公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 市場營銷 >> 金牌客戶服務管理
金牌客戶服務管理 下載課程WORD文檔
添加時間：2015-03-03      修改時間： 2015-03-03      課程編號:100275877
《金牌客戶服務管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
期望效果：
Ø 員工深刻理解客戶服務工作重要意義，認真對待每日的客戶接待工作
Ø 通過運用客戶服務技巧，建立企業(yè)優(yōu)質客戶服務印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
Ø 面對客訴，員工能夠靈活應對，在維護公司利益的基礎上，最大程度讓顧客滿意
授課對象：
售后服務經理和員工、收銀臺和咨詢臺經理和員工、銷售部門經理和員工。

課程大綱：
Ø 什么是客戶服務
Ø 客戶服務重要性
Ø 客服人員基本素質
Ø 客戶服務基本原則
Ø 客訴處理技巧
開場
45 minutes
講師介紹
分享
課程介紹
暖場破冰
什么是客戶服務
15 minutes
客戶服務定義
活動、講授
客戶服務要素
客戶服務的重要性
15 minutes
分析當前環(huán)境下的顧客變化
小組分享、講授
分享建立顧客忠誠度的關鍵
客服人員基本素質
30 minutes
羅列客服人員的素質要求
小組討論與分享、演練
練習客戶人員的語言行為技巧
客戶服務基本原則
45 minutes
客戶服務五原則
講授、練習
客戶服務原則練習
午餐休息
客訴處理技巧
250 minutes
客訴處理重要性
講授、游戲、演練、視頻
客訴處理常見問題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
課程回顧與總結
30 minutes
課程提要和重點回顧




《金牌客戶服務管理》課程目的
Ø 理解客戶服務重要性
Ø 掌握客戶服務基本技巧
Ø 建立服務標準行為體系
Ø 熟練運用技巧應對客訴

《金牌客戶服務管理》所屬分類
市場營銷

《金牌客戶服務管理》所屬專題
客戶服務與客戶管理、客戶服務培訓、服務溝通培訓、員工客戶服務意識提升、卓越服務、微笑服務培訓、工廠精細化管理、客戶情感營銷、

《金牌客戶服務管理》授課培訓師簡介
高老師
著名大學教育學專業(yè)畢業(yè)
曾任：
 新華人壽授權講師，組訓、區(qū)經理，在三個月內實現銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
 江楓酒業(yè)副總經理，一年的時間實現銷售額由200萬飛躍至800萬；
 上海言鼎咨詢高級講師，培訓效果廣受好評，多次被客戶點評書面表揚；
 新可安（天津）服務有限公司培訓師、高級客戶經理，經常被客戶點名表揚，往往能在短時間內實現銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內外著名公司。
培訓特點：
高老師擁有7年的教育學學習經歷，在教師、銷售、客戶服務、培訓等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓融合了教育學、心理學理論以及銷售、客戶服務等實戰(zhàn)經驗，形成了獨特的“寓教于樂”的培訓風格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓互動性強，學員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學員共同的課后心聲。
專長項目：
培訓師培訓、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質客戶服務等。
上課方式：
講授、分享、游戲、視頻、演練。
《金牌客戶服務管理》報名服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時間

報名參加

確認報名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢
十五年誠信品牌值得信賴
一站式培訓顧問服務想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應變
多城市開課，讓您擁有更多選擇更多便利
會員折扣讓您更合理有效的使用您的費用預算
公開課需求        課程編號：100275877          咨詢熱線：020-29042042
課程名稱：  金牌客戶服務管理
您的真實姓名：  * （請一定使用真實姓名）
性    別：  先生女士
公司名稱： 
E-mail地址：  *
電話/手機：  * （電話請帶上區(qū)號，謝謝）
QQ： 
上課時間：  （時間格式：2024-09-22）
上課地點： 
費用預算：  * 元人民幣。（請?zhí)顚憯底�，不需要填寫單位。�?/td>
其它咨詢： 
驗證數字：   驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
準時開課
報名有禮！
1、報名參加本課程，可獲得雙倍積分！
　　點擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程，老客戶將可額外獎勵0.5倍積分！
　　點擊這里查看積分的用途
3、報名參加指定課程可按會員享受8.5折優(yōu)惠！
4、報名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補貼！
　　點擊這里查看所有活動特惠課程
相關專題
客戶服務與客戶管理
客戶服務培訓
服務溝通培訓
員工客戶服務意識提升
卓越服務
微笑服務培訓
工廠精細化管理
客戶情感營銷
相關培訓
2024-11-12 新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升
2024-11-14 讓投訴顧客成為忠實客戶
2024-11-22 大客戶銷售與項目分析運作實務高階培訓
2024-12-06 卓越的客戶服務技巧訓練
2024-12-11 制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧
[內訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內訓課] 銀行服務設計與創(chuàng)新
[內訓課] 房地產開售之——樣板房服務禮儀
[內訓課] 銀行客戶經理財務報表分析課程—（兩天）
[內訓課] 打動客戶的產品營銷資料設計制作
客戶情感營銷相關培訓師
朱曉青
  • 培訓師：朱曉青
  • 所在地：廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓師：宋子博
  • 所在地：上海
  • 高級營銷培訓師
客戶情感營銷相關公開課
卓越的客戶服務技巧訓練  講師：田勝波先生
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現在公司客戶服務的各類措施中；★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關于服務設計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務痛點4.化解高頻的客戶服務難點場景5.獲得打造差...
2024-10-30 構建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-22 構建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-27 構建卓越的客戶服務管理體系
2024-12-27 構建卓越的客戶服務管理體系
客戶情感營銷相關內訓課
工廠精細化管理相關培訓師
段富輝
陶建科
工廠精細化管理相關公開課
提升安全管理意識õ 掌握先進的安全管理理念與安全管理原理õ 幫助學員構建成熟、實效的安全管理體系õ 掌握高績效安全管理的基本工具
1.如何解決倉儲管理與高效物料配送面臨的十大問題；2.如何進行高效物流管理體系構建、零部件入廠物流規(guī)劃、倉庫規(guī)劃、WMS系統規(guī)劃、車間物料緩沖區(qū)、線邊物...
2024-10-19 高效倉儲管理與工廠物料配送
2024-10-26 高效倉儲管理與工廠物料配送實戰(zhàn)訓練
2024-11-16 高效倉儲管理與工廠物料配送
2024-12-07 高效倉儲管理與工廠物料配送
2024-12-26 高效倉儲管理與工廠物料配送實戰(zhàn)訓練
工廠精細化管理相關內訓課
微笑服務培訓相關培訓師
王月華
張杰
  • 培訓師：張杰
  • 所在地：上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓專家
微笑服務培訓相關公開課
卓越的客戶服務技巧訓練  講師：田勝波先生
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現在公司客戶服務的各類措施中；★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關于服務設計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務痛點4.化解高頻的客戶服務難點場景5.獲得打造差...
2024-10-30 構建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-22 構建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-27 構建卓越的客戶服務管理體系
2024-12-27 構建卓越的客戶服務管理體系
微笑服務培訓相關內訓課
關于我們 | 聯系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 47.9 毫秒

粵公網安備 44011302000582號
粵ICP備16013335號
培訓易在線客服　×