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高效管理溝通
添加時(shí)間:2014-12-19      修改時(shí)間: 2014-12-19      課程編號(hào):100172609
《高效管理溝通》課程大綱
培訓(xùn)收益:
1、了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問(wèn)題;
2、在工作中與不同性格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

課程特色:
1、理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專(zhuān)家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
2、操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的;
3、生動(dòng)活潑:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

講授方式:
1、上課方式多元化,70/30原則(70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明,30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
2、理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過(guò)案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

課程大綱
第一講:管理就是溝通
一、“兩個(gè)70%”之說(shuō)
二、溝通三解
三、溝通帶來(lái)高效管理
四、高效溝通的過(guò)程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:發(fā)問(wèn)能力自測(cè)
游戲互動(dòng):猜猜我是誰(shuí)
情景訓(xùn)練:?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:反饋能力自測(cè)
視頻教學(xué):《讓子彈飛》錢(qián)是夫人的命換來(lái)的
工具解讀:安德森心理實(shí)驗(yàn)——用真誠(chéng)打開(kāi)對(duì)方心扉

第二講:溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的管理者
四、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)
八、化解爭(zhēng)執(zhí)七法
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:發(fā)問(wèn)能力自測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:傾聽(tīng)能力自測(cè)
視頻教學(xué):《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲:尋找優(yōu)點(diǎn)

第三講:溝通渠道
一、面對(duì)面溝通
二、電話溝通
三、書(shū)面溝通
四、會(huì)議溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:選擇溝通方式能力自測(cè)
互動(dòng)體驗(yàn):贊美卡練習(xí)
情景體驗(yàn):盲人摸號(hào)

第四講:性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產(chǎn)生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個(gè)性類(lèi)型分析與完善
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:DISC性格測(cè)試
視頻教學(xué):《中國(guó)式離婚》中夫妻二人爭(zhēng)吵
測(cè)試練習(xí):四種性格人的弱點(diǎn)分類(lèi)

第五講:與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
三、獲得上司的賞識(shí)并不難
四、技巧性地說(shuō)服你的上司
五、被上司批評(píng)怎么辦
六、如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司
七、與上司溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與上司溝通能力自測(cè)
視頻教學(xué):《喬家大院》如何向上司提建議
情景訓(xùn)練:局長(zhǎng)與所長(zhǎng)的對(duì)話
問(wèn)題研討:如何面對(duì)分外的工作
工具解讀:登門(mén)檻效應(yīng)——妥善解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

第六講:與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術(shù)地批評(píng)下屬
三、有效地激勵(lì)下屬
四、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與下屬溝通能力自測(cè)
案例研討:接電話的小王與老李
情景訓(xùn)練:三明治法則批評(píng)下屬
視頻教學(xué):《士兵突擊》袁朗與許三多談話
視頻教學(xué):《亮劍》劉伯承批評(píng)課堂帶頭鬧事的李云龍

第七講:與平級(jí)溝通
一、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
二、贏得平級(jí)同事的配合
三、平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
四、如何化解平級(jí)間的矛盾
五、與平級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與平級(jí)溝通能力自測(cè)
案例研討:亨達(dá)公司的橫向溝通
拓展游戲:誰(shuí)輸誰(shuí)贏
問(wèn)題研討:遇到平級(jí)與你爭(zhēng)功如何辦

第八講:與客戶溝通
一、事前準(zhǔn)備
二、了解需求
三、表達(dá)觀點(diǎn)
四、處理障礙
五、達(dá)成協(xié)議
六、共同實(shí)施
案例分析:如何消除客戶的疑義
問(wèn)題研討:如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演:管理活動(dòng)競(jìng)賽
工具解讀:溝通反思環(huán)——在溝通中反思,在反

《高效管理溝通》課程目的
課程背景:
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量;與平級(jí)溝通,贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通,把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計(jì)錦囊。

培訓(xùn)目的:
1、了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
2、通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程中人的心理需求分析;
3、幫助學(xué)員掌握改善的方法,使學(xué)員了解自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)勢(shì)與不足之處;
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面。

《高效管理溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效管理溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)職場(chǎng)溝通、工廠精細(xì)化管理、
《高效管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張國(guó)銀老師簡(jiǎn)介
張國(guó)銀
張國(guó)銀
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特邀領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家
北京人文大學(xué)客座教授(07-09全職)
《前沿講座》特約講師
卓越團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練導(dǎo)師
中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓(共計(jì)30期)
國(guó)家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
美國(guó)ICQAC資格認(rèn)證講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)資格認(rèn)證授權(quán)高級(jí)講師

工作經(jīng)歷:
18年工作經(jīng)驗(yàn),從事企業(yè)高管和管理咨詢培訓(xùn)工作15年。
93—01年:任國(guó)內(nèi)某上市公司企劃經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)總經(jīng)理。
01—07年:任大型集團(tuán)公司人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、省級(jí)公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。
2003年:親自帶領(lǐng)的48人團(tuán)隊(duì),通過(guò)9個(gè)月的時(shí)間,月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了十倍。
在任大型集團(tuán)公司事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)期間,將單個(gè)新產(chǎn)品用時(shí)8個(gè)月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)億,第二年達(dá)3.5億的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。組織策劃了一系列全國(guó)性和地區(qū)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。輔導(dǎo)的多個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì),月度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)達(dá)到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月:在北京人文大學(xué)教授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》與《管理學(xué)》類(lèi)課程,其深入潛出、結(jié)合實(shí)際、幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格深受學(xué)員的喜愛(ài)。
2007年至今:專(zhuān)職進(jìn)入咨詢培訓(xùn)行業(yè),定向研究高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升,發(fā)表各類(lèi)學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇,著有《備水一戰(zhàn)——張國(guó)銀營(yíng)銷(xiāo)文集》等專(zhuān)著,為300余家企業(yè)提供管理咨詢、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練輔導(dǎo)與中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),并受邀到多所大學(xué)授課與講學(xué)。

