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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 高效溝通技巧
高效溝通技巧
添加時間:2014-10-21      修改時間: 2014-10-21      課程編號:100168731
《高效溝通技巧》課程大綱
1. 溝通的概念
溝通的過程、種類和障礙。
Ÿ 溝通的模型?
Ÿ 溝通的要素?
Ÿ 溝通的種類?
Ÿ 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)?
Ÿ 溝通的三大障礙?
Ÿ 高效溝通的“五力模型”

2. 高效溝通的心態(tài)力
職業(yè)溝通的基礎(chǔ)心態(tài)。
Ÿ 溝通的四級象限
Ÿ 你為什么需要高效溝通?
【體驗活動】我是病人、動物世界

3. 高效溝通的步驟力
高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟。
Ÿ 高效溝通三步技巧: SPA法則
【體驗活動】對話蘑菇

4. 步驟一——進(jìn)入他的世界
高效溝通第一步是理解對方的現(xiàn)狀和處境。
Ÿ 如何識別和反饋對方狀態(tài)?
Ÿ 識別4大技術(shù):“望聞問切”
Ÿ 望——觀察:“元素演繹法””
Ÿ 聞——傾聽:“鼓勵確認(rèn)法”
Ÿ 問——問題:“上堆下切平行法”
Ÿ 切——測試:“場外信息法”
Ÿ 反饋的核心技術(shù):“同理心”
Ÿ 饋——反饋:“四級反饋法”
【體驗活動】五官、微反應(yīng)、魯豫、傾聽和發(fā)問、媽媽的情商

5. 步驟二——描繪你的世界
高效溝通的第二步是幫助對方發(fā)現(xiàn)你期望的目標(biāo)。
Ÿ 如何描述目標(biāo)?
Ÿ 如何鏈接對方好處?
【體驗活動】標(biāo)語大師、最佳畫餅師

6. 步驟三——引導(dǎo)他的行動
高效溝通的第三步是幫助對方制定計劃和號召行動。
Ÿ 如何呈現(xiàn)建議和計劃?
Ÿ 如何處理爭議和異議?
Ÿ 如何判斷號召時機(jī)?
Ÿ 引導(dǎo)行動的10大方法
Ÿ 引導(dǎo)行動的“終極方法“
【體驗活動】嫁給我吧



7. 高效溝通三步技巧演練
溝通3步法實戰(zhàn)演練。
Ÿ 如何在實際工作中運用SPA溝通法則?
【體驗活動】夫妻之間、飛機(jī)上、孩子們

8. 高效溝通的表現(xiàn)力
溝通中除語言之外的表達(dá)方式。
Ÿ 如何用情緒感染對方?
Ÿ 溝通中如何使用語氣?
Ÿ 溝通中如何使用身體語言?(頭、表情、眼神、手勢、步伐、身體、距離等)
【體驗活動】非語言溝通、病毒感染、我說你演

9. 高效溝通的個性力
與不同性格特質(zhì)的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 四種性格類型
Ÿ 與老虎型性格的溝通方式
Ÿ 與孔雀型性格的溝通方式
Ÿ 與貓頭鷹型性格的溝通方式
Ÿ 與考拉型性格的溝通方式
【體驗活動】性格測評、溝通西游記

10 . 高效溝通的角色力
與不同工作角色的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 職業(yè)人的360°溝通
Ÿ 與上級的溝通方式:請示與匯報
Ÿ 與同事的溝通方式:協(xié)調(diào)與合作
Ÿ 與下屬的溝通方式:安排與指導(dǎo)
Ÿ 與客戶的溝通方式:關(guān)系與說服
Ÿ 360°溝通工具:GROW教練法
【體驗活動】5分鐘辦公室、超級教練

11 . 一對多高效溝通技巧
演講、演示、會議等場合的一對多溝通技巧。
Ÿ 群體溝通對象的特點
Ÿ 一對多溝通的SPA法則
Ÿ 一對多溝通工具:5步演說法
【體驗活動】超級演說家

