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銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)
添加時(shí)間:2015-04-02      修改時(shí)間: 2015-04-02      課程編號(hào):100177519
《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
課程背景:
銷售人員面對(duì)的挑戰(zhàn):
62%的銷售人員無法獲得客戶承諾!
82%的銷售人員不能實(shí)現(xiàn)差異化!
86%的銷售人員提問不當(dāng)!
95%的銷售人員講述過多,聆聽過少!
99%的銷售人員在面談前沒有設(shè)定正確的目標(biāo)!
——以上來自科特勒咨詢公司數(shù)據(jù)
在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,面對(duì)高端客戶,銀行銷售人員應(yīng)該如何快速識(shí)別并獲得客戶信任?用什么樣的方式開拓客戶更加效率?大堂客戶開拓的營(yíng)銷步驟如何進(jìn)行?面對(duì)客戶對(duì)金融產(chǎn)品的異議,如何處理更為妥當(dāng)?什么樣的售后服務(wù)能夠持續(xù)開拓客戶價(jià)值?
《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》課程結(jié)合顧問式銷售精髓,積累多年金融產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),更為系統(tǒng)的提煉講解銀行大堂營(yíng)銷法則!

課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:大堂服務(wù)人員、新員工、業(yè)務(wù)經(jīng)理
授課方式:案例分析+分組研討+互動(dòng)分享+練習(xí)測(cè)試+視頻分享+角色扮演

課程收益:
1、認(rèn)知顧問式銷售與其他銷售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問式銷售五步法;
3、掌握高端客戶需求分析開拓技巧;
4s、掌握SPIN銷售提問技巧;
5、學(xué)會(huì)FABE產(chǎn)品展示與顧問式銷售的結(jié)合應(yīng)用技巧;
6、能夠有效歸類客戶的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。

課程綱要:
導(dǎo)論:一單的故事
雷克漢姆認(rèn)為:銷售是通過一定時(shí)間的接觸,銷售人員通過與客戶的溝通,建立信任并且以聊天的形式配合肢體動(dòng)作,以及兩人之間的互動(dòng)行為促使客戶進(jìn)行購(gòu)買決定,并幫助其完成購(gòu)買的行為。
第一講:銷售基本認(rèn)知
一、銷售市場(chǎng)的階段演化
1、交易型銷售
2、顧問型銷售
3、公司型銷售
二、營(yíng)銷與推銷的區(qū)別
1、客戶需求識(shí)別
2、以需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式
案例分析:王曉偉開門紅業(yè)績(jī)翻倍靠的是營(yíng)銷還是推銷?
三、建立正確的營(yíng)銷思維
案例分析:吃魚之前的十分鐘,客戶在干什么?
1、需求點(diǎn)
2、利益點(diǎn)
3、問題點(diǎn)
4、關(guān)鍵點(diǎn)
5、機(jī)會(huì)點(diǎn)
情景分析:根據(jù)不同情景,分析客戶的五個(gè)不同要點(diǎn)是什么

第二講:大堂營(yíng)銷制勝法
一、客戶識(shí)別
1、高端客戶的特質(zhì)
2、贏得客戶信賴
3、高端客戶心理分析
二、客戶開拓
1、聯(lián)動(dòng)開拓
2、等候營(yíng)銷
3、沙龍營(yíng)銷
三:挖掘需求
1、客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
2、如何有效的傾聽
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你會(huì)傾聽嗎?
視頻分析:聆聽的最高層次?
小組練習(xí):如何有效的聆聽
3、如何有效的發(fā)問
思考:在與客戶的溝通中你最常用的5個(gè)問題?
案例:把煙灰缸賣給主持人
4、提問成功應(yīng)用的模式:SPIN模式
狀況型問題提問(結(jié)合產(chǎn)品)/難點(diǎn)型問題挖掘/暗示型問題成功的四個(gè)注意點(diǎn)/需求確認(rèn)型問題的技巧
案例分析:詢問技巧分析
5、客戶需求探測(cè)的框架
個(gè)人測(cè)評(píng)工具:客戶需求探尋測(cè)評(píng)表
四、產(chǎn)品方案呈現(xiàn)
1、FABE法則概述
2、FABE法則案例分析
小組研討:根據(jù)FABE法則寫出網(wǎng)上銀行及理財(cái)產(chǎn)品的話術(shù)
模壓訓(xùn)練:根據(jù)FABE法則寫出產(chǎn)品的20字、50字、100字銷售話術(shù)
五、價(jià)值強(qiáng)化
1、客戶價(jià)值的產(chǎn)生
2、客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
案例解析:海沃氏案例剖析
分組練習(xí)及點(diǎn)評(píng):客戶價(jià)值產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的要點(diǎn)
六、成交的核心與原理
1、偵測(cè)成交信號(hào)
2、重述客戶價(jià)值
3、建議行動(dòng)
案例解析與研討

