《企業(yè)危機(jī)管理之六脈神劍》課程大綱
課程背景：
全球進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，全球化、信息化和顛覆性的改革創(chuàng)新，加上全球政治的極
不平衡，導(dǎo)致各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無(wú)處不在。
曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之
間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜�鹿奶粉和豐田汽車(chē)的命運(yùn)，俯拾即是。危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
每個(gè)組織創(chuàng)造財(cái)富的能力很重要，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力也一樣重要。

課程目的：
了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；
快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；
組建危機(jī)公關(guān)小組的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；
檢討過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中高管
授課方式：
1、主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述危機(jī)公關(guān)的操作精髓；
2、案例指導(dǎo)：分析危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典個(gè)案；
3、案例訓(xùn)練：掌握危機(jī)公關(guān)的技能提升方法；
4、行動(dòng)建議：危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)；
5、提升建議：引爆危機(jī)公關(guān)潛力的行動(dòng)方案；

課程大綱：
導(dǎo)論：危機(jī)無(wú)處不在
一、危機(jī)的基本理論(危機(jī)的定義危機(jī)特征、類(lèi)型分析、危機(jī)誘因和來(lái)源
外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī))
二、血與火的考驗(yàn)：中國(guó)式企業(yè)危機(jī)正在逼近
1、中國(guó)式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無(wú)法承受之重
案例分析：
(1) 愛(ài)多VCD為何一夜走到盡頭?
(2) 亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)
(3) 富士康8090員工管理危機(jī)拖累競(jìng)爭(zhēng)力
三、跨國(guó)企業(yè)為何頻頻遭遇“中國(guó)式危機(jī)坎”
四、危機(jī)管理需要“六脈神劍”
意—少商劍。特點(diǎn)：石破天驚，風(fēng)雨將至。
預(yù)—商陽(yáng)劍。特點(diǎn)：巧妙靈活，難以捉摸。
立—中沖劍。特點(diǎn)：大開(kāi)大闔，氣勢(shì)雄邁。
聚—關(guān)沖劍。特點(diǎn)：拙滯古樸，功力取勝。
逆—少?zèng)_劍。特點(diǎn)：劍走輕靈，反應(yīng)迅速。
局—少澤劍。特點(diǎn)：忽來(lái)忽去，變化精微

第一講：意在劍先——防危甚于防川
一、是什么擊潰了百年老字號(hào)
二、企業(yè)最風(fēng)光的時(shí)候往往就是最危險(xiǎn)的時(shí)候
三、企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性
四、危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)
五、企業(yè)高知名度帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)
六、最安全的時(shí)候也許是最危機(jī)的前奏
案例討論：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月

第二講：預(yù)則劍快——預(yù)防大于治理
一、預(yù)案管理的理論基石
1、海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
2、墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免!
3、蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
二、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義：
1、“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)”
三鹿：危機(jī)遲鈍反應(yīng)者的悲歌
2、面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
3、如何識(shí)別企業(yè)危機(jī)?
4、六大步驟檢測(cè)企業(yè)危機(jī)管理能力
案例：愛(ài)立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)
5、預(yù)先控制，投入最少效果最好。美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案案例。

第三講：立劍于胸——建立強(qiáng)有力的危機(jī)管控網(wǎng)
一、建立企業(yè)危機(jī)管理體系
1、危機(jī)策略體系建立
2、企業(yè)危機(jī)溝通-反饋機(jī)制
3、“四力”原則建立企業(yè)危機(jī)管理體系( 縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力
、恢復(fù)力)
二、危機(jī)發(fā)展的四大階段及應(yīng)對(duì)策略
1、危機(jī)管理的四步流程
第一步：危機(jī)判斷
第二步：危機(jī)控制
第三步：危機(jī)處理
第四步：善后恢復(fù)
三、沒(méi)有完善的危機(jī)管理體系，就沒(méi)有企業(yè)的長(zhǎng)治久安
1、危機(jī)發(fā)生前的危機(jī)管理流程
2、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的危機(jī)管理流程
3、反復(fù)推演，細(xì)致推敲的精細(xì)管理模式

第四講：聚氣于劍——迎對(duì)危機(jī)來(lái)臨
案例討論：肯德基如何應(yīng)對(duì)最糟糕的危機(jī)情況
一、迎對(duì)危機(jī)九步法
1、統(tǒng)一指揮，把握危機(jī)源頭
2、消除謠言，全方位進(jìn)行媒介溝通
3、統(tǒng)一口徑，提供標(biāo)準(zhǔn)化的聲音
4、透明化運(yùn)作，向公眾傳遞信心
5、積極出擊，使用可替代的產(chǎn)品
6、迅速行動(dòng)，把握危機(jī)傳播主動(dòng)權(quán)
7、積極主動(dòng)，傳遞正面良性信息
8、展開(kāi)行業(yè)公關(guān)溝通，全力保護(hù)市場(chǎng)完整
9、啟動(dòng)銀行政府公關(guān)，確保企業(yè)資金鏈安全
二、 金龍魚(yú)如何運(yùn)用4R策略
第一步：確認(rèn)危機(jī)，迅速反應(yīng)(預(yù)備力階段)
第二步：處變不驚，臨危不亂(縮減力階段)
第三步：反應(yīng)快捷，處理及時(shí)(反應(yīng)力階段)
第四步：積極主動(dòng)，誠(chéng)懇負(fù)責(zé)(恢復(fù)力階段)
三、創(chuàng)維如何應(yīng)對(duì)最糟糕的危機(jī)情況

第五講：逆勢(shì)揮劍——保護(hù)品牌聲譽(yù)
一、品牌至上：透明化時(shí)代的企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)
新趨勢(shì)：價(jià)值觀沖突成為企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的重要根源
二、企業(yè)聲譽(yù)受損如何進(jìn)行修復(fù)
1、深入調(diào)查，找出危機(jī)源頭
2、尋求危機(jī)化解的突破口
3、危機(jī)管理改變輿論導(dǎo)向
4‘整合熱點(diǎn)，化危為機(jī)
三、恢復(fù)聲譽(yù)的12步驟
四、五大策略回?fù)袈曌u(yù)危機(jī)的來(lái)襲(否認(rèn)、自責(zé)、控制、補(bǔ)救、重構(gòu))
案例解讀：著名企業(yè)如何深陷聲譽(yù)危機(jī)的泥潭

第六講：大局求勝——當(dāng)危機(jī)遭遇媒體
一、讀懂媒體，知己知彼
1、媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
討論：認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規(guī)方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題(朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶��?；腐敗問(wèn)題和血汗工廠問(wèn)題
2、媒體的力量：認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
3、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件。
4、分析媒體的環(huán)境變化
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
5、信息化時(shí)代的輿商：
(1)營(yíng)造透明的玻璃屋
(2)與媒體合作：不要讓媒體興奮起來(lái)
(3)選擇適合適的新聞發(fā)言人議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià))
鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
6、中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討危機(jī)公關(guān)
(1)危機(jī)公關(guān)的涵義
(2)危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
(3)中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略

總結(jié)，布置作業(yè)

《企業(yè)危機(jī)管理之六脈神劍》課程目的
了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；
快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；
組建危機(jī)公關(guān)小組的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；
檢討過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。


《企業(yè)危機(jī)管理之六脈神劍》所屬分類(lèi)
特色課程

《企業(yè)危機(jī)管理之六脈神劍》所屬專(zhuān)題
危機(jī)管理、企業(yè)重組、工廠精細(xì)化管理、

《企業(yè)危機(jī)管理之六脈神劍》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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