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贏在一線——柜員一句話營銷

添加時(shí)間：2015-05-06 修改時(shí)間： 2015-05-06 課程編號:100179366

《贏在一線——柜員一句話營銷》課程大綱

一、營銷人員角色定位
1．柜面服務(wù)人員
Ø 業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)
Ø 參與客戶開發(fā)和產(chǎn)品營銷
Ø 協(xié)助客戶經(jīng)理，為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2．柜員識別推薦七步曲
Ø 笑相迎
Ø 笑相問
Ø 禮貌接
Ø 及時(shí)辦
Ø 巧營銷
Ø 提醒遞
Ø 目相送
二、柜員營銷難題分析與技巧提升
1．營銷與服務(wù)的沖突
2．營銷與業(yè)務(wù)速度的沖突
3．營銷與專業(yè)性的沖突
4．不開口問題
5．柜員營銷三步曲
6．產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧：FABE
三、柜面壓力管理與溝通技巧
1．職業(yè)化必備的心態(tài)
2．溝通的定義
3．溝通傳遞有效原則
4．高效溝通的三大秘訣

《贏在一線——柜員一句話營銷》所屬分類

市場營銷

《贏在一線——柜員一句話營銷》所屬專題

整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《贏在一線——柜員一句話營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師李力老師簡介

李力

 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

李力老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·組合營銷

·支行長集約精細(xì)化管理

·銀行員工營銷意識與主動服務(wù)營銷技巧

·銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升

·銀行營銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行

·銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧

·銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升

·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧

·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理

·新形勢下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升