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客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售技能特訓(xùn)(通訊)
添加時(shí)間:2014-09-03      修改時(shí)間: 2014-09-03      課程編號(hào):100166738
《客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售技能特訓(xùn)(通訊)》課程大綱
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
適合對(duì)象:政企客戶(hù)經(jīng)理(通訊)

課程大綱:
一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代,憑什么贏得客戶(hù)?
1、為什么客戶(hù)一定要買(mǎi)他的大米?
2、為什么客戶(hù)不得不買(mǎi)他的設(shè)備?
3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶(hù)?
惡劣營(yíng)商環(huán)境下,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!

二、客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式
1、基于客戶(hù)價(jià)值的全新服務(wù)理念
2、人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
3、為什么僅僅盯住賺錢(qián)的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢(qián)
4、4P-4C-4R營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展

三、微利時(shí)代,客戶(hù)需求的變化
1、個(gè)性化強(qiáng)
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗(yàn)
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶(hù)時(shí)代的到來(lái)(案例:IBM的CMO新詮釋?zhuān)?br />2、客戶(hù)經(jīng)理新挑戰(zhàn):技術(shù)+服務(wù)+銷(xiāo)售
3、卓越客戶(hù)經(jīng)理的特質(zhì)
4、卓越客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)要求

五、銷(xiāo)售關(guān)鍵八步
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
2、約見(jiàn)技巧
3、開(kāi)場(chǎng)技巧
4、需求探詢(xún)技巧
5、異議處理技巧
6、成交技巧
7、電話(huà)銷(xiāo)售技巧
8、新業(yè)務(wù)拓展技巧
演練:SWOT分析、FABE法、溝通的藝術(shù)

六、如何讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意的公式
2、客戶(hù)忠誠(chéng)培育模式

七、銷(xiāo)售的最高境界——不銷(xiāo)而售
策略一:讓客戶(hù)更多體驗(yàn)我們產(chǎn)品
策略二:功能替代讓客戶(hù)離不開(kāi)你
策略三:提供解決方案,不銷(xiāo)而售
演練:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

《客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售技能特訓(xùn)(通訊)》課程目的
1、建立危機(jī)意識(shí),激發(fā)熱情
2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)
3、了解現(xiàn)代客戶(hù)需求的變化
4、掌握有效的聚類(lèi)銷(xiāo)售技巧
5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
6、學(xué)會(huì)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度策略
7、簡(jiǎn)單易懂,可以學(xué)以致用

《客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售技能特訓(xùn)(通訊)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售技能特訓(xùn)(通訊)》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升、微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售技能特訓(xùn)(通訊)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師文彬老師簡(jiǎn)介
文彬
文彬
資深營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師;
直銷(xiāo)界資深系統(tǒng)管理專(zhuān)家、萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn),被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)“點(diǎn)子王”;
“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話(huà)嘉賓;
20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家,培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人;因其豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),使得課程有道有術(shù),感染力和實(shí)操性強(qiáng),深受學(xué)員的歡迎!

工作經(jīng)驗(yàn):
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn);《西子財(cái)富》雜志主編;
擔(dān)任過(guò)清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師;

成功案例:
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車(chē)城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);
世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營(yíng)銷(xiāo)策劃設(shè)計(jì)者;
國(guó)內(nèi)著名的“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話(huà)嘉賓;
擔(dān)任廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計(jì)總監(jiān);
三生(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開(kāi)始,一年半時(shí)間打造出6000人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造出3800萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī),幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年收入30萬(wàn)以上,因而被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為成功創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進(jìn)行品牌策劃,8個(gè)月將市場(chǎng)拓展到廣東省內(nèi),15個(gè)月店面鋪向全國(guó)各地。

授課風(fēng)格:
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點(diǎn)面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練;深入淺出、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式:理論+實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進(jìn)行能力培訓(xùn)的老師,更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練,而銷(xiāo)售課程更重視以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。

主講課程:
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓(xùn)》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個(gè)習(xí)慣》
倍增業(yè)績(jī)的利器
《倍增業(yè)績(jī)的利器——卓越管理者團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì)》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——電話(huà)銷(xiāo)售技巧》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

學(xué)員見(jiàn)證(部分摘要):
他是一個(gè)能在兩分鐘時(shí)間就能讓學(xué)員興奮起來(lái),快速進(jìn)入培訓(xùn)狀況的老師!
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過(guò)很多老師,很少見(jiàn)過(guò)向文彬老師那樣,在學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答過(guò)程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿(mǎn)意答復(fù),內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)管理和銷(xiāo)售等方方面面。難不倒他!
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽(tīng)了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來(lái)做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng),一起投入,一起分享。感謝文彬老師!
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷(xiāo)售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷(xiāo)售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------中國(guó)聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大,本來(lái)開(kāi)完場(chǎng)我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺(jué)得應(yīng)該和公司員工一起成長(zhǎng)。
————BP(德國(guó))車(chē)軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓(xùn)課程用這樣一句話(huà)來(lái)表達(dá)最準(zhǔn)確:靜如處子,動(dòng)如脫兔!完全投入進(jìn)去,被吸引了。真的,收獲很大!
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽(tīng)到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標(biāo)準(zhǔn)”去做。
————富源大酒店董事長(zhǎng)李金星

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè):
企業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國(guó))車(chē)軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強(qiáng)華電機(jī)、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會(huì)所、新飛騰服飾、陽(yáng)光手機(jī)、港雄美容、流行前線(xiàn)美發(fā)、長(zhǎng)盛音像等。
行業(yè):涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務(wù)、美容美發(fā)、電視臺(tái)媒體、醫(yī)院、直銷(xiāo)、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會(huì)所、健康產(chǎn)業(yè)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升
·微利時(shí)代的銷(xiāo)售和服務(wù)技巧
·贏在價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)——大客戶(hù)銷(xiāo)售策略
·顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
·互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營(yíng)銷(xiāo)
·營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略升級(jí)與模式創(chuàng)新
·企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新
·專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能
·營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新和渠道開(kāi)發(fā)
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微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
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員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
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