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人力資源管理者必備溝通與談判技能
添加時間:2015-01-28      修改時間: 2015-01-28      課程編號:100174820
《人力資源管理者必備溝通與談判技能》課程大綱
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:公司中、基層管理人員;人力資源管理人員
授課方式:講解、課堂互動、案例、實操練習(xí)、工具

課程大綱:
第一講:人力資源管理者企業(yè)法發(fā)展定位
一、人力資源管理者十大特征:
二、人力資源管理者發(fā)展階段定位
三、人力資源管理者四項基本技能
1、技能:人力資源管理者專業(yè)化技能
2、行為:人力資源管理者職業(yè)化行為
3、態(tài)度:人力資源管理者職業(yè)化態(tài)度
4、道德:道德是人力資源發(fā)展的基礎(chǔ)

第二講:人力資源管理溝通談判領(lǐng)域
一、什么是談判
1、溝通談判定義
2、談判的發(fā)生原因,沖突
3、談判的三個層次。
4、解決沖突的六個策略
二、人力資源管理溝通談判六大領(lǐng)域
1、人力資源規(guī)劃 -崗位分析面談
2、人力資源招聘 -結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化面試
3、人力資源培訓(xùn) -培訓(xùn)需求分析面談
4、人力資源考核 -績效反饋面談
5、人力資源薪酬 -談判薪酬
6、勞動關(guān)系管理-勞動爭議調(diào)解
三、人力資源溝通談判類型
1、共贏模式
2、權(quán)益模式
實戰(zhàn)演練:臨陣磨槍,嶺東公司案例
四、人力資源溝通談判解決沖突方法分析
有效溝通是解決沖突的必備技能。

第三講:人力資源談判溝通基本理念
一、有效溝通重要性
1、溝通基本概念
2、溝通的意義
3、溝通四大目的
4、溝通兩大類型
二、溝通的程序與障礙
1、溝通障礙類型
案例分享:同一個事件看不同

第四講:談判溝通的六大基本技能
一、看的技巧
二、聽的技巧
三、說的技巧
四、問的技巧
五、共鳴技巧
六、感情技巧

第五講:提升人力資源溝通談判的24項技巧
一、溝通和談判區(qū)別
二、談判模型
案例:工資協(xié)商中集體談判
三、8階段24項談判方法技巧
1、籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例:離職談判
2、辯說-有聲-無聲的力量
3、信號-報價與還價技巧
4、建議-以和為貴,不失原則
5、包裝-兵不厭詐,得道者勝
6、交換-權(quán)衡利弊,把握得失
7、成交-達(dá)成共識 簽訂協(xié)議
8、通用技巧

第六講:溝通談判中的技巧應(yīng)用實務(wù)
案例:勞動派遣爭議中典型溝通談判

《人力資源管理者必備溝通與談判技能》課程目的
課程目標(biāo):
古人云:“得民心者得天下”,人心所向,萬事必成,而今天的企業(yè)發(fā)展也可以定義為得人心者展宏圖,而人心洞察,離不開溝通,實踐中溝通往往面臨著偏差,沖突,如何有效克服這種沖突,對于人力資源管理者是必備的技巧,本課程從人力資源管理者定位入手,重點講述了一個成功HR如何在工作六大領(lǐng)域內(nèi)溝通自如,有理有據(jù),和諧共贏,并提出24項溝通談判技巧,旨在解決人力資源資源工作溝通從心開始,共贏發(fā)展。

