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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南
客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170292
《客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南》課程大綱
課程大綱
1.客戶關(guān)系管理–目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)路徑
從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
客戶忠誠(chéng)度決定企業(yè)持續(xù)盈利能力
客戶管理循環(huán)–讓客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的路徑
實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的入口與策略


2.實(shí)施客戶識(shí)別–誰(shuí)是最好的客戶?
在客戶價(jià)值貢獻(xiàn)與企業(yè)服務(wù)資源間找到平衡
識(shí)別重要核心客戶的四項(xiàng)定位指標(biāo)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四元素–需求,成本,便利與溝通
客戶管理工具箱–客戶策略規(guī)劃表


3.建立客戶聯(lián)絡(luò)–回訪與客戶關(guān)懷(一)
建立和使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理
實(shí)行主動(dòng)性回訪與客戶關(guān)懷計(jì)劃
客戶聯(lián)絡(luò)五項(xiàng)職能–從信息傳遞到服務(wù)提供
客戶管理工具箱–客戶回訪工作表


4.建立客戶聯(lián)絡(luò)–人性化客戶接觸(二)
易于接近,鼓勵(lì)客戶以多種方式與企業(yè)接觸
及時(shí)響應(yīng),對(duì)客戶意見(jiàn)迅速反饋和處理
客戶告知,給予客戶對(duì)所關(guān)注事項(xiàng)的知情權(quán)
信守承諾,履行約定,而不是出爾反爾 5.發(fā)展客戶關(guān)系–全方位商業(yè)伙伴(一)
擴(kuò)大客戶關(guān)系范圍,從個(gè)人到客戶組織
客戶關(guān)系四層級(jí)–過(guò)客,熟人,朋友,知己
分析客戶采購(gòu)決策流程與組織機(jī)構(gòu)關(guān)系
客戶管理工具箱–客戶關(guān)系指導(dǎo)表


6.發(fā)展客戶關(guān)系–采購(gòu)人物鏈分析(二)
采購(gòu)角色–使用者,評(píng)估者,決定者,批準(zhǔn)人
適應(yīng)程度–創(chuàng)新派,跟風(fēng)派,保守派,頑固派
決策導(dǎo)向–商業(yè),成本,技術(shù),個(gè)人
權(quán)力特征–關(guān)注“有職有權(quán)”和“無(wú)職有權(quán)”


7.創(chuàng)造客戶價(jià)值–致力于客戶成功
關(guān)注對(duì)客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)和成本削減
從“銷(xiāo)售經(jīng)理”向“客戶經(jīng)理”轉(zhuǎn)型與升級(jí)
顧客讓渡價(jià)值理論與客戶關(guān)系管理應(yīng)用
客戶管理工具箱–客戶價(jià)值加減法


8.提升客戶忠誠(chéng)–客戶期望與管理
客戶忠誠(chéng)基本指標(biāo)與附加指標(biāo)解析
客戶投訴管理與客戶流失分析
服務(wù)質(zhì)量差距模型–差距分析及其應(yīng)對(duì)方案
客戶管理工具箱–客戶服務(wù)改進(jìn)表

《客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南》課程目的
學(xué)習(xí)通過(guò)長(zhǎng)效的客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,提升企業(yè)持續(xù)盈利能力
基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求進(jìn)行市場(chǎng)定位,制定營(yíng)銷(xiāo)策略,提供服務(wù)資源
發(fā)揮客戶聯(lián)絡(luò)的五項(xiàng)職能–客戶關(guān)懷,信息傳遞,交易推動(dòng),服務(wù)提供和情報(bào)收集
分析客戶組織架構(gòu)與購(gòu)買(mǎi)角色,制定個(gè)別化的關(guān)系策略,從而建立長(zhǎng)期的互利共贏關(guān)系
立足全過(guò)程、多方位的服務(wù)支持,提供解決方案而不只是交易,提高客戶投資回報(bào)
及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶投訴和流失,減少負(fù)面影響,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

《客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、年度計(jì)劃、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)
《客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王鑒老師簡(jiǎn)介
王鑒
王鑒
資深銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)組織“年度十大培訓(xùn)講師”
中國(guó)《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師
南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班專(zhuān)家講師
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP中心專(zhuān)家講師
上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院專(zhuān)家講師
澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士/MBA