授課目標(biāo)效果:
察覺(jué)學(xué)員需求,提供針對(duì)性資訊,較強(qiáng)的控場(chǎng)能力;營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣,引導(dǎo)學(xué)員突破主觀障礙;與企業(yè)文化相輔相成,協(xié)調(diào)部門(mén)合作默契。
培訓(xùn)輔導(dǎo)風(fēng)格:
演講靈動(dòng),妙趣橫生,激情四射,集幽默、專(zhuān)業(yè)、感性、激勵(lì)與實(shí)戰(zhàn)為一體的情境式教學(xué),使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員,全新體驗(yàn),終身難忘。

張國(guó)銀——領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專(zhuān)家
核心課程——卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)職業(yè)化:《責(zé)任勝于能力》《自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》《優(yōu)秀員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
團(tuán)隊(duì)技能類(lèi):《感動(dòng)“贏”銷(xiāo)》《80后員工培養(yǎng)實(shí)用技能訓(xùn)練》《卓越團(tuán)隊(duì)5項(xiàng)修煉》
團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)類(lèi):《高效會(huì)議系統(tǒng)》《團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神》《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)系統(tǒng)》《團(tuán)隊(duì)績(jī)效系統(tǒng)》
核心課程——共贏領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練
高層領(lǐng)導(dǎo)力——《核心三項(xiàng)技能修煉:戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行》
——《打造凝聚力團(tuán)隊(duì):留人留心的藝術(shù)》
——《出口成章—領(lǐng)導(dǎo)魅力口才》

中層領(lǐng)導(dǎo)力——《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》
——《中高層干部核心技能訓(xùn)練》
——《教練型上司》

最完美最創(chuàng)新的課程設(shè)計(jì):
課程思想特色:道—理—法……道(規(guī)律)—理(理論)—法(技巧)
課程內(nèi)容特色:骨—肉—皮……骨(體系)—肉(知識(shí))—皮(觀點(diǎn))
課程方法特色:修—煉—悟……修(學(xué)習(xí))—煉(煅煉)—悟(感悟)
課程效果特色:感—省—用……感(有感)—省(內(nèi)。茫▽(shí)用)

最獨(dú)到最有效的授課方式:
靜態(tài)授課方式:理論教學(xué)—激情演講—故事講授
動(dòng)態(tài)授課方式:案例分析—實(shí)戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式:教練提問(wèn)—分組討論—辯論分享

服務(wù)企業(yè)客戶與大學(xué)(部分):
海底撈火鍋(卓越團(tuán)隊(duì))、宏圖三胞集團(tuán)公司(卓越團(tuán)隊(duì)4期)、長(zhǎng)安福特汽車(chē)集團(tuán)公司(中層10項(xiàng)技能3期:定制課程)、中國(guó)銀行江蘇分行(新員工職業(yè)化輪訓(xùn))、寶鋼集團(tuán)梅鋼股份(東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):定制課程)、江蘇沭陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行(卓越團(tuán)隊(duì)7期)、力聯(lián)實(shí)業(yè)集團(tuán)公司 、江蘇寧滬高速公路股份有限公司、山東黃金集團(tuán)、蘇果超市有限公司、南京中脈科技集團(tuán)、山東鑫泰機(jī)床、中國(guó)移動(dòng)江蘇公司、南京華脈股份、金鷹國(guó)際集團(tuán)公司、南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京師范大學(xué)等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·管理者角色定位及認(rèn)知
·項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
·85/90后員工管理
·目標(biāo)管理與績(jī)效考核
·互聯(lián)網(wǎng)+打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
·互聯(lián)網(wǎng)+下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)
·互聯(lián)網(wǎng)+管理升級(jí)
·卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
·高效執(zhí)行力
·演講與口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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工廠精細(xì)化管理相關(guān)培訓(xùn)師
段富輝
  • 培訓(xùn)師:段富輝
  • 所在地:鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師:陶建科
  • 所在地:鄭州
工廠精細(xì)化管理相關(guān)公開(kāi)課
1.如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化,提升快速反應(yīng)能力;2.如何解決跨部門(mén)協(xié)作不良給倉(cāng)儲(chǔ)配送帶來(lái)的十大問(wèn)題;3.如何解決倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)用ERP系...
l如何建立企業(yè)先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理的新觀念,提升快速反應(yīng)能力;l如何解決倉(cāng)儲(chǔ)配送在ERP系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題;l如何處理ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及如何有效地控制...
2024-12-28 借鑒臺(tái)塑提升精細(xì)化成本管控能力
工廠精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
職場(chǎng)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開(kāi)課
2024-12-26 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理
職場(chǎng)溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
管理與溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周海燕
  • 培訓(xùn)師:周海燕
  • 所在地:南昌
  • 中國(guó)高級(jí)禮儀培訓(xùn)職業(yè)師
王囈
  • 培訓(xùn)師:王囈
  • 所在地:上海
  • 管理學(xué)碩士
高效溝通相關(guān)公開(kāi)課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
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2024-12-26 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理
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