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銀行VIP客戶識別營銷與關系管理
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181179
《銀行VIP客戶識別營銷與關系管理》課程大綱
第一講:剖析富人:高端人群的思維變遷
1.思維方式
2.生活方式
3.消費行為
4.幸福認知
5.社會責任
6.信息渠道

第二講:客戶識別:高凈值客戶商機識別的“望聞問切”
1.望:價值客戶視覺識別的六大要素
2.聞:價值客戶語言信息的六大傾聽
3.問:價值客戶商機發(fā)掘的六大問題
4.切:價值客戶檔案分析的六大關鍵

第三講:客戶開發(fā):新增客戶的六種拓展技巧
1.沙龍營銷
2.職場營銷
3.社區(qū)營銷
4.協(xié)會營銷
5.跨界營銷
6.微信營銷

第四講:標桿學習--銀行營銷高手的12項鐵律
1.銀行營銷者的三種境界
a)三等選手無動于衷:XX銀行如何對待看金條樣品的客戶
b)二等選手無孔不入:XX銀行對商機的死纏爛打戰(zhàn)術
c)一等選手無中生有:X商銀行向大客戶推薦金融產品的全流程深度剖析
2.一等銀行營銷高手的12項鐵律
3.金融產品營銷流程的6大步驟
4.貫穿始終的5條戰(zhàn)術

第五講:顧問營銷:高凈值客戶期望的銀行營銷
1.推銷與營銷的觀念區(qū)別
a)推銷以產品為中心,營銷以客戶為中心的。
b)案例:大連XX銀行推薦網銀被客戶反復拒絕
c)核心理論:三思
2.推銷與營銷的行為區(qū)別
a)推銷者告訴,營銷者聆聽
b)案例:黃金比他行貴時如何讓客戶心甘情愿的購買
c)核心思維:三聽
3.推銷與營銷的流程區(qū)別
a)推銷者說,營銷者問
b)案例:長命鎖如何一天賣出去8個
c)核心思維:三問
4.案例研討:對手銀行人民幣理財收益高于我行時如何營銷?
a)應對:三大策略六大技巧

第六講:營銷套路—營銷過程中的策略與博弈
1.金融產品營銷最大死穴—見光死
2.高手套路:從設局中領悟高手思維
3.模擬:向客戶推薦產品
4.解剖:推薦過程中所顯現(xiàn)出的套路
5.總結:營銷套路的模糊與清晰
6.案例:沮喪的理財經理孫小雨
7.解析:如何讓客戶迫不及待的聽你介紹人民幣理財

第七講:大客戶營銷五步智勝
第一步:陌生客戶的信任建立
1.贊美的金字塔原則
2.贊美的添頭加尾法
3.寒暄話題選擇的Q16全進圖
4.尷尬化解的突圍術
第二步:如何有效需求潛在挖掘
1.營銷是一門問的藝術
2.SPIN營銷的四大步驟及要點
3.案例分析—如何設計營銷語術
4.從視頻體會SPIN在營銷中的實際運用
5.演練:定投、保險、黃金、貸記卡等銷售引導語術設計與指導
第三步:有的放矢的產品介紹
1.金融產品介紹的六要素
2.賣點是個多面體,只有一面適合你
3.找到客戶心中的那個櫻桃樹
4.演練:演練:定投、保險、黃金、貸記卡等產品介紹語術設計與指導
第四步:客戶異議的應對與處理
1.面對客戶異議的態(tài)度
2.異議處理的太極公式與關鍵詞
3.演練:我考慮下……;我沒錢……等銀行常見異議的處理語術
第五步:推動客戶做出購買決定
1.提成促成的勇氣
2.識別客戶成交信號
3.交易促成的四種方式
4.案例:購買黃金客戶的促成案例
5.案例:保險客戶簽約時猶豫不決的促成案例
6.演練:基金;黃金;保險等常見異議的促成語術設計

第八講:客戶關系管理與維護
1.客戶分層分級管理
2.《大客戶綜合信息表》的運用
3.用金不如用心,建立客戶情感賬戶
a)案例:為什么大客戶的生日反而不作為?
4.低成本維護四種方式
a)客戶維護的四種方式
b)案例:6塊錢換來的大客戶

《銀行VIP客戶識別營銷與關系管理》所屬分類
市場營銷

《銀行VIP客戶識別營銷與關系管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓中國式關系營銷、整合營銷推廣培訓云營銷培訓、客戶服務培訓銀行窗口服務禮儀培訓、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產營銷、銀行服務禮儀培訓工廠精細化管理、海外營銷、銀行客戶經理管理技能提升培訓銀行信貸培訓、
《銀行VIP客戶識別營銷與關系管理》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓界的黑馬
華師大心理學應用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學院網絡學院輔導師
深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學院專職高級講師
曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓經歷:
2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農業(yè)銀行金華市分行《網點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農業(yè)銀行臺州市分行《網點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農業(yè)銀行嘉興市分行《網點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內蒙古省分行《公司網點金融業(yè)務轉型調研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網店的調研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農業(yè)銀行舟山市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網點的建設,6家試點網點的推廣。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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