【從業(yè)經(jīng)歷】
原世界500強(qiáng)美國(guó)輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,精于顧問(wèn)式銷(xiāo)售、大客戶管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。多年來(lái),一直致力于以人為本的銷(xiāo)售理念,研究和整合極具實(shí)戰(zhàn)意義的銷(xiāo)售模式,完善多種專(zhuān)業(yè)工具和方法,幫助企業(yè)實(shí)施行之有效的銷(xiāo)售策略、流程和團(tuán)隊(duì)管理,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)員個(gè)人能力的發(fā)展及企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

先后入圍中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)組織“十大講師”,中國(guó)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟“中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師”,“搜狐職場(chǎng)”十大人氣培訓(xùn)師。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售系列課程入選中國(guó)《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強(qiáng)公司、知名企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問(wèn),南京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校企業(yè)管理課程特邀培訓(xùn)專(zhuān)家,《商界評(píng)論》等主流營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)期刊撰稿人,中國(guó)HR精英沙龍?zhí)匮麑?zhuān)家,中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)論壇嘉賓等。

【專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域】
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)、雙贏談判技巧、大客戶銷(xiāo)售策略、客戶關(guān)系管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等系列課程互為銜接,各有專(zhuān)攻,構(gòu)成一套完整的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售培訓(xùn)體系,著力構(gòu)建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四大能力模塊 – 角色認(rèn)知能力,方案銷(xiāo)售能力,客戶管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng),使學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售流程和客戶管理有一個(gè)全景式、系統(tǒng)化的認(rèn)知,從而在客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)中做到知己知彼,理清采購(gòu)決策流程,制定在銷(xiāo)售周期的不同點(diǎn)都能成功的策略,在長(zhǎng)而復(fù)雜的銷(xiāo)售過(guò)程中把握機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)為諸如企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售,解決方案的銷(xiāo)售,大額訂單的銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)模式指明了行之有效的路徑。

【主講課程】
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧–銷(xiāo)售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵
雙贏談判技巧–銷(xiāo)售談判攻略與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶關(guān)系管理–客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)–客戶需求發(fā)掘及成交技法
大客戶銷(xiāo)售策略–客戶決策循環(huán)解析及對(duì)策
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理–銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造與業(yè)績(jī)提升

【培訓(xùn)方式】
訓(xùn)前準(zhǔn)備:訓(xùn)前調(diào)研對(duì)培訓(xùn)成功與否至關(guān)重要。與課程配套的調(diào)查問(wèn)卷用于理解學(xué)員業(yè)務(wù)背景、難點(diǎn)以及個(gè)人能力的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)也為課程設(shè)計(jì)案例研究、角色扮演等教學(xué)載體,實(shí)現(xiàn)課堂上的高度互動(dòng)。培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)管理層制訂學(xué)員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,基于其對(duì)部屬職業(yè)成長(zhǎng)的要求和期望實(shí)施輔導(dǎo)。

訓(xùn)練輔導(dǎo):采用情境式培訓(xùn)法,運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的銷(xiāo)售技巧與策略,幫助學(xué)員在專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域快速起步和拓展。定制的練習(xí)內(nèi)容及角色扮演確保培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作密切相關(guān)。學(xué)員通過(guò)面對(duì)面的專(zhuān)題小組形式反復(fù)練習(xí)和獲得反饋,也可以真實(shí)客戶為對(duì)象討論和擬定對(duì)策,然后帶著行動(dòng)計(jì)劃離開(kāi)課堂。

訓(xùn)后強(qiáng)化:為促使學(xué)員銷(xiāo)售行為的改變,企業(yè)管理層必須持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的狀態(tài)。培訓(xùn)提供定制的輔導(dǎo)計(jì)劃,詳解教練技巧,解答學(xué)員疑惑,持續(xù)推動(dòng)銷(xiāo)售行為的進(jìn)步。作為教案組成部分的銷(xiāo)售工具表單供學(xué)員訓(xùn)后使用,為日常銷(xiāo)售活動(dòng)提供指南,把課堂上的演練與收獲轉(zhuǎn)化為提升業(yè)績(jī)的習(xí)慣行為。



