公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 市場營銷 >> 客戶投訴處理及應(yīng)對技巧
客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-05-14      修改時間: 2019-01-18      課程編號:100263757
《客戶投訴處理及應(yīng)對技巧》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程導(dǎo)入
封閉式提問“你滿意嗎”引入課題
討論:客戶帶給我們困惑了嗎?


關(guān)于投訴
講解投訴的定義/種類等
什么是投訴
投訴的實質(zhì)和原因
投訴的種類
客戶為什么不投訴
投訴的顯在訴求和潛在訴求
投訴者的類型
案例研究


投訴處理的意義
讓學(xué)員了解為什么要處理好投訴
辯證的看待投訴
投訴處理與客戶滿意度
投訴處理的意義


投訴處理步驟
掌握原則和處理方法
投訴處理的原則
投訴處理的心理準備
受理投訴的三部曲
平息客戶不滿,莫讓投訴無門


投訴處理的技巧
理解并能應(yīng)用
投訴處理的禁止法則
投訴處理的十句禁言
傾聽的技巧
善加利用你的背景
懂一點“兵法”,與客戶成為朋友
難于應(yīng)對的客戶案例分析
案例分享


投訴處理人的心理調(diào)節(jié)
理解提升職業(yè)能力與素養(yǎng)
心理調(diào)節(jié)的技巧
心理調(diào)節(jié)的幾個小秘密
拿得起放得下,做一個大將


投訴處理之善始善終
如何撰寫改善報告和追蹤結(jié)案
投訴歷史檔案的分析
8D報告的撰寫
效果追蹤和客戶滿意度問詢
總結(jié)和持續(xù)改進


課程小結(jié)
內(nèi)容小結(jié)
回顧內(nèi)容
回答學(xué)員問題及疑點澄清
課程應(yīng)用
應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑
Q&A














《客戶投訴處理及應(yīng)對技巧》所屬分類
市場營銷

《客戶投訴處理及應(yīng)對技巧》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、客戶抱怨與投訴處理技巧銀行客戶投訴抱怨處理技巧、有效客戶投訴處理技能培訓(xùn)客戶投訴心態(tài)、

《客戶投訴處理及應(yīng)對技巧》授課培訓(xùn)師簡介
胡老師
  從事質(zhì)量相關(guān)工作12年,現(xiàn)任某英資公司質(zhì)量經(jīng)理,機械電子工程專業(yè)背景,MBA在讀。
  從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起,務(wù)實嚴謹。長期負責質(zhì)量管理體系的運行與維護、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進工作,對電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實驗流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程,供應(yīng)商質(zhì)量管理,生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。
  臺達電子綠帶認證,通用電氣內(nèi)訓(xùn)黑帶學(xué)員,熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題,對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運營和管理系統(tǒng)非常了解,善于診斷制程問題,發(fā)起自我審核和應(yīng)對客戶審核。另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷,對制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
  2005~2007年,接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導(dǎo)的“臺達電子的質(zhì)量制造系統(tǒng)質(zhì)量課程種子講師培訓(xùn)和全面質(zhì)量改進”年度活動,課程包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等,獲得內(nèi)訓(xùn)講師認證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作;
  2006年,QC080000體系培訓(xùn) (歐盟RoHS認證相關(guān));
  2011~2012年,接受通用電氣內(nèi)部綠帶、黑帶培訓(xùn),經(jīng)理人提升培訓(xùn)(NMDP);
  其他:多次ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)。
《客戶投訴處理及應(yīng)對技巧》報名服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時間

報名參加

確認報名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢
十六年誠信品牌值得信賴
一站式培訓(xùn)顧問服務(wù)想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應(yīng)變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會員折扣讓您更合理有效的使用您的費用預(yù)算
公開課需求        課程編號:100263757          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  客戶投訴處理及應(yīng)對技巧
您的真實姓名:  * (請一定使用真實姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機:  * (電話請帶上區(qū)號,謝謝)
QQ: 
上課時間:  (時間格式:2025-01-24)
上課地點: 
費用預(yù)算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗證數(shù)字:   驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
準時開課
報名有禮!
1、報名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎勵0.5倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
3、報名參加指定課程可按會員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補貼!
  點擊這里查看所有活動特惠課程
相關(guān)專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)
卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)
客戶抱怨與投訴處理技巧
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
有效客戶投訴處理技能培訓(xùn)
客戶投訴心態(tài)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動客戶的產(chǎn)品營銷資料設(shè)計制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動客戶的營銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶風險管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 存量客戶激活技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 客戶溝通與銷售技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營銷技
客戶投訴心態(tài)相關(guān)培訓(xùn)師
周海燕
  • 培訓(xùn)師:周海燕
  • 所在地:南昌
  • 中國高級禮儀培訓(xùn)職業(yè)師
樂嘉琪
  • 培訓(xùn)師:樂嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機構(gòu)簽約講師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營銷賣點提煉2.銷售成交方法分享及運用3.如何運用社交媒體開發(fā)和維護客戶4.如何運用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運用貿(mào)易展會前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提...
客戶投訴心態(tài)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
有效客戶投訴處相關(guān)培訓(xùn)師
趙原
  • 培訓(xùn)師:趙原
  • 所在地:昆明
  • 招投標管理實戰(zhàn)專家
馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
有效客戶投訴處相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行客戶投訴抱相關(guān)培訓(xùn)師
趙原
  • 培訓(xùn)師:趙原
  • 所在地:昆明
  • 招投標管理實戰(zhàn)專家
馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
銀行客戶投訴抱相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 19.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×