《商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理》課程大綱
一、營業(yè)網(wǎng)點的重新認識
1、 中資銀行營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展歷程
1) 第一階段：賬戶為主，交易處理為核心的網(wǎng)點
A. 以交易處理為核心的網(wǎng)點的定位與特點
B. 遺留的問題與轉(zhuǎn)變中的挑戰(zhàn)
2) 第二階段：交易為主，少量的產(chǎn)品與服務(wù)提供的網(wǎng)點
A. 以產(chǎn)品銷售為核心的網(wǎng)點的定位與特點
B. 存在的問題和危害
3) 第三階段：以客戶為中心的服務(wù)營銷型網(wǎng)點
A. 以服務(wù)銷售為核心的網(wǎng)點的定義、特征
B. 以服務(wù)銷售為核心的網(wǎng)點的優(yōu)勢與特征
4) 第四階段：差異化的網(wǎng)點建設(shè)
A. 差異化的網(wǎng)點的分類與定義
B. 新型銀行網(wǎng)點的出現(xiàn)（社區(qū)銀行、體驗式銀行）
2、 同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點的特征
1) 強調(diào)以銷售為重點
2) 更高效的網(wǎng)點運營
3) 從過程到目標的精細化管理
4) 重新設(shè)計績效評估和激勵系統(tǒng)
5) 差異化的網(wǎng)點類型
二、網(wǎng)點營銷體系的建立
1、 營業(yè)網(wǎng)點外勤營銷的管理、方法
1) 特定商圈（商會）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
2) 網(wǎng)點周邊客戶篩選的方法與標準
3) 如何尋找最短的銷售路徑
4) 如何組建專業(yè)的營銷團隊
2、 廳堂客戶營銷的管理、方法與挑戰(zhàn)
1) 營業(yè)大廳識別營銷三道陳線的人員定位與銷售定位
2) 實現(xiàn)廳堂銷售成果最大化的管理要點與辦法
3、 營銷渠道的整合與公私聯(lián)動營銷
4、 做好高端與特定客戶群的細分
三、信用卡的運營管理
1、 重點客戶的選擇
2、 信用卡業(yè)務(wù)的宣傳
3、 盤量客戶如何激活
四、如何打造區(qū)域內(nèi)一流零售銀行
1、 零售銀行的全面建設(shè)
1) 網(wǎng)點建設(shè)—如何處理投入與產(chǎn)出
2) 渠道建設(shè)—產(chǎn)品功能與功能
3) 轉(zhuǎn)型建設(shè)—如何處理軟轉(zhuǎn)與硬轉(zhuǎn)的關(guān)系
4) 客戶建設(shè)—客戶如何營銷與維護
5) 團隊建設(shè)—零售和對公板塊的聯(lián)動
6) 基礎(chǔ)建設(shè)—發(fā)展中如何做好風險控制
3、零售銀行的精細化管理
1) 硬轉(zhuǎn)和軟轉(zhuǎn)
A. 網(wǎng)點硬件設(shè)施如何改造
B. 如何提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能
C. 貴賓客戶如何維護和挖掘
2) 加強中間業(yè)務(wù)收入
A. 理財產(chǎn)品銷售
B. 基金的銷售
C. 黃金、白銀等業(yè)務(wù)的營銷
3) 加快投放非農(nóng)個人貸款、做好非農(nóng)個貸儲備
4) 網(wǎng)上營銷


《商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓、工廠精細化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理》內(nèi)訓服務(wù)流程

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