第三講:如何處理異議
一、客戶異議的來源
1、正確認(rèn)知客戶異議
2、客戶三大核心異議
二、辨別真假異議
案例分析:需要我們老板做決策/公司今年預(yù)算里沒有這項(xiàng)支出/我最近很忙,還沒來得及考慮
三、客戶異議的處理流程
感謝/澄清/同理/探尋/假設(shè)性解決
小組演練:結(jié)合異議處理流程,進(jìn)行三大異議的處理解決
四、價(jià)格異議的處理策略
價(jià)格異議處理模型解讀
現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng):根據(jù)不同客戶異議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理
第四講:售后服務(wù)
一、賣產(chǎn)品就是賣人品
1、兌現(xiàn)你的服務(wù)承諾
2、與客戶保持良好關(guān)系的頻率
3、與客戶保持良好關(guān)系的方法
二、老客戶重復(fù)購(gòu)買
1、新老客戶開發(fā)成本對(duì)比
2、如何讓老客戶重復(fù)購(gòu)買
3、建立老客戶忠誠(chéng)的有效途徑
案例:寫給老客戶的一封信
三、老客戶轉(zhuǎn)介紹
1、轉(zhuǎn)介紹的力量
2、轉(zhuǎn)介紹的來源
3、如何讓老客戶主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介紹
案例:某保險(xiǎn)公司推行“客戶跟進(jìn)5步法”的效果
工具:客戶服務(wù)卡

課程總結(jié)

《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》課程目的
1、認(rèn)知顧問式銷售與其他銷售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問式銷售五步法;
3、掌握高端客戶需求分析開拓技巧;
4s、掌握SPIN銷售提問技巧;
5、學(xué)會(huì)FABE產(chǎn)品展示與顧問式銷售的結(jié)合應(yīng)用技巧;
6、能夠有效歸類客戶的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。



《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)電話銷售精英培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧房地產(chǎn)營(yíng)銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營(yíng)銷銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》關(guān)鍵詞
業(yè)務(wù)營(yíng)銷、銀行金融、
《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳楠老師簡(jiǎn)介
陳楠
陳楠
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長(zhǎng)電話營(yíng)銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營(yíng)銷類型。2010年全年個(gè)人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬(wàn),繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績(jī);培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營(yíng)銷”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績(jī)1450萬(wàn);輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬(wàn)年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)最高簽約額達(dá)1800萬(wàn),主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場(chǎng),培養(yǎng)銀保營(yíng)銷人員百余人。具有7年市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國(guó)家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國(guó)逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬(wàn)。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場(chǎng)客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營(yíng)銷部經(jīng)理/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績(jī)80萬(wàn),策劃“增員俱樂部”、 “績(jī)優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績(jī)優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬(wàn)。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬(wàn)。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬(wàn)。策劃小型茶話會(huì)12次,場(chǎng)均簽約20萬(wàn),帶領(lǐng)新建部門快速進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》
通用銷售類:《顧問式銷售訓(xùn)練營(yíng)》、《陌生市場(chǎng)客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無壓力工作》、《陽(yáng)光心態(tài)創(chuàng)造陽(yáng)光業(yè)績(jī)》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會(huì)透過個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練出成果

服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書集團(tuán)、仁愛醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬(wàn)噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤(rùn)涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場(chǎng)禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓(xùn)練營(yíng)》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護(hù)》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險(xiǎn) 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(68期)
太平洋保險(xiǎn) 《顧問式銷售訓(xùn)練營(yíng)》(32期)
太平洋保險(xiǎn) 《大客戶開拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險(xiǎn) 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(18期)
太平洋保險(xiǎn) 《高端客戶財(cái)富管理》(17期)
太平洋保險(xiǎn) 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險(xiǎn) 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》(3期)
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