《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實戰(zhàn)》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程背景
您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑：做了多年呼叫中心（客戶中心）管理，面對新生代員工，有時反倒感覺自己不太會“管理”了？有的新生代員工，個性張揚、挑戰(zhàn)權威、對傳統(tǒng)管理制度似乎有些“免疫”，工作中管不得也碰不得，TA們到底想從工作中得到什么？
“兵無常勢，水無常形”,管理需要與時俱進。如何結合呼叫中心新生代員工特點與時俱進做好管理，如何與新生代員工和諧“共舞”，讓生產(chǎn)力和凝聚力倍增、讓效能升華？如何有效輔導新生代員工成長，將其“扶上馬送一程”？
《與新生代“共舞”——呼叫中心新生代員工管理實戰(zhàn)》正是為解決這些問題而特別開發(fā)。課程應用行動學習法，從新生代員工管理中的現(xiàn)象和問題歸納入手，通過對新生代成長環(huán)境、時代特征、行為特點等的點穴分析，多角度精益匹配呼叫中心新生代管理舉措。在管理舉措落地的同時，搭配有效輔導新生代成長的方法，讓管理者成為更受新生代認可和追隨、權利和魅力相得益彰的新生代員工成長“教練”。
培訓對象
呼叫中心（客戶中心）各級主管人員
課程大綱
第1講 面對新生代+新時代，管理者的多元職責
1.1 用“欣賞”和“評批”的眼光看待不同年代的同仁
l 從50后到90后不同代的優(yōu)點
l 從50后到90后不同代的不足
1.2 面對新生代，管理為何要升級
l 新生代成長時代的三大特征
l 管理精髓未過期，應用方式要升級
1.3 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析
l 袍哥義氣式、爸爸媽媽式
l 司務長式、威風凜凜式
1.4 面對新生代員工，管理者的多重職責
l 管理者、領導者、政委、船長、法官、
l 教練、導師、家長、樂隊指揮、榜樣
l 消防隊長、啦啦隊長、管道工、服務員
第2講 新生代管理現(xiàn)象的立體分析及舉措匹配
2.1 視角、觀點、舉措、研討&演練
l 案例解析：與新生代“溝而不通”為哪般
l 案例解析：員工抱怨工作煩，口頭提出不想干
l 案例解析：面度績效考核的“唇槍舌劍”
l 案例解析：新生代員工績效的起起伏伏
l 案例解析：“我們要空調”視頻分析
l 案例解析：對加班問題的拉幫結派與“松圈主義”
2.2 案例：小林“倒茶”
l 新生代“缺乏執(zhí)行力”的五視角分析
2.3 案例：小邱主動請纓，工作出差錯
l 管理原則性與靈活性如何有效兼顧
2.4 激發(fā)新生代工作熱情與職業(yè)動力的十大舉措
l 案例及落地方法歸納
第3講 讓新生代員工稱呼您為“教練”
3.1 冠軍團隊（恒大&里皮）的三大啟發(fā)
3.2 輔導的原則與步驟
3.3 “輔導“新生代工作的開門八件事
3.4 輔導對象與階段的細分
3.5 輔導過程中關注員工所關注的十二個問題
3.6 新生代管理的行動學習方案
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實戰(zhàn)》課程目的
1、 讓您在新生代員工管理方面的舉措更加精益和高效。
2、 讓您與新生代員工的管理溝通更加同步和打動人心。
3、 讓您成為權利和魅力相得益彰的新生代員工成長“教練”。
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實戰(zhàn)》所屬分類
人力資源
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實戰(zhàn)》所屬專題
員工關系與企業(yè)管理培訓、
90后員工管理、
企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
工廠精細化管理、
呼叫中心管理培訓、
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實戰(zhàn)》授課培訓師簡介
周力之
企業(yè)管理顧問，國內服務營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓師之一，年度受邀培訓超過1200小時。曾擔任五百強企業(yè)（中國太保、東方航空）運營管理中心副總經(jīng)理、電話營銷中心運營負責人、客戶服務處長等職，有豐富的管理和運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。著有《服務贏銷》。周先生為上海理工大學工學學士、南開大學經(jīng)濟學碩士。
周老師獨創(chuàng)性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內行業(yè)實際成功嫁接，課程在“道法術器”方面實現(xiàn)有機組合和平衡，有效縮短了培訓的“最后一公里”。卓越的語言表達功力，娓娓道來而又風趣幽默的內容演繹，加上新穎、貼近實務的課程設計，給學員帶來思維和行為的雙重改變，引導學員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非直接的有益成果。
周老師的課程研發(fā)傳承與創(chuàng)新并舉地提出了“SDPC原則“，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動的“六位一體”教學法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，獲得更高收益。課程被寶馬中國、奔馳中國、雅培中國、交行、招行、建行、農(nóng)行、北京/上海/廣東移動、中國人保、中國平安、生命人壽、GUCCI、微軟中國、攜程、南航、吉祥航空、康明斯發(fā)動機、蔡司光學、德力西電氣等企業(yè)多次重復采購，學員反饋好評如潮。
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實戰(zhàn)》報名服務流程
020-29042042
