 構建緊密矩陣
Ø 保證溝通質量
Ø 排除溝通障礙
Ø 促成意見統(tǒng)一
Ø 籌備有效會議7、產生沖突六因素
Ø 進度計劃
Ø 資源分配
Ø 優(yōu)先級別
Ø 技術觀點
Ø 行政導向
Ø 人際關系
8、解決沖突五形式
1. 強制執(zhí)行
2. 主動解決
3. 調和斡旋
4. 撤退回避
5. 妥協(xié)折衷
 
四、報告與會議管理1、口頭報告的形式
Ø 口頭匯報
Ø 口頭建議
Ø 口頭請示.2、書面報告的形式
Ø 績效報告
Ø 建議報告
Ø 評估報告
Ø 文稿形式
Ø 報表形式
Ø 圖形形式
范例分析：各種報告的寫作.3、書面報告的技巧
Ø 第一個層次是概要部分
Ø 第二個層次是主體部分
Ø 第三個層次是附件部分
范例分析：項目管理各種公文、報表編寫訓練4、會議籌備與管理
Ø 啟動會議
Ø 評審會議
Ø 協(xié)調會議
Ø 策劃會議
Ø 會前的籌備就是項目的啟動和策劃
v 首先要論證會議的必要性（WHY）
v 要確定會議的目的（WHAT）
v 確定會議的參加者（WHO）
v 擬定時間表（WHEN）
v 確定會議的地點和場所（WHERE）
v 最后準備會議的材料（MATERIALS）
Ø 會議間的管理，就是項目的實施和控制。
v 首先是控制時間
v 其次是控制主題
v 然后是控制秩序
v 最后是控制成果
Ø 會議的收尾，相當于項目的收尾。收尾工作包括：
v 整理會議紀要或決議
范例分享：會議紀要的寫法
v 傳達會議精神或執(zhí)行會議的決定
v 將會議的文件存檔5、會議溝通的優(yōu)劣
會議溝通的優(yōu)點：
會議溝通的缺點：6、書面溝通的優(yōu)劣
Ø 經理書面布置工作，下達命令，員工書面匯報工作，反饋績效信息；
Ø 員工書面申請資源，申請假期，經理書面審核批準資源，批準假期；
Ø 經理對員工書面表揚，書面批評，員工對經理書面總結，書面檢討；
Ø 員工辭職，向經理遞交書面辭呈，經理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優(yōu)點：
書面溝通的缺點：7、網絡溝通的優(yōu)劣
Ø 相對于會議溝通方式
Ø 相對于書面溝通方式
Ø 相對于電話溝通方式五、項目的文檔管理1、檔案系統(tǒng)的建立2、檔案的檢索系統(tǒng)


《項目溝通管理培訓》所屬分類
研發(fā)項目

《項目溝通管理培訓》所屬專題
高效溝通、項目經理培訓、房地產企業(yè)項目管理、Project項目管理、職場溝通、工廠精細化管理、

《項目溝通管理培訓》內訓服務流程

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