《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》課程大綱
第一部分 什么是客戶關(guān)系
1. 什么是客戶關(guān)系管理
2. 客戶關(guān)系管理的銀行的重要性
3. 銀行客戶關(guān)系管理歷史發(fā)展
4. 客戶關(guān)系管理的幾個(gè)基本概念介紹：客戶忠誠(chéng)度、客戶滿意度、客戶價(jià)值、差異化服務(wù)、一對(duì)一（個(gè)性化）服務(wù)等
5. 獲得客戶與留住客戶的區(qū)別

第二部分 銀行客戶資源的基石——客戶關(guān)系管理
6. 客戶關(guān)系管理的5種功能
7. 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
8. 客戶關(guān)系管理模型
9. 客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟

第三部分 客戶管理基礎(chǔ)——客戶檔案
1. 建立客戶檔案的8大理由
2. 客戶檔案的28點(diǎn)主要內(nèi)容
3. 客戶檔案的4種形式
4. 客戶分類管理

第四部分 讓客戶價(jià)值最大化——客戶經(jīng)營(yíng)
1. 客戶經(jīng)營(yíng)的6個(gè)價(jià)值
2. 客戶經(jīng)營(yíng)的4個(gè)階段
3. 客戶經(jīng)營(yíng)的4項(xiàng)內(nèi)容
4. 客戶經(jīng)營(yíng)模型

第五部分 與不同個(gè)性老客戶打交道-----客戶性格分析
1. 幾種性格特征的客戶
2. 測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析
3. 與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
4. 溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)

第六部分 危機(jī)更是機(jī)會(huì)——客戶投訴處理
1. 處理顧客投訴的5大原則
2. 客戶投訴與抱怨的流程管理
3. 有效處理投訴的方法和步驟
4. 難纏客戶的應(yīng)對(duì)方法

第七部分 打造客戶忠誠(chéng)——讓客戶不離不棄
1. 客戶的5個(gè)層次
2. 客戶的滿意度評(píng)估模型
3. 客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃
4. 維系客戶關(guān)系的4種方法


《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、新經(jīng)理人、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、人事管理技巧、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》關(guān)鍵詞
客戶經(jīng)理、客戶關(guān)系管理、銀行金融、

《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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