《商務服務禮儀與待客溝通技巧》課程大綱
◆ 課程定位:
 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
 掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。


◆ 課程收益：
 內(nèi)外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；
 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。


◆ 課程優(yōu)勢：
課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，老師以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
學員對象：所有職業(yè)人士
課程時間：1天
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬




課程綱要：
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
 禮儀的定義與特征
 商務禮儀的基本原則與要求
 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
 仁重于禮抑或禮重于仁---個人素質(zhì)、職員形象、企業(yè)形象展現(xiàn)中儀的作用
 外在的行為規(guī)范與內(nèi)在的修練之間的關系
 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
 儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
 體現(xiàn)制度
 體現(xiàn)尊重
 體現(xiàn)教養(yǎng)
 體現(xiàn)價值
第二模塊：商務人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失�。�49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？
 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
 印象管理---塑造美好的第一印象
 外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力
 妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求
 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
 商務人員的職業(yè)儀容規(guī)范
 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
 女式化妝的基本要求及基本步驟
 服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰
 為成功而著裝---服飾寫滿社會符號
 服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位
 女士商務場合的著裝的TPO原則
 色彩理論及十二季色彩理論
 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關系
 色彩搭配的基本原則
 絲巾的應用及系法
 男士儀表禮儀的基本要求
 西裝的顏色、面料選擇要點
 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
 男士品味的展示：配飾的選用技巧
 整體搭配的三色原則與三一法則
 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
 職業(yè)形象塑造的個性化分析
 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
 男士基礎衣櫥的構(gòu)建---從容應對各種場合
 臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧
 商務人員外出席高端商務和社交場合服飾的基本要求
 細節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關鍵點
 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
 面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
 揚長避短的著裝方案
 商務人員外的基礎衣櫥打造
 表情管理---無聲勝有聲
 眼為心生：眼神的應用
 微笑---無國界的語言
 人際距離---距離產(chǎn)生美
第三模塊：商務人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
 俯首拾物時的優(yōu)雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
 15度鞠躬禮的應用場合
 30度鞠躬禮的應用場合
 45度鞠躬禮的應用場合
 行禮時的相關禁忌
 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
 拜訪前的準備工作
 拜訪前的做準備工作
 形象的準備（儀容、儀表方面）
 交通的準備（時間預留、路線安排）
 資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
 守時的要求（主方、客方）
 預約的要求
 迎客的儀式
 商務接待、洽談的禮節(jié)
 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
 會議室的清理
 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
 向上司報備洽談結(jié)果
 相關事宜的跟進
第六模塊：商務人員職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
 辦公室禮儀
 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
 與上司相處的禮儀
 與上司溝通的禮儀
 匯報工作的禮儀
 打電話的禮儀
 三三原則
 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
 誰先掛電話？誰先自報家門？
 打電話前要做哪些相關的準備?
 如何轉(zhuǎn)接電話?
 手機禮儀
☆ 課程的總結(jié)與回顧

《商務服務禮儀與待客溝通技巧》所屬分類
辦公技能

《商務服務禮儀與待客溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、面試禮儀培訓、優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、服務溝通培訓、卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務培訓、職場溝通、銀行服務禮儀培訓、禮儀達人修煉、

《商務服務禮儀與待客溝通技巧》內(nèi)訓服務流程

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