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顧問式銷售與客戶關(guān)系管理

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179410

《顧問式銷售與客戶關(guān)系管理》課程大綱

第一部分：顧問式銷售
一、顧問式銷售的概念
1. 顧問式銷售定義
2. 顧問式銷售發(fā)展過程
3. 與一般銷售的差異
4. 顧問式銷售幾個重要概念
5. 應(yīng)用的基本方法
二、顧問式銷售的基礎(chǔ)
1. 顧問式銷售中客戶為什么購買
2. 成功實現(xiàn)顧問式銷售的最基本前提
3. 顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問
三、顧問式銷售中客戶決策分析
1. 正面需求與反面問題
2. 客戶購買決策的六大步驟
3. 各階段客戶的關(guān)注點
4. 客戶采購團隊中的角色分析
四、顧問式銷售溝通技巧
1. 積極溝通心態(tài)
2. 高效溝通的55387法則
3. 高效溝通方法
4. 人際風(fēng)格溝通技巧
五、顧問式銷售流程
1. 接觸客戶
2. 激發(fā)需求
3. 產(chǎn)品展示
4. 異議化解
5. 適時促成
6. 持續(xù)跟蹤
六、顧問式銷售的六大關(guān)鍵
1. 準(zhǔn)確地篩選客戶
2. 將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來
3. 擅用差異化
4. 掌握客戶的決策過程
5. 向?qū)崣?quán)人物推銷

第二部分：客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理概述
1. 客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理
2. 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
3. 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論
二、客戶價值管理
1. 客戶關(guān)系價值
2. 顧客獲利能力與終身價值
3. 顧客資產(chǎn)管理
4. 顧客金字塔管理
三、顧客消費價值管理
1. 消費價值的基本概念
2. 消費價值的劃分
3. 客戶消費價值管理
四、顧客滿意感管理
1. 顧客滿意感的重要性
2. 顧客滿意感的基礎(chǔ)理論
3. 顧客滿意度測評
4. 為顧客提供滿意的消費體驗
五、顧客關(guān)系質(zhì)量管理
1. 信任感的基礎(chǔ)理論
2. 顧客歸屬感的基礎(chǔ)理論
3. 顧客關(guān)系質(zhì)量
4. 重視顧客的情感
六、顧客忠誠感管理
1. 顧客忠誠感的基礎(chǔ)理論
2. 選擇合適的顧客
3. 客戶關(guān)系生命周期管理
4. 如何留住顧客
5. 顧客忠誠感獎勵計劃
七、顧客關(guān)系管理框架
1. 顧客關(guān)系管理框架
2. 以顧客為中心的營銷
3. 發(fā)揮顧客作用
4. 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

《顧問式銷售與客戶關(guān)系管理》所屬分類

市場營銷

《顧問式銷售與客戶關(guān)系管理》所屬專題

中國式關(guān)系營銷、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、打造高績效銷售團隊、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、門店銷售動作分解、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、顧問式銷售技術(shù)、工廠精細化管理、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《顧問式銷售與客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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