《卓越的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）（“ 業(yè)務(wù)流程管理師“課程證書）》課程詳情
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證書
“業(yè)務(wù)流程管理師”培訓(xùn)證書。
課程背景
如果說企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)的“心臟”，業(yè)務(wù)流程體系就是一個企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的“血脈”，但目前很多企業(yè)面臨血脈不通，壁壘高筑，從而造成效率低下，成本居高不下，如何拆除壁壘，提升效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競爭能力，有效的業(yè)務(wù)流程體系是一個企業(yè)達(dá)到卓越運(yùn)營的必要選擇。
課程目標(biāo)
• 引導(dǎo)學(xué)員充分理解業(yè)務(wù)流程管理與戰(zhàn)略實施、經(jīng)營管理、風(fēng)險管理的關(guān)系
• 掌握業(yè)務(wù)流程體系建立與實施的最佳實踐
• 通過完善業(yè)務(wù)流程體系的評價與監(jiān)控，提升業(yè)務(wù)流程體系的管理能力
• 明確績效考核體系與業(yè)務(wù)流程體系的關(guān)聯(lián)，提高業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的有效性
• 掌握當(dāng)前流行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法
課程特色
課堂講授、案例研討和經(jīng)驗分享。
課程對象
•企業(yè)中高級管理人員
• 業(yè)務(wù)流程經(jīng)理
• 管理體系的管理人員
• 負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)理
• 企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)流程優(yōu)化的項目經(jīng)理
課程大綱
一、業(yè)務(wù)流程體系是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要保障
業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理的關(guān)系
業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)信息化管理是相付相成的
企業(yè)發(fā)展的不同階段，業(yè)務(wù)流程體系如何幫助企業(yè)從粗放化管理走向精細(xì)化管理
二、從價值鏈（服務(wù)鏈）到企業(yè)的體系化業(yè)務(wù)流程
如何構(gòu)架您的價值鏈（服務(wù)鏈）
體系化業(yè)務(wù)流程助您打破壁壘
從孤立的操作流程到全面的管理流程，自上而下還是自下而上
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么
三、有效的業(yè)務(wù)流程體系關(guān)鍵在于實施，在于管理
管好您的流程，關(guān)鍵要管好四個層面
業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何評價，構(gòu)建您的流程評價和監(jiān)督體系
業(yè)務(wù)流程體系的成熟度評估
業(yè)務(wù)流程管理的5大工具
信息化是業(yè)務(wù)流程有效實施的必要手段
四、流程優(yōu)化是企業(yè)走向卓越的重要源泉
流程重組還是流程優(yōu)化
如何找到您優(yōu)化的方向，5步法介紹
當(dāng)前最新的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法論介紹
流程優(yōu)化與變革管理
五、系統(tǒng)思考
流程型組織與企業(yè)的創(chuàng)新管理
《卓越的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）（“ 業(yè)務(wù)流程管理師“課程證書）》課程目的
• 引導(dǎo)學(xué)員充分理解業(yè)務(wù)流程管理與戰(zhàn)略實施、經(jīng)營管理、風(fēng)險管理的關(guān)系
• 掌握業(yè)務(wù)流程體系建立與實施的最佳實踐
• 通過完善業(yè)務(wù)流程體系的評價與監(jiān)控，提升業(yè)務(wù)流程體系的管理能力
• 明確績效考核體系與業(yè)務(wù)流程體系的關(guān)聯(lián)，提高業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的有效性
• 掌握當(dāng)前流行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法
《卓越的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）（“ 業(yè)務(wù)流程管理師“課程證書）》所屬分類
特色課程
《卓越的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）（“ 業(yè)務(wù)流程管理師“課程證書）》所屬專題
流程管理、
課程設(shè)計與開發(fā)、
卓越服務(wù)、
流程建設(shè)、
工廠精細(xì)化管理、
流程變革管理培訓(xùn)、
業(yè)務(wù)流程再造、
《卓越的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）（“ 業(yè)務(wù)流程管理師“課程證書）》授課培訓(xùn)師簡介
孫老師
風(fēng)險管理專家
客戶關(guān)系管理專家
【講師資質(zhì)】
√ 曾任職于中國石化，BP公司
√ 在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任
√ 曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立
√ 曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長
【講師介紹】
孫老師老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫老師老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解；孫老師老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫老師老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件
【授課特點】
孫老師老師擅長于從服務(wù)對象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務(wù)對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。
【專注課程及企業(yè)教練服務(wù)】
風(fēng)險管理系列
《基于風(fēng)險的業(yè)務(wù)流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險評價FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險》、《質(zhì)量風(fēng)險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
客戶關(guān)系管理系列
《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。
《卓越的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）（“ 業(yè)務(wù)流程管理師“課程證書）》報名服務(wù)流程
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