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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行客戶關(guān)系管理
銀行客戶關(guān)系管理
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181168
《銀行客戶關(guān)系管理》課程大綱
課程時間:2天,6小時/天
適合對象:一級支行支行長;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人;客戶經(jīng)理;理財經(jīng)理;大堂經(jīng)理;柜員等與網(wǎng)點營銷相關(guān)人員。

課程大綱:
第一講:銀行客戶分類與對策
a)銀行客戶分類模型
b)肥羊型客戶特征與對策
c)豺狗型客戶特征與對策
d)母雞型客戶特征與對策
e)麻雀型客戶特征與對策
f)老鼠型客戶特征與對策

第二講:銀行客戶分層分級管理
a)客戶維護(hù)從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)的必要性
b)銀行客戶的四種層次及維護(hù)負(fù)責(zé)人
c)維護(hù)客戶的四種分級及維護(hù)方式

第三講:銀行客戶常規(guī)維護(hù)方式操作流程
a)短信
b)郵件
c)電話
d)微博
e)沙龍
f)宴請
g)拜訪
h)饋贈

第四講:客戶關(guān)系維護(hù)四大模式
a)關(guān)系維護(hù)之關(guān)系同盟
b)關(guān)系維護(hù)之情感賬戶
c)關(guān)系維護(hù)之產(chǎn)品策略
d)關(guān)系維護(hù)之商務(wù)往來

第五講:客戶投訴處理應(yīng)對策略
a)資產(chǎn)縮水客戶的應(yīng)對策略
b)投訴抱怨客戶的應(yīng)對策略

《銀行客戶關(guān)系管理》課程目的
1.認(rèn)識客戶:根據(jù)客戶價值與特性,學(xué)習(xí)銀行客戶分類模型,了解各類客戶如何有效應(yīng)對。
2.客戶清分:避免忙亂的開展維護(hù)工作,了解銀行客戶分層分級管理策略,掌握必要的客戶維護(hù)方式。
3.維護(hù)流程:掌握銀行業(yè)常用大八種客戶維護(hù)方式,學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作。
4.關(guān)系模式:了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式,如何將對手拒之門外的關(guān)系模式。
5.投訴處理:掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律,更好地服務(wù)客戶,讓投訴變?yōu)樵鲞M(jìn)彼此關(guān)系的機(jī)會。

《銀行客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶關(guān)系管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)工廠精細(xì)化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證
《銀行客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專職高級講師
曾任某金融機(jī)構(gòu)高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔(dān)任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》,并擔(dān)任主講老師。
2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升項目》,主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導(dǎo)入項目,并擔(dān)任主講講師。
2011年5月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點的營銷導(dǎo)入項目,并擔(dān)任首席講師。
2011年7月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)與咨詢。
2011年8月,主導(dǎo)中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2011年9月,主導(dǎo)中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
2011年11月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2012年2月,主導(dǎo)中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營銷手冊》,并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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