《跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【授課對象】
Ø 流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“怎么能不拘泥于流程圖”；
Ø 企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協(xié)作，流程管理和績效管理雙管齊下”；
Ø 人力資源部/IT部門等，他們關(guān)注“如何協(xié)同流程部門做好考核、系統(tǒng)落地”

【課程收益】
Ø 了解流程管理的理念和價值，流程管理和其他管理方法的關(guān)系？理解為何要打組合拳？
Ø 掌握流程規(guī)劃和關(guān)鍵流程甄選與優(yōu)化的方法，并學會在實際操作中如何實現(xiàn)流程的規(guī)范評估和計劃推動；
Ø 結(jié)合企業(yè)實際來對現(xiàn)狀進行改進和提升，切實推進流程管理工作取得實效。

【課程特點】
Ø 掀開流程培訓(xùn)的新篇章，給客戶的價值交付非常直觀；
Ø 不是簡單而枯燥的理論式培訓(xùn)，而是互動、經(jīng)驗分享的行動式培訓(xùn)；
Ø 講師不僅充當了傳授知識的角色，更多的起到了企業(yè)顧問的角色，幫助學員共同解決現(xiàn)實中令人頭疼的問題；
Ø 課程通過大量的實踐案例，讓大家對流程管理的本質(zhì)和價值達成共識，切實掌握可落地的流程管理方法及工具模版。

【課程大綱】
第一部分：流程管理價值
Ø 頭腦風暴：您認為當前公司流程方面存在哪些問題？
Ø 流程的基本定義和要素
Ø 流程管理的核心：增值
Ø 打破部門墻，提高部門協(xié)同力
Ø 從管控設(shè)計到流程落地 +案例：國內(nèi)某知名家電企業(yè)的授權(quán)手冊
Ø 公司目標落地的需要+案例：某公司董事長的困惑，我的想法如何落地？
Ø 流程與組織能力的關(guān)系+案例：麥當勞全球品質(zhì)及服務(wù)
Ø 流程與風險管控的關(guān)系+案例：某公司董事長對風險管控的理解
Ø 流程與IT的關(guān)系+案例：某咨詢公司項目管理流程
Ø 流程與精細化的關(guān)系+案例：萬科物業(yè)金牌品質(zhì)的背后
Ø 流程管理的核心：客戶導(dǎo)向、增值、端到端、過程管理、集成
Ø 流程管理的局限性，流程管理僅僅是企業(yè)管理的一個維度
Ø 流程管理和其他管理方法的關(guān)系？為何要打組合拳？
Ø 以流程為主線的集成管理模式
Ø 什么是端到端流程管理

第二部分：流程規(guī)劃與梳理
Ø 流程架構(gòu)的目的和價值是什么？
Ø 流程架構(gòu)設(shè)計及原則
Ø 流程規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用
Ø 上下結(jié)合的流程規(guī)劃的方法
Ø 流程信息識別表
Ø 標桿流程框架借鑒
Ø 流程分類分級
Ø 流程架構(gòu)分解的方法
Ø 討論：什么流程需要梳理出來？
Ø 討論：什么是核心流程？
Ø 流程清單梳理常見的問題
Ø 流程圖的畫法
Ø 流程文件評審checklist
Ø 討論：什么是一個好的流程？
Ø 以流程為主線的文件體系，理清制度和流程的關(guān)系？
Ø 流程、制度、SOP的關(guān)系
Ø 研討：如何確保流程的執(zhí)行？

第三部分：流程優(yōu)化
Ø 研討：什么是流程問題？
ü 流程優(yōu)化需求漏斗管理
ü 如何對流程優(yōu)化需求進行收集、整理和分析？
ü 如何選擇優(yōu)化流程對象？
ü 流程優(yōu)化的價值選擇矩陣
Ø 研討：企業(yè)跨部門問題解決之困
ü 流程優(yōu)化項目六步法
ü 項目啟動
ü 現(xiàn)狀問題診斷
ü 流程優(yōu)化方案設(shè)計
ü 流程常見問題及優(yōu)化方法+流程360度評估優(yōu)化表
ü 以流程為主線的整體解決方案設(shè)計
ü IT方案設(shè)計
ü 新舊流程切換
ü 項目關(guān)閉
ü 如何評估流程優(yōu)化的價值
ü 流程優(yōu)化項目管理

第四部分：某企業(yè)流程梳理優(yōu)化項目案例全解析
Ø 如何做流程工作策劃
Ø 流程工作的核心成功要素
Ø 項目的組織
Ø 項目溝通機制（晨會/周例會/里程碑會議）
Ø 如何獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持
Ø 關(guān)鍵里程碑設(shè)計
Ø 匯報機制
Ø 激勵約束機制
Ø 流程專業(yè)部門在過程中的角色定位和輔導(dǎo)模式
Ø 絕地大反擊：如何扭轉(zhuǎn)一個士氣低下的流程優(yōu)化小組
Ø 項目的氛圍管理
Ø 項目復(fù)盤的重要性

第五部分：流程長效機制
Ø 研討：流程管理部門與業(yè)務(wù)部門的角色定位與分工？
ü 流程管理意識和文化塑造
ü 流程管理組織機制
ü 流程管理團隊的素質(zhì)
ü 流程管理的運作機制
ü 流程管理的激勵機制和約束機制
ü 流程績效管理
Ø 案例：某企業(yè)基于客戶感知的前后臺服務(wù)承諾體系建設(shè)
ü 流程審計/執(zhí)行力檢查
ü 案例：某公司流程檢查工作策劃與模版表格
ü BPM系統(tǒng)

《跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具》課程目的
毫無疑問，越來越多的企業(yè)都認識到流程管理的重要性，所以越來越多的企業(yè)成立流程管理職能，希望借助流程實現(xiàn)運營的高效。但在具體推進的過程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和挑戰(zhàn)：
Ø 流程管理不就是畫畫流程圖嗎？這個觀點對嗎？流程管理的價值到底是什么？
Ø 公司已經(jīng)有了ISO等諸多體系，為什么還要做流程管理體系？
Ø 流程管理“應(yīng)該怎么做”和“能怎么做”有什么區(qū)別？
Ø 公司高層、業(yè)務(wù)部門和流程管理部門對流程的價值訴求有什么不同？
Ø 流程管理這么重要，為什么領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門不支持？是他們不懂流程的價值，還是流程部門誤用了流程的工具？ 為什么流程工作成了獨角戲？
Ø 流程部門一直在困惑“如何發(fā)現(xiàn)流程問題并優(yōu)化流程”，與此同時，業(yè)務(wù)一線也在困惑“到處都是流程問題，為何公司就是視而不見”？
Ø 移動互聯(lián)時代，如何通過端到端流程管理聚焦客戶價值訴求？端到端流程管理對企業(yè)提出哪些實際的挑戰(zhàn)？企業(yè)如何向流程型組織轉(zhuǎn)型？


《跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、工廠精細化管理、流程變革管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程再造、

《跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具》授課培訓(xùn)師簡介

《跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具》報名服務(wù)流程

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