《銀行中高層管理干部管理能力提升》課程大綱
【課程背景】
銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

【課程對(duì)象】
銀行管理者、中高層管理人員
【課程時(shí)間】
2天，12學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)形式】
主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。

【課程大綱】
一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系

二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能
2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
u 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
u 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
u 從細(xì)節(jié)處做起

三、銀行管理者高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 聽：能聽才得“挺”
u 問：會(huì)問才多“聞”
u 說：巧說才顯“爍”
4、性格與溝通

四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
u 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；
u 管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；
u 需要理論；
u 中國(guó)式激勵(lì)理論；
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng)
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人最容易記住別人的關(guān)切
u 記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評(píng)技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心
u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
u 贊美對(duì)方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對(duì)方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽者
c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評(píng)指正員工的技巧
a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
u 通過培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；
u 通過訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；
u 通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來提升技能（應(yīng)用）；
u 通過督導(dǎo)來固化技能（習(xí)慣）；
u 通過績(jī)效來激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生于70年代的員工：背靠背；
u 生于80年代的員工：臉貼臉。

五、銀行管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與識(shí)人用人
1. 選人要選德才兼?zhèn)湔?br />2. 把每個(gè)人都放在合適的位置
3. 避免教條化：學(xué)歷不等于能力
4. 如何做到“用人不疑,疑人不用”
5. 授權(quán)應(yīng)具體而正式
6. 員工的缺陷也可利用
7. “使功不如使過”的技巧
8. 巧用性格怪異的天才
9. 如何使用強(qiáng)于自己的人
10. 充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處
11. 銀行管理者要敢于放手
12. 拔出團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”


六、銀行管理者團(tuán)隊(duì)管理技能提升
1、銀行管理者獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)罰的藝術(shù)
u 立好規(guī)矩才有方圓
u 賞罰分明是獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)
u 精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同樣重要
u 建立切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
u 因人而異：加薪也要靈活
u 贊美：廉價(jià)但有效的獎(jiǎng)勵(lì)
u 守護(hù)好制度這條“高壓線”
u 圣君誅心：懲罰要觸動(dòng)心靈
u 讓員工在批評(píng)中進(jìn)步
u 懲罰如何做到法外容情
u 讓員工進(jìn)行“自我懲罰”

2、銀行管理者激發(fā)士氣的藝術(shù)
u 確立目標(biāo)：銀行管理者的首要任務(wù)
u 如何給失敗的員工“打氣”
u 別在激勵(lì)時(shí)開“空頭支票”
u 有效地表達(dá)你的“期望”
u 表?yè)P(yáng)和發(fā)薪水一樣重要
u 用獎(jiǎng)勵(lì)上緊員工的“發(fā)條”
u 懲罰有時(shí)也是一種“鼓勵(lì)”
u 用“激將法”點(diǎn)燃下屬的斗志
u 讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步
u 學(xué)會(huì)給員工灌輸危機(jī)意識(shí)

3、提高銀行管理者執(zhí)行力的藝術(shù)
u 樹立威信：無威難自立
u 多用“軟權(quán)力”，少用“硬權(quán)力”
u 建立制度可以減壓
u 從眾效應(yīng)讓你“不令而行”
u 擅用“殺一儆百”的鐵腕
u 行動(dòng)比語言更有力量
u 良性施壓激發(fā)下屬工作動(dòng)力
u 管理者就是好的督促者
u 恩威并重才高明

4、銀行管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)
u 如何組合出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
u 讓每個(gè)人各盡其職
u 怎樣加強(qiáng)員工的合作精神
u 團(tuán)隊(duì)管理如何求同存異
u 如何應(yīng)對(duì)員工間的沖突
u 銀行管理者要善用“沖突”做文童
u 如何對(duì)付“問題員工”
u 凈化團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果”
u 勿入團(tuán)隊(duì)管理的雷區(qū)

5、銀行管理者加強(qiáng)員工自我管理的藝術(shù)
u 要善于給員工施壓
u 讓員工自我管理
u 讓員工選擇喜歡做的事
u 如何讓工作快樂起來
u 主人翁意識(shí)的樹立
u 為員工打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)
u 員工自我管理也需要技巧


《銀行中高層管理干部管理能力提升》課程目的
2 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2 確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
2 掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
2 樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
2 了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。
2 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
2 加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
2 了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
2 了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
2 了解如何推動(dòng)下屬做好工作
2 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
2 擁有迅速有效解決問題的能力與技巧


《銀行中高層管理干部管理能力提升》所屬分類
綜合管理

《銀行中高層管理干部管理能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、高效執(zhí)行力、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、中高層管理、

《銀行中高層管理干部管理能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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