《人力資源管理者必備溝通與談判技能》所屬分類
人力資源

《人力資源管理者必備溝通與談判技能》所屬專題
高效溝通、戰(zhàn)略性人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)、商務(wù)談判策略、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、
《人力資源管理者必備溝通與談判技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊文浩老師簡介
楊文浩
楊文浩
人力資源管理專家
國家高級人力資源管理師
西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理專業(yè)
清華大學(xué)工商管理碩士
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師
曾任:山西北方惠豐機(jī)電(中國兵器工業(yè)集團(tuán))人事主管
曾任:金威啤酒集團(tuán)人力資源部總監(jiān)
曾任:金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專注于人力資源管理工作,具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實操經(jīng)驗。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團(tuán)及大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源及企業(yè)管理工作,有著扎實的實踐操作能力,對HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計思路。擅長HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施,從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、勞資管理、績效考核,熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進(jìn)行人力資源管理師考證班授課,曾進(jìn)行二、三級包班授課,一級課程授課,并熟悉1-4級教材課程體系及命題、應(yīng)試規(guī)律與技巧。先后服務(wù)于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè),為中鐵建工集團(tuán)、中國電信、陽光保險、華美集團(tuán)、中通通訊、惠豐機(jī)電、建滔化工集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進(jìn)行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽光心態(tài)培訓(xùn)400余場次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾任山西北方惠豐機(jī)電有限公司(中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司所屬的重點企業(yè),國家精密機(jī)械加工基地和尖端機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家)人事主管
負(fù)責(zé)招聘體系的構(gòu)建、招聘管理制度的完善與修訂、組織員工內(nèi)部調(diào)配與選拔校園招聘的計劃與實施,及公司培訓(xùn)計劃制定及組織員工各類活動,協(xié)助進(jìn)行公司人力資源崗位評估工作,完成公司各類制度編訂修改及協(xié)助完成國有企業(yè)分立改制中人力資源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度評估達(dá)中,榮獲“兩個之最”,即招聘人數(shù)到崗率達(dá)歷年最高、人員學(xué)歷構(gòu)成比例及重點高校、重點專業(yè)比例,歷年最優(yōu)。
曾任金威啤酒集團(tuán) 人力資源部總監(jiān)
負(fù)責(zé)全集團(tuán)薪酬管理、績效考核體系搭建、績效管理的流程設(shè)計及培訓(xùn)工作,同時負(fù)責(zé)管理公司特種行業(yè)技能鑒定所、職稱申報和特種作業(yè)職業(yè)年審培訓(xùn)以及政府勞動部門協(xié)調(diào)工作,并協(xié)助集團(tuán)西安、汕頭、東莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善,實現(xiàn)人事信息管理、考勤、考核的系統(tǒng)化,無紙化辦公;招聘、競聘人數(shù)從800人增至2200人;推出核心員工激勵計劃,實現(xiàn)人力資源的合理流動和有效配置;與清華大學(xué)深圳研究生院合作成功組織集團(tuán)高管人員進(jìn)行為期三年的高級工商管理在職班研修學(xué)習(xí)班;制定集團(tuán)未來五年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,包括人力資源網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-learning)和人力資源管理素質(zhì)測評系統(tǒng)開發(fā)實施方案。
后調(diào)往集團(tuán)旗下深圳金威啤酒釀造有限公司擔(dān)任職務(wù)董事長秘書兼人力資源部總監(jiān),協(xié)助管理人力資源管理工作,負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型期維穩(wěn)工作。起草、完成公司各項管理制度、人力資源制度的制定、修訂;引進(jìn)并建立了員工評價測評考核技術(shù)和勝任力模型結(jié)合的員工職業(yè)生涯管理體系,建立了以能力評價為中心的考核體系,將培訓(xùn)工作著力點放在有效提升了公司的組織績效,有效提高了管理人員的人力資源管理水平。

主講課程:
人力資源類:
《非人力資源的人力資源管理》《非人力資源的團(tuán)隊和諧之道》《基于勝任力的人才招聘甄選技術(shù)》《目標(biāo)管理與績效考核》《人力資源管理者必備溝通與談判技能》《新時代非人管理者的人才選-用-育-留之道》《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析》
職業(yè)化類:
《高效時間管理與科學(xué)工作方法》《高效團(tuán)隊執(zhí)行力》《企業(yè)管理者職業(yè)化塑造》《高效職業(yè)化團(tuán)隊塑造》《新生代員工管理》《壓力與情緒管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《管理者角色認(rèn)知》《打造職場陽光心態(tài)》《從精兵到強將—中層管理者技能塑造》

授課風(fēng)格:
楊文浩老師性格開朗、幽默,有較強的親和力,楊老師堅持受熱以魚不如授人以漁,注重培訓(xùn)課程中的讓學(xué)員做主角,實際操練。結(jié)合自身,課程風(fēng)格幽默風(fēng)趣、寓教于樂,寓理于例,深受廣大學(xué)員歡迎。

部分客戶:
中鐵建工集團(tuán)、中國電信、電信工程、陽光保險、華美集團(tuán)、中通通訊、中通通訊呼叫中心、亞太領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、深圳檢驗檢疫、赤灣港航、惠豐機(jī)電、雅昌彩印、諾農(nóng)實業(yè),希順有機(jī)硅、建滔化工集團(tuán)、亞能生物科技、深圳大學(xué)城、龍崗人才交流中心、振業(yè)集團(tuán)、中華商務(wù)印刷、深圳市愛地地產(chǎn)、惠州家路國際大酒店、深圳路通網(wǎng)絡(luò)科技、泛化保險服務(wù)集團(tuán)、泛化保險服務(wù)集團(tuán)天津分公司、榮道地產(chǎn)深圳分公司、 花樣年酒店集團(tuán)、帝邁生物科技……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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