《高效管理溝通》課程大綱
培訓(xùn)收益:
1、了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問(wèn)題;
2、在工作中與不同性格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
課程特色:
1、理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專(zhuān)家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
2、操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的;
3、生動(dòng)活潑:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
講授方式:
1、上課方式多元化,70/30原則(70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明,30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
2、理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過(guò)案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部
課程大綱
第一講:管理就是溝通
一、“兩個(gè)70%”之說(shuō)
二、溝通三解
三、溝通帶來(lái)高效管理
四、高效溝通的過(guò)程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:發(fā)問(wèn)能力自測(cè)
游戲互動(dòng):猜猜我是誰(shuí)
情景訓(xùn)練:?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:反饋能力自測(cè)
視頻教學(xué):《讓子彈飛》錢(qián)是夫人的命換來(lái)的
工具解讀:安德森心理實(shí)驗(yàn)——用真誠(chéng)打開(kāi)對(duì)方心扉
第二講:溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的管理者
四、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)
八、化解爭(zhēng)執(zhí)七法
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:發(fā)問(wèn)能力自測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:傾聽(tīng)能力自測(cè)
視頻教學(xué):《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲:尋找優(yōu)點(diǎn)
第三講:溝通渠道
一、面對(duì)面溝通
二、電話溝通
三、書(shū)面溝通
四、會(huì)議溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:選擇溝通方式能力自測(cè)
互動(dòng)體驗(yàn):贊美卡練習(xí)
情景體驗(yàn):盲人摸號(hào)
第四講:性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產(chǎn)生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個(gè)性類(lèi)型分析與完善
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:DISC性格測(cè)試
視頻教學(xué):《中國(guó)式離婚》中夫妻二人爭(zhēng)吵
測(cè)試練習(xí):四種性格人的弱點(diǎn)分類(lèi)
第五講:與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
三、獲得上司的賞識(shí)并不難
四、技巧性地說(shuō)服你的上司
五、被上司批評(píng)怎么辦
六、如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司
七、與上司溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與上司溝通能力自測(cè)
視頻教學(xué):《喬家大院》如何向上司提建議
情景訓(xùn)練:局長(zhǎng)與所長(zhǎng)的對(duì)話
問(wèn)題研討:如何面對(duì)分外的工作
工具解讀:登門(mén)檻效應(yīng)——妥善解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題
第六講:與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術(shù)地批評(píng)下屬
三、有效地激勵(lì)下屬
四、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與下屬溝通能力自測(cè)
案例研討:接電話的小王與老李
情景訓(xùn)練:三明治法則批評(píng)下屬
視頻教學(xué):《士兵突擊》袁朗與許三多談話
視頻教學(xué):《亮劍》劉伯承批評(píng)課堂帶頭鬧事的李云龍
第七講:與平級(jí)溝通
一、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
二、贏得平級(jí)同事的配合
三、平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
四、如何化解平級(jí)間的矛盾
五、與平級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:與平級(jí)溝通能力自測(cè)
案例研討:亨達(dá)公司的橫向溝通
拓展游戲:誰(shuí)輸誰(shuí)贏
問(wèn)題研討:遇到平級(jí)與你爭(zhēng)功如何辦
第八講:與客戶溝通
一、事前準(zhǔn)備
二、了解需求
三、表達(dá)觀點(diǎn)
四、處理障礙
五、達(dá)成協(xié)議
六、共同實(shí)施
案例分析:如何消除客戶的疑義
問(wèn)題研討:如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演:管理活動(dòng)競(jìng)賽
工具解讀:溝通反思環(huán)——在溝通中反思,在反
《高效管理溝通》課程目的
課程背景:
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量;與平級(jí)溝通,贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通,把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計(jì)錦囊。
培訓(xùn)目的:
1、了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
2、通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程中人的心理需求分析;
3、幫助學(xué)員掌握改善的方法,使學(xué)員了解自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)勢(shì)與不足之處;
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面。
《高效管理溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理
《高效管理溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
工廠精細(xì)化管理、