《高效管理溝通》課程大綱
培訓(xùn)收益：
1、了解溝通的基本理論，認(rèn)識人員自身存在的溝通問題；
2、在工作中與不同性格成員融洽相處；
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性；
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

課程特色：
1、理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
2、操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
3、生動活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

講授方式：
1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2、理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

課程大綱
第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
游戲互動：猜猜我是誰
情景訓(xùn)練：單向溝通與雙向溝通
現(xiàn)場測試：反饋能力自測
視頻教學(xué)：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
工具解讀：安德森心理實(shí)驗(yàn)——用真誠打開對方心扉

第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個會傾聽的管理者
四、傾聽的五個層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無謂的爭執(zhí)
八、化解爭執(zhí)七法
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
現(xiàn)場測試：傾聽能力自測
視頻教學(xué)：《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲：尋找優(yōu)點(diǎn)

第三講：溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
現(xiàn)場測試：選擇溝通方式能力自測
互動體驗(yàn)：贊美卡練習(xí)
情景體驗(yàn)：盲人摸號

第四講：性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產(chǎn)生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個性類型分析與完善
現(xiàn)場測試：DISC性格測試
視頻教學(xué)：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
測試練習(xí)：四種性格人的弱點(diǎn)分類

第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請示匯報工作
三、獲得上司的賞識并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評怎么辦
六、如何應(yīng)對不同風(fēng)格的上司
七、與上司溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與上司溝通能力自測
視頻教學(xué)：《喬家大院》如何向上司提建議
情景訓(xùn)練：局長與所長的對話
問題研討：如何面對分外的工作
工具解讀：登門檻效應(yīng)——妥善解決管理中出現(xiàn)的問題

第六講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術(shù)地批評下屬
三、有效地激勵下屬
四、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與下屬溝通能力自測
案例研討：接電話的小王與老李
情景訓(xùn)練：三明治法則批評下屬
視頻教學(xué)：《士兵突擊》袁朗與許三多談話
視頻教學(xué)：《亮劍》劉伯承批評課堂帶頭鬧事的李云龍

第七講：與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
二、贏得平級同事的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如何化解平級間的矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與平級溝通能力自測
案例研討：亨達(dá)公司的橫向溝通
拓展游戲：誰輸誰贏
問題研討：遇到平級與你爭功如何辦

第八講：與客戶溝通
一、事前準(zhǔn)備
二、了解需求
三、表達(dá)觀點(diǎn)
四、處理障礙
五、達(dá)成協(xié)議
六、共同實(shí)施
案例分析：如何消除客戶的疑義
問題研討：如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演：管理活動競賽
工具解讀：溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反

《高效管理溝通》課程目的
課程背景：
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。

培訓(xùn)目的：
1、了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、通過對溝通過程中人的心理需求分析；
3、幫助學(xué)員掌握改善的方法，使學(xué)員了解自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)勢與不足之處；
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面。

《高效管理溝通》所屬分類
綜合管理

《高效管理溝通》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、

《高效管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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