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銀行客戶關(guān)系管理
添加時(shí)間:2015-06-03      修改時(shí)間: 2015-06-03      課程編號(hào):100181168
《銀行客戶關(guān)系管理》課程大綱
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
適合對(duì)象:一級(jí)支行支行長(zhǎng);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人;客戶經(jīng)理;理財(cái)經(jīng)理;大堂經(jīng)理;柜員等與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷相關(guān)人員。

課程大綱:
第一講:銀行客戶分類與對(duì)策
a)銀行客戶分類模型
b)肥羊型客戶特征與對(duì)策
c)豺狗型客戶特征與對(duì)策
d)母雞型客戶特征與對(duì)策
e)麻雀型客戶特征與對(duì)策
f)老鼠型客戶特征與對(duì)策

第二講:銀行客戶分層分級(jí)管理
a)客戶維護(hù)從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)的必要性
b)銀行客戶的四種層次及維護(hù)負(fù)責(zé)人
c)維護(hù)客戶的四種分級(jí)及維護(hù)方式

第三講:銀行客戶常規(guī)維護(hù)方式操作流程
a)短信
b)郵件
c)電話
d)微博
e)沙龍
f)宴請(qǐng)
g)拜訪
h)饋贈(zèng)

第四講:客戶關(guān)系維護(hù)四大模式
a)關(guān)系維護(hù)之關(guān)系同盟
b)關(guān)系維護(hù)之情感賬戶
c)關(guān)系維護(hù)之產(chǎn)品策略
d)關(guān)系維護(hù)之商務(wù)往來(lái)

第五講:客戶投訴處理應(yīng)對(duì)策略
a)資產(chǎn)縮水客戶的應(yīng)對(duì)策略
b)投訴抱怨客戶的應(yīng)對(duì)策略

《銀行客戶關(guān)系管理》課程目的
1.認(rèn)識(shí)客戶:根據(jù)客戶價(jià)值與特性,學(xué)習(xí)銀行客戶分類模型,了解各類客戶如何有效應(yīng)對(duì)。
2.客戶清分:避免忙亂的開展維護(hù)工作,了解銀行客戶分層分級(jí)管理策略,掌握必要的客戶維護(hù)方式。
3.維護(hù)流程:掌握銀行業(yè)常用大八種客戶維護(hù)方式,學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作。
4.關(guān)系模式:了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式,如何將對(duì)手拒之門外的關(guān)系模式。
5.投訴處理:掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律,更好地服務(wù)客戶,讓投訴變?yōu)樵鲞M(jìn)彼此關(guān)系的機(jī)會(huì)。

《銀行客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行客戶關(guān)系管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)工廠精細(xì)化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、
《銀行客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師殷國(guó)輝老師簡(jiǎn)介
殷國(guó)輝
殷國(guó)輝
金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專職高級(jí)講師
曾任某金融機(jī)構(gòu)高級(jí)講師/銀行咨詢中心項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷顧問(wèn)、中國(guó)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷顧問(wèn)。

殷國(guó)輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營(yíng)銷,至后期的二次營(yíng)銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國(guó)銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔(dān)任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》,并擔(dān)任主講老師。
2011年3月,參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目》,主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級(jí)支行的營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目,并擔(dān)任主講講師。
2011年5月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成臺(tái)州市分行、天臺(tái)支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目,并擔(dān)任首席講師。
2011年7月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與咨詢。
2011年8月,主導(dǎo)中國(guó)銀行吉安市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
2011年9月,主導(dǎo)中國(guó)銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項(xiàng)目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報(bào)告撰寫。
2011年11月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
2012年2月,主導(dǎo)中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》,為其編制《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》,并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
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