12 . 總結(jié)和落地指南
制定計劃將課程內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)360°落地。
Ÿ 學(xué)習(xí)要點回顧
Ÿ 落地指南

《高效溝通技巧》課程目的
塑造員工溝通“五力”
Ÿ 心態(tài)力:具備工作中積極主動追求高效溝通的心態(tài)。
Ÿ 步驟力:掌握溝通的SPA三步法則和每一步的技巧。
Ÿ 表現(xiàn)力:掌握溝通中綜合運用多種表達(dá)方式感染對方的方法和技巧。
Ÿ 個性力:掌握不同類型性格類型人的識別和溝通對策。
Ÿ 角色力:掌握與上級、下屬、同事或客戶等360°角色場景下的溝通重點。

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉澈老師簡介
劉澈
劉澈
主要背景
情緒管理專家
原華為高級經(jīng)理
中國“正狀態(tài)情緒研究中心”創(chuàng)立人
“正狀態(tài)情緒PSE(Positive State Emotion)理論”創(chuàng)始人
中國“積極心理學(xué)全民化“的倡導(dǎo)者和推動者
中國企業(yè)“正態(tài)聯(lián)盟”發(fā)起人
演講者、培訓(xùn)者、作者、主持人
數(shù)十家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)“軟環(huán)境”建設(shè)顧問
被譽為“狀態(tài)魔術(shù)師”
華東師范大學(xué)特聘研究員
主要概況
走過“天才兒童”的光環(huán)和中國式碩士“生產(chǎn)線“,走過世界500強(qiáng)海外和行業(yè)領(lǐng)袖的職業(yè)背景,走過“最好的”和“最壞的”許多國家和地區(qū),走過10余年為不同種族、不同階層、不同行業(yè)、不同背景的個體和團(tuán)隊的培訓(xùn)和咨詢歷程,也走過數(shù)次深度抑郁癥的痛苦折磨…
行走中,伴著對情緒心理學(xué)近乎癡迷的追求,通過對自我和周邊人“狀態(tài)”的深入思考和實踐,找到了自己和普通人的“狀態(tài)秘密”和“改變狀態(tài)的秘密”,并希望把這個秘密帶給更多的人。
演講無數(shù),受眾無數(shù),從普通藍(lán)領(lǐng)到億萬富豪,從家庭訓(xùn)練、公司培訓(xùn)到社會培訓(xùn),從管理咨詢到公益項目,這場“天下正狀態(tài)”的革命之火正在蔓延,每天越來越多的受眾正在感受“正狀態(tài)”的力量,加入“正狀態(tài)”的陣營。
不浮夸、不贅述、直擊本質(zhì)、直面效果和結(jié)果、不為了培訓(xùn)而培訓(xùn)、只為了實用而培訓(xùn)。睿智幽默、直指人心,獨一無二的舞臺風(fēng)格,首創(chuàng)的演繹方式,被譽為“全民狀態(tài)魔術(shù)師”和“國民第一心態(tài)課” 。
主講課程
《情商和情緒管理》
客戶見證
英國電信(英) :全球500強(qiáng)
鈴木汽車:全球500強(qiáng)
奧迪汽車:全球500強(qiáng)
奔馳汽車:全球500強(qiáng)
大眾汽車:全球500強(qiáng)
中核集團(tuán):國有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
中軟集團(tuán):國有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
上海技術(shù)交易所:首家國家級技術(shù)市場
氟泰科技(韓):中韓合資行業(yè)第一
歐諾法化工(美):中國行業(yè)高端市場排名第一
畢加索文化:中國金屬筆行業(yè)領(lǐng)軍品牌
百姓裝潢:全國家裝行業(yè)的知名龍頭企業(yè)
泰盈石業(yè):華東石材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者
鑫森電子:上海教育信息化行業(yè)領(lǐng)軍者
瑞宇包裝:高端禮品包裝領(lǐng)導(dǎo)品牌
精誠工控:國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)OEM電器制造商
