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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 高效溝通與影響技術(shù)
高效溝通與影響技術(shù)
添加時間:2015-05-12      修改時間: 2015-05-12      課程編號:100179859
《高效溝通與影響技術(shù)》課程大綱
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天,我們無數(shù)次地同他人打交道,與人進行溝通,其實都是在影響他人:影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法,從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中,什么時機、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等,“形式”往往比說什么、實質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點。


授課時間:2天

課程內(nèi)容

第一部分:全面認識溝通
2 溝通的概述
2 溝通的要素與流程
2 常見的5大溝通障礙
2 溝通渠道的選擇

第二部分:有效的溝通技巧
2

調(diào)頻技巧
Ø 使用身體語言
Ø 與對方的風(fēng)格保持一致
Ø 表達感覺
Ø 創(chuàng)造吸引力
Ø 激勵被說服者的狀態(tài)
2 提問技巧

漏斗式提問
Ø 封閉與開放問題
Ø 引導(dǎo)開放問題
Ø 漏斗式方式得到答案
2 理解技術(shù)
Ø 聆聽技術(shù)
Ø 反饋技術(shù)

第三部分: 因人而異的溝通技巧
2 四種常見的溝通風(fēng)格
Ø 外向主導(dǎo)型
Ø 內(nèi)向主導(dǎo)型
Ø 外向非主導(dǎo)型
Ø 內(nèi)向非主導(dǎo)型
2 了解自己的溝通風(fēng)格
2 不同風(fēng)格的溝通要點

第四部分:組織中的三維溝通
Ø 向上溝通的要點
Ø 向下溝通的方式
Ø 水平溝通的技巧

《高效溝通與影響技術(shù)》課程目的
Ø 在溝通中建立人際關(guān)系,在不運用權(quán)力的情況下影響他人;
Ø 在溝通中通過曉之以理,動之以情,衡之以利的技巧讓對方心服口服地
接受意見;
Ø 挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸嵪敕ǎ瑥亩鴮ΠY下藥。
Ø 提升組織內(nèi)外部的溝通效率


《高效溝通與影響技術(shù)》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與影響技術(shù)》所屬專題
高效溝通、部門溝通職場溝通、
《高效溝通與影響技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風(fēng)格!澳吓蛇_人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設(shè)計時,每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題,課程結(jié)束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源,運用各種手段,亮點不斷,笑點不斷,包袱不斷,讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達人”講師風(fēng)格走進企業(yè)以來,旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè):中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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