【服務(wù)企業(yè)】
產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi):艾默生電氣(美國(guó)),三星電子(韓國(guó)),三菱重工(中日合資),麥克維爾空調(diào)(美國(guó)),江森約克空調(diào)(美國(guó)),歐瑞蓮化妝品(瑞典),富士通通信技術(shù)(日本),優(yōu)必得石油設(shè)備(美國(guó)),資生堂化妝品(日本),歐迪恩汽車(chē)部件(臺(tái)灣),藤倉(cāng)光電(中日合資),威士達(dá)醫(yī)療(香港),朗斯集團(tuán)(中日合資),安斯泰來(lái)制藥(日本),博星印刷器材(德國(guó)),赫思曼電子(德國(guó)),多瑪門(mén)業(yè)科技(德國(guó)),亞洲物產(chǎn)(香港),NCS信息科技(新加坡),福伊特造紙(德國(guó)),宣偉涂料(美國(guó)),阿里斯頓熱能(意大利),立邦涂料(日本),威樂(lè)水泵(德國(guó)),富田空調(diào)(意大利),友發(fā)鋁業(yè)(新加坡),格蘭富水泵(丹麥),普旭真空(德國(guó)),久保田建機(jī)(日本),橫濱輪胎(日本),卡爾史托斯(德國(guó)),瑞聲達(dá)聽(tīng)力設(shè)備(丹麥),廈門(mén)太古飛機(jī)工程(中美),南京依維柯汽車(chē)(中意合資),CareFusion醫(yī)療(美國(guó)),托肯恒山(中法合資),日立建機(jī)(日本),易格斯拖鏈系統(tǒng)(德國(guó)),小松建機(jī)(日本),新浦化學(xué)(新加坡),近鐵運(yùn)通(日本),蘇爾壽工程機(jī)械(瑞士),江鈴汽車(chē)(中美合資),大金氟化工(日本),丹尼斯克(丹麥),中遠(yuǎn)關(guān)西涂料(中日合資),美建建筑系統(tǒng)(美國(guó)),同拓紙業(yè)(加拿大),溢達(dá)紡織(香港),賽萊默水泵(美國(guó)),SK能源潤(rùn)滑油(韓國(guó)),中波輪船股份(中波合資),高砂鑒臣(日本),路達(dá)工業(yè)(臺(tái)灣),光聯(lián)通訊(美國(guó)),優(yōu)必選機(jī)械(美國(guó)),永恒力叉車(chē)(德國(guó)),安德里茨造紙技術(shù)(奧地利),海沃機(jī)械(荷蘭),西子奧的斯電梯(中美合資),百事可樂(lè)(美國(guó)),日通物流(日本),正大飼料(泰國(guó)),嘉里糧油(香港),博世西門(mén)子電器(德國(guó)),信義玻璃(臺(tái)灣),博賞醫(yī)藥(法國(guó)),捷星顯示科技(臺(tái)韓),雅馬哈樂(lè)器音響(日本);信音電子(臺(tái)灣),輻基斯玻璃鋼(美國(guó)),霍克復(fù)合材料(美國(guó)),優(yōu)耐銅材(美國(guó)),塞維拉上吳電梯軌道系統(tǒng)(西班牙),西風(fēng)空氣軸承(英國(guó)),立合斯頓科技(馬來(lái)西亞),泰諾風(fēng)保泰隔熱材料(德國(guó)),普杰無(wú)紡布(美國(guó)),拜爾醫(yī)療保健(德國(guó)),美聯(lián)鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)(美國(guó)),福吉米熱噴涂技術(shù)(日本),正大飼料(泰國(guó)),富士施樂(lè)(日美合資),石田電子衡器(日本),菱重增壓(中日合資),柏瑞斯德高建材(德國(guó)),斯德寶泵閥(德國(guó))等