緯力進(jìn)出口:專業(yè)箱包生產(chǎn)進(jìn)出口領(lǐng)導(dǎo)品牌
藝杏食品:上海細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)
歐坊裝飾:行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
立汰新模具材料:行業(yè)市場第一
新奇特車業(yè):中國汽車美容行業(yè)第一
追得企業(yè):中國汽車膜行業(yè)第一
優(yōu)瑪中國:中國車膜領(lǐng)先者
寶客家居:定制禮品行業(yè)
酬旺酒業(yè):進(jìn)口葡萄酒領(lǐng)導(dǎo)品牌
喜上眉梢婚典:中國第一規(guī);閼c
逸際邦精密儀器(日):國際領(lǐng)先的日系精密儀器
聯(lián)磁磁業(yè):中國磁體領(lǐng)導(dǎo)者
華昌珠寶:世界金鑲玉領(lǐng)導(dǎo)者
天石測控:中國流量儀表第一品牌
新匯美材:中國美容美發(fā)用品第一品牌
金城集團(tuán):建筑工程最具成長企業(yè)
弗魯克機(jī)械:中國乳化機(jī)械第一
外灘一號:上海酒吧業(yè)代表 華為技術(shù):全球500強(qiáng)
聯(lián)想集團(tuán):全球500強(qiáng)
中國銀行:全球500強(qiáng)
中國聯(lián)通:全球500強(qiáng)
法國電信(法) :全球500強(qiáng)
荷蘭皇家電信(荷) :全球500強(qiáng)
Levis:全球牛仔文化創(chuàng)立者
真彩文具:中國文具領(lǐng)袖
泰科國際(美):全球500強(qiáng)多元領(lǐng)袖
勝代機(jī)械(日):全球工程機(jī)械結(jié)構(gòu)件領(lǐng)袖
徠斯機(jī)器人(德):世界級工業(yè)機(jī)器領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)
新奇特集團(tuán):中國最大的汽車服務(wù)集團(tuán)
曉通網(wǎng)絡(luò):中國數(shù)據(jù)通信巨頭
新陽半導(dǎo)體:半導(dǎo)體材料領(lǐng)軍者
繆氏企業(yè)集團(tuán):中國鋼貿(mào)領(lǐng)袖
法爾勝集團(tuán):世界最大鋼纜生產(chǎn)商
三弘集團(tuán):綜合領(lǐng)袖中國500強(qiáng)
飛潮壓力:中國第一壓力容器領(lǐng)袖
鼎哲照明:中國領(lǐng)先的照明解決方案供應(yīng)商
諾亞方舟娛樂:中國最大的club娛樂集團(tuán)
東洲羅頓通信:中國無線分布領(lǐng)跑者
高裕家居:中國海綿制品領(lǐng)軍者
M.A.O.建筑設(shè)計事務(wù)所:中國高端建筑設(shè)計所
鼎芯科技:中國芯片解決方案領(lǐng)袖
景瑞地產(chǎn):中國地產(chǎn)先鋒
樂通通信:中國通信配套領(lǐng)袖
傳奇電器:中國第一的元件
鑫輪磨具:磨具技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者
一片天餐飲:中國團(tuán)餐領(lǐng)導(dǎo)品牌
薛府御宴:中國國宴最佳供應(yīng)商
寶燕餐飲:高端餐飲連鎖集團(tuán)
藍(lán)岳集團(tuán):中國健康地產(chǎn)領(lǐng)跑者
東富龍:中國凍干機(jī)第一品牌
長光化工:石油業(yè)機(jī)械化工第一品牌
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·PPT設(shè)計與呈現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)教程
·管理者演講口才五層修煉——訓(xùn)練項目
·公眾演講訓(xùn)練營
·領(lǐng)導(dǎo)者公眾演講
·商業(yè)路演實戰(zhàn)訓(xùn)練
·商務(wù)演講與呈現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)教程
·展會參展策劃與營銷實戰(zhàn)技巧
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