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專業(yè)化客戶銷售服務(wù)
添加時(shí)間:2015-03-24      修改時(shí)間: 2015-03-24      課程編號(hào):100177146
《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》課程大綱
課程簡介:
銷售大師伊萬說:“銷售是一件與人息息相關(guān)的事情!变N售幫助客戶更好的享受產(chǎn)品帶給他們的最大利益,也幫助銷售人員成就事業(yè)。從交換形式的產(chǎn)生,銷售的雛形已經(jīng)在各行業(yè)中產(chǎn)生并不斷演化,銷售的形式多種多樣,但經(jīng)歷數(shù)百年銷售精英的總結(jié),無論何種形式的銷售都遵循專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程。
作為一名銷售人員,無時(shí)無刻都在困惑:
客戶在哪里?
銷售目標(biāo)如何達(dá)成?
客戶為何取消購買決定?
接下來應(yīng)該如何銷售?
售后服務(wù)如何產(chǎn)生價(jià)值?
專業(yè)化客戶銷售服務(wù)是一個(gè)完整的銷售流程,能夠?qū)⒁淮慰蛻翡N售通過7個(gè)步驟有效鏈接在一起,幫助銷售人員合理判斷銷售進(jìn)程、診斷銷售過程存在的問題、提高客戶忠誠度、合理規(guī)劃并達(dá)成銷售目標(biāo)、通過有效的售后服務(wù)提升客戶價(jià)值、有效診斷個(gè)人銷售技能并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
任何一次銷售都要經(jīng)歷7個(gè)銷售流程,不能逾越,也不能減少;任何一位銷售人員都需要清晰的認(rèn)知銷售進(jìn)行到哪個(gè)步驟,并做好自我分析和診斷,才能持續(xù)有效的掌握銷售主動(dòng)權(quán)。本節(jié)課程結(jié)合7年的高端客戶銷售經(jīng)驗(yàn),和近萬名一線銷售人員實(shí)踐,通過有效的現(xiàn)場訓(xùn)練,小組研討,情景模擬的形式,寓教于樂,讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)將專業(yè)化銷售服務(wù)流程根植在心中,并能夠合理的運(yùn)用在日常工作中。

課程收益:
1、建立正確的銷售認(rèn)知,提升銷售工作熱情;
2、掌握專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程,并熟練診斷銷售步驟;
3、學(xué)習(xí)并掌握目標(biāo)客戶的四維測評(píng)法,正確評(píng)估客戶區(qū)間,并制定有效跟蹤計(jì)劃;
4、熟練掌握提問式銷售技巧,結(jié)合FABE法則,做情景式產(chǎn)品展示;
5、熟練掌握客戶促成的五大技巧
6、掌握客戶價(jià)值創(chuàng)造技巧,成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化

課程時(shí)間: 3天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷售經(jīng)理、銷售主管、一線銷售人員
授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+計(jì)劃制定+視頻教學(xué)

課程大綱:
游戲:最愉快的銷售經(jīng)歷
認(rèn)知銷售的遞延性與擴(kuò)張性;明確一次銷售過程對(duì)不同參與者造成的影響維度。
案例:西門子忠誠于客戶,與客戶忠誠于西門子

第一講:專業(yè)化銷售模型概論
一、銷售模式
1、銷售模式的演變
2、客戶購買心理層級(jí)
3、銷售人員成長路徑
二、專業(yè)化銷售模型
1、什么叫做專業(yè)化銷售
2、專業(yè)化銷售模型解讀
案例分析:一次拜訪成交過程是否專業(yè)化

