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營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升
添加時(shí)間:2014-08-21      修改時(shí)間: 2014-08-21      課程編號(hào):100166191
《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》課程大綱
第一部分:營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色定位
■ 認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色理解管理的本質(zhì)
■ 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用
■ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)必須具備的條件

第二部分:營(yíng)業(yè)廳班組日常管理能力提升
■ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)面臨的主要管理問(wèn)題分析
Ø 個(gè)人英雄主義
Ø 分工責(zé)任不清
Ø 成員對(duì)立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責(zé)任感
Ø 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)
■ 營(yíng)業(yè)廳班組工作管理能力提升
Ø 目標(biāo)管理
Ø 計(jì)劃管理
Ø 時(shí)間管理
Ø 績(jī)效管理
Ø 例外管理
Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理
n 營(yíng)業(yè)廳班組人員管理能力提升
Ø 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給員工參與的機(jī)會(huì)
2. 積極建立員工的自信心與責(zé)任心
3. 給員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
4. 處理好班組外的關(guān)系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)
6. 做員工心中的實(shí)事
Ø 營(yíng)業(yè)廳班組人員管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽(tīng)員工的心聲
3. 鼓勵(lì)員工談自己
4. 莫誤用身體語(yǔ)言
5. 向員工表達(dá)關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過(guò)程
8. 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
9. 從細(xì)節(jié)做起
10. 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
Ø 班組成員協(xié)作的基石—信任管理
1. 給你的成員授權(quán)
2. 建立充分的溝通渠道
3. 正直誠(chéng)實(shí)
4. 清晰和一貫的
5. 創(chuàng)造積極的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意與不同意
8. 鼓勵(lì)和指導(dǎo)
9. 共享信息
Ø 班組成員沖突解決方案及策略
1. 競(jìng)爭(zhēng)型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
Ø 問(wèn)題分析與解決
1.情境判斷的流程
2.對(duì)“問(wèn)題”的認(rèn)識(shí)
3.實(shí)際問(wèn)題分析
4.解決問(wèn)題的方式
5.效果確認(rèn)
Ø 下屬員工輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對(duì)型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典員工一對(duì)一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
4. 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
5. 如何讓員工直面自身問(wèn)題

第三部分:營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)高效溝通能力提升
n 班組團(tuán)隊(duì)溝通模型
n 班組有效溝通三大基礎(chǔ)要素
Ø 心態(tài)(自私、自我、自大)
Ø 關(guān)心(需求與痛苦)
Ø 主動(dòng)(主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋)
n 班組內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題
Ø 自以為是
Ø 有偏見(jiàn)
Ø 不善于傾聽(tīng)
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
n 有效溝通的方向與方法
Ø 如何與上級(jí)溝通獲得支持
Ø 如何與平級(jí)溝通得到協(xié)助
Ø 如何與下級(jí)溝通建立信任
n 班組內(nèi)部溝通的有效渠道建立
Ø 個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通
Ø 共性問(wèn)題會(huì)議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
n 高效班組溝通的三個(gè)技巧
Ø 主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
Ø 任務(wù)下達(dá)技巧
Ø 積極反饋技巧

第四部分:營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
n 激勵(lì)對(duì)于班組的意義
Ø 人為什么需要激勵(lì)?
Ø 人類動(dòng)力的源泉是什么?
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />n 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析
Ø 需要層次激勵(lì)理論
Ø 期望值激勵(lì)理論
Ø 公平激勵(lì)理論
n 班組九大激勵(lì)法則
n 員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
n 應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
Ø 金錢萬(wàn)能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長(zhǎng)論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論

第五部分:營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

第六部分:營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)銷售技巧訓(xùn)練
■ 客戶消費(fèi)心理分析
■ 客戶交往中的禮儀常識(shí)
■ 客戶溝通技巧
Ø 客戶溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧
Ø 客戶溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
Ø 客戶溝通之傾聽(tīng)技巧
Ø 客戶溝通之反饋技巧
Ø 客戶溝通之贊美技巧
■ 客戶銷售技巧呈現(xiàn)
Ø 封閉式銷售技巧
Ø 二選一式銷售技巧
Ø SPIN式銷售技巧
Ø 負(fù)面信息式銷售技巧
Ø 數(shù)字專家式銷售技巧
Ø 特殊利益引導(dǎo)式銷售技巧
Ø 終端體驗(yàn)式銷售技巧



《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》課程目的
一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì),一流的基層班組長(zhǎng)訓(xùn)練出一流的員工,一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場(chǎng)!優(yōu)秀的企業(yè)基層班組長(zhǎng)不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能,還需具備解決問(wèn)題與管理團(tuán)隊(duì)的教練型督導(dǎo)技術(shù).如何幫助班組長(zhǎng)盡快實(shí)現(xiàn)管理崗位的角色轉(zhuǎn)換,幫助現(xiàn)有班組長(zhǎng)突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力,釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)班組,是保證整個(gè)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。培訓(xùn)將重點(diǎn)集中在目前營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的日常管理能力提升,班組團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì),班組執(zhí)行力打造與銷售技巧訓(xùn)練四個(gè)方面,使培訓(xùn)主題更加明確、內(nèi)容更加深入、針對(duì)性更強(qiáng)。相信培訓(xùn)能夠?qū)Π嘟M長(zhǎng)管理與綜合能力的提高,為班組效率和業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)重要的價(jià)值。

《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳班組管理人員

《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》所屬專題
班組長(zhǎng)管理技能提升、班組長(zhǎng)培訓(xùn)一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)
《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江濤老師簡(jiǎn)介
江濤
江濤
PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國(guó)內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國(guó) IAPC( 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì))授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān),問(wèn)鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上,十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近年來(lái)專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向,提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》(12H)
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練(12H)
營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)(12H)
集團(tuán)(政企)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽(yáng)廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽(yáng)電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽(yáng)供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè):
珠海移動(dòng)(5期)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)(4期)、江蘇移動(dòng)(2期)、陜西移動(dòng)(3期)、滄洲移動(dòng)(2期)、山西移動(dòng)(6期)、湖南移動(dòng)(3期)、安化移動(dòng)(3期)、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)(14期)、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)(2期)、雙鴨山移動(dòng)(2期)、朔州移動(dòng)(6期)、懷化移動(dòng)、麻陽(yáng)移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂(lè)基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)(3期)、日照移動(dòng)(2期)、南京移動(dòng)(2期)、河北移動(dòng)(7期)、隨州移動(dòng)(2期)、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)(4期)、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽(yáng)聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠(chéng)通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開(kāi)發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 所在地:濮陽(yáng)
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  • 所在地:北京
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一線班組長(zhǎng)管理相關(guān)公開(kāi)課
◆ 了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法 ◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧 ◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法 ◆ 有效的提高生...
2024-12-16 金牌班組長(zhǎng)全技能提升
2024-12-18 TWI—生產(chǎn)主管管理技能研修
一線班組長(zhǎng)管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
班組長(zhǎng)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王鵬舉
  • 培訓(xùn)師:王鵬舉
  • 所在地:北京
  • 汽車業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)管理專家
王朋舉
  • 培訓(xùn)師:王朋舉
  • 所在地:北京
  • 實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理及培訓(xùn)專家
班組長(zhǎng)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
◆ 了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法 ◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧 ◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法 ◆ 有效的提高生...
2024-12-16 金牌班組長(zhǎng)全技能提升
班組長(zhǎng)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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