《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》課程大綱
第一部分:營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色定位
■ 認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色理解管理的本質(zhì)
■ 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用
■ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)必須具備的條件
第二部分:營(yíng)業(yè)廳班組日常管理能力提升
■ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)面臨的主要管理問(wèn)題分析
Ø 個(gè)人英雄主義
Ø 分工責(zé)任不清
Ø 成員對(duì)立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責(zé)任感
Ø 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)
■ 營(yíng)業(yè)廳班組工作管理能力提升
Ø 目標(biāo)管理
Ø 計(jì)劃管理
Ø 時(shí)間管理
Ø 績(jī)效管理
Ø 例外管理
Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理
n 營(yíng)業(yè)廳班組人員管理能力提升
Ø 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給員工參與的機(jī)會(huì)
2. 積極建立員工的自信心與責(zé)任心
3. 給員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
4. 處理好班組外的關(guān)系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)
6. 做員工心中的實(shí)事
Ø 營(yíng)業(yè)廳班組人員管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽(tīng)員工的心聲
3. 鼓勵(lì)員工談自己
4. 莫誤用身體語(yǔ)言
5. 向員工表達(dá)關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過(guò)程
8. 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
9. 從細(xì)節(jié)做起
10. 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
Ø 班組成員協(xié)作的基石—信任管理
1. 給你的成員授權(quán)
2. 建立充分的溝通渠道
3. 正直誠(chéng)實(shí)
4. 清晰和一貫的
5. 創(chuàng)造積極的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意與不同意
8. 鼓勵(lì)和指導(dǎo)
9. 共享信息
Ø 班組成員沖突解決方案及策略
1. 競(jìng)爭(zhēng)型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
Ø 問(wèn)題分析與解決
1.情境判斷的流程
2.對(duì)“問(wèn)題”的認(rèn)識(shí)
3.實(shí)際問(wèn)題分析
4.解決問(wèn)題的方式
5.效果確認(rèn)
Ø 下屬員工輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對(duì)型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典員工一對(duì)一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
4. 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
5. 如何讓員工直面自身問(wèn)題
第三部分:營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)高效溝通能力提升
n 班組團(tuán)隊(duì)溝通模型
n 班組有效溝通三大基礎(chǔ)要素
Ø 心態(tài)(自私、自我、自大)
Ø 關(guān)心(需求與痛苦)
Ø 主動(dòng)(主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋)
n 班組內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題
Ø 自以為是
Ø 有偏見(jiàn)
Ø 不善于傾聽(tīng)
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
n 有效溝通的方向與方法
Ø 如何與上級(jí)溝通獲得支持
Ø 如何與平級(jí)溝通得到協(xié)助
Ø 如何與下級(jí)溝通建立信任
n 班組內(nèi)部溝通的有效渠道建立
Ø 個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通
Ø 共性問(wèn)題會(huì)議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
n 高效班組溝通的三個(gè)技巧
Ø 主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
Ø 任務(wù)下達(dá)技巧
Ø 積極反饋技巧
第四部分:營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
n 激勵(lì)對(duì)于班組的意義
Ø 人為什么需要激勵(lì)?
Ø 人類動(dòng)力的源泉是什么?
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />n 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析
Ø 需要層次激勵(lì)理論
Ø 期望值激勵(lì)理論
Ø 公平激勵(lì)理論
n 班組九大激勵(lì)法則
n 員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
n 應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
Ø 金錢萬(wàn)能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長(zhǎng)論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
第五部分:營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢
第六部分:營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)銷售技巧訓(xùn)練
■ 客戶消費(fèi)心理分析
■ 客戶交往中的禮儀常識(shí)
■ 客戶溝通技巧
Ø 客戶溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧
Ø 客戶溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
Ø 客戶溝通之傾聽(tīng)技巧
Ø 客戶溝通之反饋技巧
Ø 客戶溝通之贊美技巧
■ 客戶銷售技巧呈現(xiàn)
Ø 封閉式銷售技巧
Ø 二選一式銷售技巧
Ø SPIN式銷售技巧
Ø 負(fù)面信息式銷售技巧
Ø 數(shù)字專家式銷售技巧
Ø 特殊利益引導(dǎo)式銷售技巧
Ø 終端體驗(yàn)式銷售技巧
《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》課程目的
一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì),一流的基層班組長(zhǎng)訓(xùn)練出一流的員工,一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場(chǎng)!優(yōu)秀的企業(yè)基層班組長(zhǎng)不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能,還需具備解決問(wèn)題與管理團(tuán)隊(duì)的教練型督導(dǎo)技術(shù).如何幫助班組長(zhǎng)盡快實(shí)現(xiàn)管理崗位的角色轉(zhuǎn)換,幫助現(xiàn)有班組長(zhǎng)突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力,釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)班組,是保證整個(gè)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。培訓(xùn)將重點(diǎn)集中在目前營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的日常管理能力提升,班組團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì),班組執(zhí)行力打造與銷售技巧訓(xùn)練四個(gè)方面,使培訓(xùn)主題更加明確、內(nèi)容更加深入、針對(duì)性更強(qiáng)。相信培訓(xùn)能夠?qū)Π嘟M長(zhǎng)管理與綜合能力的提高,為班組效率和業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)重要的價(jià)值。
《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳班組管理人員
《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》所屬專題
班組長(zhǎng)管理技能提升、
班組長(zhǎng)培訓(xùn)、
一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)、
班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)、