深圳拓普微科技,青島雙星集團(tuán),江蘇華程集團(tuán),北京中牧股份,青島美光機(jī)械,賽格導(dǎo)航科技,美的商用空調(diào),中電電氣,江蘇力威機(jī)械,江蘇亨通電纜,上海科特高分子材料,浙江金都工貿(mào),南京美瑞制藥,安達(dá)通信息技術(shù),上?萍季W(wǎng)絡(luò)通信,太太樂(lè)食品,東軟集團(tuán),江蘇飛翔化工,紐威閥門(mén),南京天溯自動(dòng)化控制,上海征泰實(shí)業(yè),上海航天機(jī)電股份,中環(huán)(中國(guó))工程,成都愛(ài)林實(shí)業(yè),北京萬(wàn)東醫(yī)療,上海電氣租賃,深圳海云天科技,上海天道啟科電子,廈門(mén)敏訊信息技術(shù),廈門(mén)科華恒盛,江蘇恒瑞醫(yī)藥,上海寶鳥(niǎo)服飾,石藥集團(tuán)有限公司,上海船舶工藝研究所,廣東中輕南方煉糖紙業(yè),中糧廈門(mén)海嘉,江蘇吳中醫(yī)藥,廣東保鴻涂料,上海晨訊科技,吉林大成集團(tuán),羅萊家紡,蘇州科達(dá)科技,傳化集團(tuán),中航工業(yè)集團(tuán),浙江聯(lián)翔刺繡工藝,佛山東方精工,浙江星星家電股份,北京天德勤汽車(chē)部件,廈門(mén)益材粉煤,廣東風(fēng)華高科,廣東福田電工,上海華勤通訊,北京桑普科技,深圳開(kāi)立科技,佛山添一化學(xué),廈門(mén)建發(fā)紙業(yè),上海順朝鋼鐵,浙江江山化工,無(wú)錫新日電動(dòng)車(chē),河北先河環(huán)保科技,吉林萬(wàn)祥油品,深圳和美信息技術(shù),上海和鷹機(jī)電,廣東寶萊特醫(yī)用科技,杭州百年翠麗衛(wèi)浴,天普生化醫(yī)藥股份,深圳雷曼光電,深圳興森快捷電路科技,上港國(guó)際物流,天虹紡織,深圳通意達(dá)機(jī)電,哈爾濱中能工程,浙江人本機(jī)電,河北興達(dá)飼料,深圳理邦醫(yī)療,廈門(mén)信和達(dá)電子,浙江物產(chǎn)集團(tuán),吉?jiǎng)P基因,深圳航嘉電氣,長(zhǎng)春軌道客車(chē)裝備,中標(biāo)軟件,廣州金域檢驗(yàn),湖南金劍營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)蒙古蒙西水泥,浙江中通通信,方太電器,聯(lián)化科技,武漢德威暖通,廣東銀禧科技,上海天原樹(shù)脂,山西埃爾集團(tuán),臺(tái)佳空調(diào),浪潮集團(tuán),深圳特發(fā)光網(wǎng),中電科41所,深圳紅門(mén)科技,江蘇黃河藥業(yè),創(chuàng)維電視,上海網(wǎng)庭信息科技,浙江大華技術(shù)股份,重慶盈豐升工程機(jī)械,安徽萬(wàn)泰電子,華數(shù)傳媒,上海云峰集團(tuán),上海金匯通創(chuàng)意設(shè)計(jì),深圳仙迪化妝,上海鐵路通信信號(hào),國(guó)藥集團(tuán)化學(xué)制劑,浙江萬(wàn)馬電纜,浙江東磁股份,河北航天信息,江蘇柯菲平醫(yī)藥,長(zhǎng)春一汽富奧,廣天變壓器,普爾頓環(huán)?萍,美康生物科技,廣電運(yùn)通金融電子,新疆八一鋼鐵,廈門(mén)四信通信,江蘇中辰電纜,江蘇遠(yuǎn)東集團(tuán),山東順達(dá)聚氨脂,廣東巴德富化工,浙江高盛文化,廣東鳳鋁鋁業(yè),江蘇恒立高壓油缸,廣東華陽(yáng)多媒體,中國(guó)農(nóng)機(jī)科院,廣州騰龍電腦,上海高捷聯(lián)冠電氣,福建中石油,深圳百勤油服,宇通客車(chē),天地科技股份,深圳金瑞凱利,中化農(nóng)化,?低,方正電路,大連鼎宏科技,大連顧德防腐,中航工業(yè)上海航空電器,廣東步步高,河南金山化工,陜西長(zhǎng)嶺電子;上,F(xiàn)代制藥,江蘇長(zhǎng)城軸承,中國(guó)北車(chē)集團(tuán),江蘇悅達(dá)汽車(chē),上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán),上海工業(yè)自動(dòng)化儀表集團(tuán),中化國(guó)際股份,上海維拉通信設(shè)備,上海天逸電器,上海南都能源科技,神州數(shù)碼管理系統(tǒng),北京東方雨虹防水技術(shù),蘇中藥業(yè)集團(tuán),京信通信系統(tǒng)等

服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi):瑞可利廣告(日本),TUV南德集團(tuán)(德國(guó));InSEARCH國(guó)際學(xué)院(澳大利亞),AL精益企業(yè)(法國(guó)),任仕達(dá)人力資源(荷蘭),德魯克管理學(xué)院(美國(guó)),順豐速運(yùn)(香港),崇邦地產(chǎn)(香港),BU必維檢驗(yàn)(法國(guó)),大都會(huì)人壽(中美合資)等

