《營銷團隊建設和目標管理》課程大綱
第一章：客戶經理的能力素質模型
營銷經理本身的成長，是管理干部最關心的事，如何才能激發(fā)他們的內在成長動力，如何有效地輔導他們的個人進步，提高能力，磨練意志，成為有高戰(zhàn)斗力的個人。
1、優(yōu)秀客戶經理的共性特點：強心態(tài)、強專業(yè)、強影響力
2、能力素質模型：情商部分、專業(yè)部分、影響力部分指標
3、能力自我評估：測試每位客戶經理的強項部分、一般部分、弱項部分；
個人營銷能力總結：在以往成功的案例和失敗的業(yè)務中，你的能力是怎樣影響你的？
4、能力提高：情商部分提高：情商溝通工具和每日情商管理；
專業(yè)部分：資格考試、日常學習和案例演練
影響力提高：氣場的養(yǎng)成、抗挫折能力的培養(yǎng)
有影響力的溝通練習。
本部分成果：讓學員看到最優(yōu)秀的客戶經理是怎樣的，每位學員都能快速知道自己在能力模型中的強弱項，在自我認知后，知道自己如何在工作中發(fā)揮強項補足弱項。


第二章：團隊內部虛擬組織運行
1、團隊建設的三個主要現狀：有想法沒落實、強者恒強弱者進步緩慢、運行過程中各行其是分散而無序，亟需在營銷策劃、專業(yè)學習和客戶關懷部分建立組織化的運作
2、三個小組的設立：客戶關懷小組、專業(yè)學習小組、營銷策劃小組
3、各個小組的人選、職能
4、小組運作演練：
客戶關懷小組：日常關懷短信設計、客戶關懷活動設計
專業(yè)學習小組：日常每日專業(yè)知識支持、階段知識學習與考試、案例庫的建立和演練
營銷策劃小組：溝通信息策劃、銷售話術策劃、營銷活動策劃
5、對小組的績效考核和激勵
本部分成果：讓管理者知道內部運作三個小組的人選，如何用虛擬小組推動人員成長和營銷水平提升。


第三章：營銷能力盤點與量化梳理
1、自知者智：對自己團隊人員能力進行進行定性和定量評估，清晰認知自己團隊的最低能力。使用能力評估表。
2、量化營銷行為，提煉經驗數據，會議營銷成果數字、陌拜電話數量與單次通話時間、潛在客戶電話數量與單次通話時間、從陌拜到成交的經驗時間，庫中客戶的對各類產品的興趣程度評估、成交金額評估。
3、在重要營銷目標實現過程中，應用量化盤點，做計劃。
4、練習：圍繞一個營銷任務，梳理能力和整理量化數字
本部分，通過兩張評估表格，讓管理者對自己團隊的營銷能力和營銷行為有個最底線的評估，集中精力抓好重點，不會盲目樂觀。


第四章：從目標到結果的管理過程
1、目標管理過程：從月度（或雙月，但不建議用季度、開始，選擇重點項目，進行項目管理。
2、目標管理具體方法：
第一步確定目標，下達目標
第二步，由員工完成目標分解，這些目標要通過哪些客戶實現，確認能實現的客戶是哪些，需要開發(fā)的潛在客戶有哪些，需要陌拜的有哪些，根據經驗值確定工作行為和動作數量
第三步，根據月度計劃制定周計劃，列出每天的重點工作和數量
第四步，由主管經理對計劃進行審核指導，確認可行性。
每月底和每周末是制定計劃的時間。
3、目標制定過程中的教練式提問，讓員工自己想辦法
4、現場目標練習：月度目標、周目標
本部分收獲：通過老師提供的表格和程序，學會如何使員工在制定目標過程中殫精竭慮地思考，積極主動地行動；管理者進行有效督導。


第五章：有效率的記錄和溝通工具
1、WBS記錄分享工具：客戶信息記錄、配置思路記錄
2、用微信做即時溝通工具：微信小組的成立、信息安全、溝通內容和要點。
本部分收獲：學會使用兩個軟件工具提高溝通效率。

《營銷團隊建設和目標管理》課程目的
針對銀行營銷團隊的管理現狀，提出了實用具體的建設管理方法，主要實現以下目標：1、幫助員工成長：實現個人積極成長，參照優(yōu)秀的客戶經理為榜樣，提出銷售經理能力素質模型和個人成長路徑.提供了個人日常成長工具.2、組織運作有序：團隊內部建設的三個小組，使團隊的專業(yè)學習、客戶關懷、營銷活動有機地展開，跨越零散階段，相互學習相互促進。3、營銷能力清晰：營銷部署基于行為管理，基于量化管理，管理者對內部的營銷能力進行有效評估，對營銷行為進行量化整理，根據目標和能力有效地排兵布陣。4、目標管理有重點：監(jiān)督協助員工制定和完成目標是上級管理者的基本責任，月度規(guī)劃梳理、按周盯進要求，每日最低保證營銷時間，每日成果盤點5、內部溝通有工具：學習內部交流群組管理和客戶管理工具

《營銷團隊建設和目標管理》所屬分類
特色課程

《營銷團隊建設和目標管理》所屬專題
目標管理、團隊建設、銷售團隊管理、目標管理企業(yè)內訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、建筑行業(yè)課程、團隊凝聚力培訓、目標管理實戰(zhàn)和操作培訓、營銷團隊建設培訓、

《營銷團隊建設和目標管理》內訓服務流程

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