第二講:專業(yè)化銷售模塊認(rèn)知與演練
一、銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行
1、銷售計(jì)劃的意義
2、銷售計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)
3、銷售計(jì)劃的執(zhí)行
研討:本月銷售計(jì)劃制定
二、目標(biāo)客戶識(shí)別與開拓
1、客戶開拓的意義
2、目標(biāo)客戶識(shí)別(準(zhǔn)客戶的四維識(shí)別)
測試:對(duì)五位準(zhǔn)客戶做四維識(shí)別,并制定拜訪計(jì)劃
3、目標(biāo)客戶的開拓渠道
4、目標(biāo)客戶的開拓方法
研討:根據(jù)職團(tuán)開拓法,制定目標(biāo)客戶開拓方法
三、銷售面談前的準(zhǔn)備
1、銷售資料的準(zhǔn)備
2、銷售技能的準(zhǔn)備
3、競爭對(duì)手資料的準(zhǔn)備
4、銷售心態(tài)準(zhǔn)備(銷售人員五心)
案例:16個(gè)問題讓客戶當(dāng)場簽約
四、客戶邀約技巧
1、邀約的目的與意義
2、邀約的步驟
3、邀約的注意事項(xiàng)
演練:現(xiàn)場成功邀約一位準(zhǔn)客戶
五、提問式銷售技巧
1、客戶面談情緒圖
2、客戶面談步驟
3、學(xué)會(huì)贊美,讓氣氛更融洽
視頻教學(xué):贊美是發(fā)自內(nèi)心的
4、面談溝通技巧
5、提問的意義
6、銷售提問的形式
7、提問式銷售技巧
案例:老太太買李子的故事
六、產(chǎn)品說明與展示
1、產(chǎn)品說明的FABE法則
2、FABE法則的應(yīng)用技巧
模壓訓(xùn)練:產(chǎn)品FABE法則三段模壓
3、產(chǎn)品的有效展示
4、暗示的力量:情景化產(chǎn)品利益
情景演練:小組內(nèi)演練FABE法則的運(yùn)用
七、把握時(shí)機(jī)做促成
1、促成的作用與意義
2、客戶購買的行為暗示
3、客戶購買的語言暗示
4、促成的五大方式
情景演練:根據(jù)提供的情景,促成客戶簽約
八、如何做好售后服務(wù)
1、售后服務(wù)的意義
2、售后服務(wù)的形式
3、售后服務(wù)的頻次
4、售后服務(wù)的價(jià)值
測評(píng):你的售后服務(wù)打幾分?
九、銷售異議處理
1、正確認(rèn)知客戶的異議
2、客戶異議都有哪些
3、客戶異議處理的黃金法則
研討:三大核心異議的處理方法

第三講:創(chuàng)造客戶價(jià)值
一、多贏價(jià)值模型:V=(X+Y)xZxK
V:個(gè)人價(jià)值
K:客戶價(jià)值(外部客戶、內(nèi)部客戶)
X:你的能力和能力特點(diǎn)
Y:你的交付方式
Z:你所在的組織
研討:現(xiàn)有客戶價(jià)值空間有多大?通過何種渠道提升?
二、售后服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值
1、培養(yǎng)忠誠客戶
2、忠誠客戶價(jià)值構(gòu)成
3、售后服務(wù)的客戶價(jià)值挖掘技巧
情景演練:讓老客戶成功轉(zhuǎn)介紹5位新客戶

課程總結(jié)及課后作業(yè)
課后作業(yè):
1、根據(jù)專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程為自己的銷售做診斷,并寫出改進(jìn)計(jì)劃
2、運(yùn)用FABE法則,設(shè)計(jì)3種產(chǎn)品的展示話術(shù)。

《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》課程目的
1、建立正確的銷售認(rèn)知,提升銷售工作熱情;
2、掌握專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程,并熟練診斷銷售步驟;
3、學(xué)習(xí)并掌握目標(biāo)客戶的四維測評(píng)法,正確評(píng)估客戶區(qū)間,并制定有效跟蹤計(jì)劃;
4、熟練掌握提問式銷售技巧,結(jié)合FABE法則,做情景式產(chǎn)品展示;
5、熟練掌握客戶促成的五大技巧
6、掌握客戶價(jià)值創(chuàng)造技巧,成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化


《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、卓越服務(wù)門店銷售動(dòng)作分解、微笑服務(wù)培訓(xùn)
《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳楠老師簡介
陳楠
陳楠
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營銷管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個(gè)人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬,繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場,當(dāng)場最高簽約額達(dá)1800萬,主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會(huì)12次,場均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進(jìn)入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》
通用銷售類:《顧問式銷售訓(xùn)練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會(huì)透過個(gè)性化的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場訓(xùn)練出成果

服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書集團(tuán)、仁愛醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護(hù)》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險(xiǎn) 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(68期)
太平洋保險(xiǎn) 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(32期)
太平洋保險(xiǎn) 《大客戶開拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險(xiǎn) 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(18期)
太平洋保險(xiǎn) 《高端客戶財(cái)富管理》(17期)
太平洋保險(xiǎn) 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險(xiǎn) 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(23期)
太平人壽 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護(hù)》(9期)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
陳楠老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉
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微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
門店銷售動(dòng)作分相關(guān)培訓(xùn)師
戴輝平
  • 培訓(xùn)師:戴輝平
  • 所在地:佛山
  • 企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
門店銷售動(dòng)作分相關(guān)公開課
# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶的需求,把控客戶認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決...
Ø 掌握銷售團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)方法Ø 學(xué)習(xí)銷售團(tuán)隊(duì)士氣提升的有效策略Ø 掌握怎樣讓銷售人員激情工作的技巧Ø 了解如何有效的給銷售隊(duì)伍設(shè)計(jì)...
2024-12-19 SPIN顧問式銷售精英強(qiáng)化訓(xùn)練
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2024-12-26 成交的秘密——高業(yè)績顧問式銷售技巧
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艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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2024-12-22 中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
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