中國(guó)移動(dòng),中國(guó)電信,中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)網(wǎng)通,建屋發(fā)展(中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)),天津企業(yè)管理培訓(xùn)中心,上海諾姆四達(dá)人才測(cè)評(píng),招商銀行,光大銀行,中國(guó)銀行,工商銀行,美麗田園美容連鎖,中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司,江蘇東吳證券,上海鋼聯(lián)電子商務(wù),中國(guó)外運(yùn)股份,北京健康在線,上海科技開(kāi)發(fā)交流中心,上海技術(shù)交易所,上海駿合投資,深圳中投證券,F(xiàn)ESCO北京外服,SFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所,廣東南方物流集團(tuán),南通弘霖建設(shè),杭州順網(wǎng)科技,AMT,華信通信設(shè)計(jì),廈門(mén)建發(fā)物流,廣東美佳超市,廣東時(shí)尚電器,水晶石數(shù)字科技,中國(guó)平安信托,廣東天和百貨,江蘇廣播電視總臺(tái)(集團(tuán)),北京安泰科信息,智聯(lián)招聘,深圳中原地產(chǎn),上海華寶信托,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn),上海銀商資訊,廈門(mén)會(huì)展中心,廈門(mén)空港集團(tuán),杭報(bào)集團(tuán),太平洋壽險(xiǎn),杭信設(shè)計(jì),SOHU地產(chǎn),中國(guó)南方航空,攜程旅行網(wǎng),廣東智通人才,浙江永安期貨,浦發(fā)銀行,農(nóng)業(yè)銀行,金匯通創(chuàng)意設(shè)計(jì),浙江新世紀(jì)期貨,江山農(nóng)村合作銀行,廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)股份,青島海程邦達(dá);太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),南昌雙惟教育,蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭輝集團(tuán)(中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)),上海聲色廣告等

【客戶反饋】
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,這是學(xué)員在培訓(xùn)后的感受和表述,包括培訓(xùn)手冊(cè)中的工具表單都能有效幫助銷(xiāo)售人員訓(xùn)后運(yùn)用和實(shí)踐,達(dá)到改變行為、優(yōu)化技能的目標(biāo)。
------ 潘向輝 艾默生電氣(中國(guó))市場(chǎng)經(jīng)理

很少能聽(tīng)到這樣好的課程,三星電子的華東、華南和華北等區(qū)域的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷(xiāo)商們都已上過(guò)了王老師的課,滿意度非常高,有收獲,感覺(jué)學(xué)了就能上手。
------ 盧海珠 三星電子商業(yè)空調(diào)部 培訓(xùn)課課長(zhǎng)

能把銷(xiāo)售過(guò)程演繹得如此精辟和有說(shuō)服力,得益于老師資深的閱歷和多年從事銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),所以在培訓(xùn)的關(guān)鍵時(shí)刻,一個(gè)故事、一個(gè)案例總能給我們啟發(fā)和點(diǎn)撥。
------ 吉萬(wàn)利 富士通通信技術(shù) 市場(chǎng)統(tǒng)括部部長(zhǎng)

從一開(kāi)始就被老師的課吸引住了,從頭到尾,沒(méi)有枯燥的理論,沒(méi)有多余的說(shuō)教,所講所演都是身邊事,卻能畫(huà)龍點(diǎn)睛,給人啟迪,所以一天下來(lái)感覺(jué)時(shí)間飛快!
------ 康浩 上海安達(dá)通信息技術(shù) 總經(jīng)理

王老師的講課潛藏著人生激情,蓄存了厚重知識(shí)。手勢(shì)得體,言語(yǔ)流暢,聲情并茂,對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)是一種莫大的享受。
------ 唐鵬 北京翰海智業(yè)投資管理集團(tuán) 副總經(jīng)理

培訓(xùn)的互動(dòng)性極強(qiáng),案例分析、角色演練、隊(duì)組討論等等都以我們自己行業(yè)的目標(biāo)客戶為背景,象在實(shí)地操作,老師又很有功底,這樣的培訓(xùn)很有幫助。
------ 李紅義 江森自控(約克) 華中區(qū)銷(xiāo)售主管

面對(duì)200多人的會(huì)場(chǎng),老師技法嫻熟,張弛有度,把銷(xiāo)售技巧說(shuō)得深入淺出、娓娓動(dòng)聽(tīng),有問(wèn)答,有互動(dòng),有討論,有演示,在場(chǎng)的所有學(xué)員都投入到這種熱烈的學(xué)習(xí)氣氛中!
------ 徐峻 朗斯國(guó)際集團(tuán) 行政人事總監(jiān)

