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高端客戶營銷心理學與溝通技巧
添加時間:2015-03-20      修改時間: 2015-03-20      課程編號:100176836
《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》課程大綱
【培訓對象】
高端產品銷售等銷售管理及銷售人員
【培訓時間】
2天,12學時

【課程大綱】
第一單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售
一. 快速變化的市場
二. 高端客戶銷售的特點
三. 高端客戶銷售的關鍵
發(fā)展關系
建立信任
引導需求
解決問題

四. 客戶的購買環(huán)境
五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略
講授
案例研究
團隊腦力激蕩

第二單元:高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析
一. 銷售心理與行為分析
客戶為什么會購買?
買賣的核心要素
達成消費的核心
二. 銷售人員如何了解客戶心理?
動機理論
榜樣的力量
關鍵按鈕
高成交率模式解析
三. 專業(yè)銷售人員的價值主張
消費心理與消費行為的關系
不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程
案例研討-客戶個性分析
四. 客戶需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確
五. 客戶的感知模式
不同感知模式的特點
不同知感模式的對應方法
實作演練
個案舉例

第三單元:高端客戶營銷技巧
一. 以『客戶需求』為導向的銷售心法
傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同
咨詢式的銷售技巧
二. 發(fā)掘更多潛在客戶的方法
如何開發(fā)更多的客源
如何接近你的潛在客戶
三. 確實掌握客戶購買動機
顧客類型分析與應對技巧
顧客購買的四大心理階段
四. 激發(fā)購買意愿的技巧
如何打動人心的產品解說技巧
成功的商談技巧 處理客戶的反對異議
五. 闡述并強化客戶購買欲望
獲得競爭優(yōu)勢
對“產品和服務”進行競爭力分析
制定競爭展示方案
確定長處與不足并做到揚長避短
克服競爭威脅
巧妙地將自己與競爭對手進行比較
六. 產品呈現(xiàn)技巧
如何以客戶為中心做方案陳述:FAB法則
金字塔原理與倒金字塔原理
關聯(lián)性陳述
非語言呈現(xiàn)技巧
七. 獲得客戶反饋的方法(討論)
處理客戶反饋的過程(討論)
客戶異議處理(分享與討論)
購買影響力識別與處理技巧
八. 獲得承諾
何時及怎樣獲得承諾(討論)
客戶不愿做出承諾的情境處理
跟進的溝通技巧
九. 成交技巧
快速成交的7個要訣
成交締結的11項技巧 邁向成功銷售之路
講授
實作演練
第四單元:高端客戶溝通技巧
一. 溝通是“心”與“理”的博弈
溝通重在溝“心”
笑:有笑才有“效”
看:先看才能“侃”
聽:能聽才得“挺”
問:會問才多“聞”
說:巧說才顯“爍”
換位重在“移情”
二. 客戶的個性模式分類與溝通
表現(xiàn)型溝通模式分析
思考型溝通模式分析
指導型溝通模式分析
親切型溝通模式分析
講授
實作演練
個人舉例




《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》課程目的
u 掌握心理學知識,抓住客戶的心理需求
u 銷售心理與行為分析
u 銷售人員如何了解客戶心理?
u 專業(yè)銷售人員的價值主張
u 客戶的個性模式分類與溝通
u 情境與消費者購買行為
u 激發(fā)購買意愿的技巧
u 提升銷售人員高端客戶銷售技巧

《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》所屬分類
市場營銷

《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》所屬專題
高效溝通整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、員工關系心理學服務溝通培訓、營銷管理狼性營銷、品牌營銷管理、心理學在管理中的應用職場溝通、房地產營銷海外營銷、
《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師謝冬老師簡介
謝冬
謝冬
門店管理專家
知人善用的DISC授證顧問
曾任:LUVING@TWD服飾 營銷總監(jiān)
曾任:法國新世家族居家服品牌 營銷副總
15年的企業(yè)實戰(zhàn)經驗


個人簡介
謝冬老師擁有4年市場一線實戰(zhàn)經驗,7年中高層管理經驗,5年職業(yè)講師經驗。歷任杰西伍女裝品牌加盟專員、督導店長,LUVING@TWD服飾與法國新世家族居家服品牌營銷副總、營銷總監(jiān),廣州飛度服飾有限公司營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)
謝老師始終強調“實戰(zhàn)、實效、實用”原則,在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經驗,并系統(tǒng)研修心理學、DISC模式等課程,獨創(chuàng)富有激情的演講式體驗培訓,通過生動的案例故事、經典的游戲、情景演練使課程寓教于樂,培訓效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進行過全國輪訓,并受到高度好評。

授課風格及主要方式:
謝老師授課風格:
實戰(zhàn)經驗豐富,能給企業(yè)帶來有效的解決方案;
實踐案例深刻,能幫助學員在案例中掌握知識;
學習氛圍輕松,讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能;
敢用效果說話,讓學員在培訓結束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長訓練營》
《基于成交的高效表達》
《低成本促銷策劃與執(zhí)行》
《消費者心理與行為分析》
《心理學在銷售中的應用》
《連鎖店長銷售與管理訓練營》
《終端陳列與生動化技巧提升》
《金牌店面銷售導購技巧提升》

部分服裝客戶:
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時代國際集團、臺灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行(廣州各支行)、建設銀行(陜西各支行)、交通銀行(廣州)、山西建設銀行、郵政儲蓄廣州分行、農業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國泰君安證劵、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、廣州錦一方連鎖
政府學院業(yè)—達安基因、羊城晚報、中山大學博學堂等
美容食品保健類:廣東佳寶集團、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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