老師為我指明了銷(xiāo)售的職業(yè)發(fā)展道路,讓我知道什么該做,什么不該做,特別印象深刻的是銷(xiāo)售的角色認(rèn)知,就是如何通過(guò)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、演來(lái)發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘客戶的需求,而不只是“賣(mài)”。
------ 劉鑫 GSI集團(tuán)(中國(guó))空氣軸承 銷(xiāo)售助理

王老師的課程的確精彩,我們一些上了年紀(jì)的經(jīng)銷(xiāo)商都沒(méi)有想到他們會(huì)不知不覺(jué)坐上一整天聽(tīng)課,饒有興致,這對(duì)他們而言很不容易。
------ 何堅(jiān) 麥克維爾(亞洲)中國(guó)東區(qū) 市場(chǎng)總監(jiān)

培訓(xùn)前我們對(duì)老師慎重挑選,兩天的培訓(xùn)證明我們的選擇是對(duì)的,也是幸運(yùn)的,這兩天中,學(xué)員們完全被王老師“迷”住了,也感謝老師為本次培訓(xùn)所為的諸多調(diào)研工作。
------ 楊蔚 瑞可利廣告(上海)有限公司 人事培訓(xùn)主管

做了這么多年銷(xiāo)售,才知道還有很多誤區(qū),還有很多地方需要完善,從王老師那兒學(xué)到很多,非常感謝。
------ 陳敬河 博星印刷器材(蘇州)有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理

我想用“感謝”兩個(gè)字來(lái)表達(dá)對(duì)兩天培訓(xùn)課程的感言。我的團(tuán)隊(duì)知道了專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售意味著什么,不再做井底之蛙,而是開(kāi)始反省,激發(fā)活力。相信這是一個(gè)新的開(kāi)始。
------ 朱亮 赫思曼電子(上海)有限公司 銷(xiāo)售總監(jiān)

三天的課程帶給我們的是震撼。在以真實(shí)客戶為背景的實(shí)戰(zhàn)演練中我已經(jīng)能看出培訓(xùn)的效果,也看到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛力。三天對(duì)福建中外運(yùn)意義深遠(yuǎn)!
------ 程文明 中外運(yùn)福建公司 營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

面對(duì)一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng),如果我們沒(méi)有系統(tǒng)的銷(xiāo)售技能和實(shí)用的銷(xiāo)售工具,還停留于以往的思維方式和做法,后果可想而知。這是我們培訓(xùn)的初衷,也是轉(zhuǎn)型的成功開(kāi)始。
------ Francis Leung 多瑪門(mén)控科技(中國(guó))總經(jīng)理

老師的講課比我先前預(yù)期的還要精彩,這對(duì)天溯這支年輕的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)非常有幫助,給每一個(gè)人正確的方向和方法,并付諸日常的銷(xiāo)售中。
------ 王偉江 天溯自動(dòng)化控制系統(tǒng)有限公司 總經(jīng)理

參加過(guò)不少銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程,這一次無(wú)疑是最好的,真的很精彩,學(xué)到了系統(tǒng)、實(shí)用的銷(xiāo)售技能與策略,這對(duì)我今后的工作一定有幫助。
------ 金貞愛(ài) 石田電子衡器(上海)公司 銷(xiāo)售經(jīng)理

做銷(xiāo)售這么多年,經(jīng)歷風(fēng)雨和成功,以為了解了銷(xiāo)售的全部,但聽(tīng)了王老師的課才意識(shí)到不知道的東西還很多,還可以做得更好。這是對(duì)銷(xiāo)售的一次從未有過(guò)的梳理。
------ 王國(guó)方 征泰飼料有限公司 原料總經(jīng)理

太棒了!收獲的是領(lǐng)悟,留下的是感動(dòng)。很慶幸能聽(tīng)到您的精彩授課,正如老師講的銷(xiāo)售拜訪要做到“進(jìn)門(mén)之前有目的,出門(mén)之后有結(jié)果”,兩天聽(tīng)課程對(duì)我而言,是“進(jìn)門(mén)之前有期待,出門(mén)之后有收獲”。
------ 蘆英 中國(guó)聯(lián)通(湖北)集團(tuán) 客戶經(jīng)理

講師的水平高,授課技巧出眾,課程內(nèi)容緊扣我們VOITH銷(xiāo)售的產(chǎn)品,對(duì)實(shí)際工作的應(yīng)用很有幫助。
------ 傅曉 福伊特造紙(中國(guó))有限公司 銷(xiāo)售主管

老師的課如同他的名字 – “鑒”,是一面鏡子,使我們的每個(gè)銷(xiāo)售主管看到了自己領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面的不足和缺陷,更懂得了改進(jìn)的方向和方法。
------ 張忠文 成都愛(ài)林實(shí)業(yè)有限公司 總經(jīng)理

講師很專(zhuān)業(yè),也非常敬業(yè),講課充滿激情,唯有專(zhuān)業(yè),才能產(chǎn)生獨(dú)特的價(jià)值!希望培訓(xùn)定期開(kāi)展,希望再見(jiàn)王老師!
------ 王品一 北京萬(wàn)東醫(yī)療裝備股份公司 銷(xiāo)售經(jīng)理

老師講得非常好,資歷非常深,給予我們今后的銷(xiāo)售工作很大的用處,希望能多次接受這樣的培訓(xùn)。
------ 蔡婧 深圳海云天科技股份有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理

課程豐富,設(shè)計(jì)非常有條理,講解深入!課程理論與案例結(jié)合得很好!
------ 董義 美國(guó)宣偉涂料 Global Sales Coordinator

雖然我有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),但近年來(lái)很少系統(tǒng)地總結(jié)些什么,此次培訓(xùn),受益頗多,希望以后有機(jī)會(huì)再參加您的培訓(xùn)。
------ 趙國(guó)勝 阿里斯頓(中國(guó))熱能產(chǎn)品 銷(xiāo)售經(jīng)理

是我聽(tīng)過(guò)的最好的課程,非常優(yōu)秀,希望能夠聽(tīng)到王老師的其他相關(guān)課程。
------ 杜銀湖 立邦涂料(中國(guó))有限公司 區(qū)域經(jīng)理

用智商發(fā)掘客戶需求,用情商建立買(mǎi)方信任,用逆商取得銷(xiāo)售進(jìn)展,這是培訓(xùn)給我最大的啟示和收獲,謝謝老師!
------ 張雁釗 威樂(lè)(中國(guó))水泵系統(tǒng)有限公司 銷(xiāo)售代表

非常滿意!王老師是一個(gè)非常優(yōu)秀的老師,不僅僅是培訓(xùn)技巧,最重要的是全身心都充滿了愛(ài),希望每個(gè)學(xué)員都獲得進(jìn)步,都有所感悟。老師對(duì)每個(gè)人表示出的尊重與鼓勵(lì)更讓我們體會(huì)到做人的真諦。
------ 謝業(yè)惠 上海富田空調(diào)有限公司 地源熱泵事業(yè)部部長(zhǎng)

案例分析到位,清晰,非常優(yōu)秀,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
------ 馮震罡 柏瑞斯德高(上海)建材有限公司 副總經(jīng)理

SPIN的運(yùn)用,結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練,非常棒!顧問(wèn)式銷(xiāo)售在工作中非常實(shí)用,很有幫助,開(kāi)闊自己的思路。
------ 周英偉 晨訊科技希姆通信息技術(shù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理

有種如魚(yú)得水的感覺(jué),真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售的深入透徹的理解和學(xué)習(xí)。一次相當(dāng)完美的心靈洗禮,受益匪淺。非常棒,非常值得,非常有收獲。
------ 劉元,李小平,張?chǎng)? 久保田建機(jī)(上海)有限公司

王老師,您好,知道您已經(jīng)很累,還是打擾一下您。課后大家聚在一起發(fā)言討論,每個(gè)人都非常開(kāi)心,都有感受,真心感謝您。祝您和家人健康幸福。ǘ绦牛
------ 陳燕鳳 浙江聯(lián)翔刺繡工藝品有限公司 副總經(jīng)理

實(shí)用,理順?biāo)悸,講師口才好,演講技巧高,具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
------ 曹未民 橫濱輪胎銷(xiāo)售(上海)有限公司 PC輪胎銷(xiāo)售部 課長(zhǎng)

老師非常有魅力,專(zhuān)業(yè),很切合實(shí)際,理論方面很有指導(dǎo)作用,是我目前見(jiàn)到的最棒的老師。
------ 黃中偉 東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司 業(yè)務(wù)主任

在風(fēng)華高科十年,這是我上過(guò)的最好的一堂課!王老師非常優(yōu)秀,課程非常棒!
------ 藍(lán)開(kāi)平 廣東風(fēng)華高新科技股份有限公司 銷(xiāo)售主管(進(jìn)出口)

通過(guò)SPIN和FAB等手段挖掘客戶潛在需求,實(shí)現(xiàn)共贏。三年的銷(xiāo)售都是自己在摸索,老師給理清了思路和指導(dǎo),和工作相結(jié)合得益良多。
------ 許磊 深圳興森快捷電路科技股份有限公司

王鑒老師是我做培訓(xùn)以來(lái),見(jiàn)過(guò)的最滿意的老師!我全場(chǎng)聽(tīng)下來(lái),信息量大,案例豐富,學(xué)員的反饋積極,參與度高。老師課前準(zhǔn)備很充分,對(duì)我公司背景和產(chǎn)品做了足夠了解,是個(gè)勤奮做學(xué)問(wèn)有專(zhuān)業(yè)度的老師。
------ 趙凈凈 瑞士蘇爾壽工程機(jī)械制造(上海)有限公司 培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理

回想這兩天的課程,依然心潮澎湃,尤其是實(shí)戰(zhàn)方法論的指導(dǎo),不管是理論性還是可操作性,都讓我收益匪淺。我已經(jīng)迫不及待地想回到市場(chǎng)中去了,哈哈…….您不愧是銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人。非常感謝您,真希望有機(jī)會(huì)再見(jiàn)到您的風(fēng)采!
------ 李雪花 歐琳辦公家具 銷(xiāo)售經(jīng)理 (南京大學(xué)MBA核心課程1002班)

兩天的培訓(xùn)讓我的思想大大改變,收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自己的想象!王老師的課程深入淺出,清晰明了,讓我這個(gè)平日不愛(ài)聽(tīng)課的學(xué)生聽(tīng)得很認(rèn)真、很輕松、很享受!衷心感謝王老師!
------ 段亞楠 邯鄲市恒力傳動(dòng)機(jī)械有限公司

課程非常受用。直到最后的半天,大家依然表現(xiàn)得精神抖擻,氣氛熱烈,這在我過(guò)去經(jīng)歷的培訓(xùn)中很少見(jiàn)。感謝王老師。
------ 郭成剛 賽萊默(中國(guó))有限公司 銷(xiāo)售總經(jīng)理(建筑)

非常感謝您兩天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)!您的專(zhuān)業(yè)程度,讓我們所有人折服。周五晚上,我們老大向韓國(guó)老板當(dāng)面匯報(bào)時(shí),也對(duì)您贊不絕口!
------ 張敏 SK能源潤(rùn)滑油(天津)有限公司 區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理

非常感謝王老師兩天精彩的授課!我和絕大多數(shù)參與學(xué)員都認(rèn)為您是我們近年來(lái)邀請(qǐng)到的最好的現(xiàn)場(chǎng)授課老師,收獲大。這也是對(duì)我們?nèi)耸虏块T(mén)培訓(xùn)工作的給力幫助。
------ 劉峰 珠海光聯(lián)通訊技術(shù)有限公司 人事行政總監(jiān)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
年度計(jì)劃相關(guān)公開(kāi)課
l 了解企業(yè)采購(gòu)?fù)瓿赡甓冉当救蝿?wù)的核心要素;l 掌握企業(yè)年度采購(gòu)降本任務(wù)管理作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施時(shí)的每一步流程及可使用的方法和工具;l 知道如何將任務(wù)...
了解供應(yīng)鏈兩種戰(zhàn)略以及五種模式掌握產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)的七種運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)熟練操作動(dòng)態(tài)安全庫(kù)存的兩種算法應(yīng)用供應(yīng)鏈計(jì)劃編制六大策略方法
2024-10-19 生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃與庫(kù)存控制PMC
2024-10-24 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制高級(jí)研修班(PMC)
2024-10-24 PMC—制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制
2024-10-26 多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理
2024-11-16 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制高級(jí)研修班(PMC)
客戶關(guān)系管理與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
年度計(jì)劃相關(guān)培訓(xùn)師
周代進(jìn)
  • 培訓(xùn)師:周代進(jìn)
  • 所在地:深圳
  • 人力資源管理類(lèi)高級(jí)講師
齊聲
  • 培訓(xùn)師:齊聲
  • 所在地:上海
  • 資深的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理專(zhuān)家
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1. 投訴應(yīng)對(duì)七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2. 八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時(shí)的情緒3. 能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈...
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷(xiāo)性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶、新的區(qū)域客戶、或者開(kāi)拓海外市場(chǎng)的時(shí)候,判斷是否好銷(xiāo)...
2024-10-16 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-10-18 大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-10-31 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-11-01 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
年度計(jì)劃相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)人
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
客戶關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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