《銀行高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》課程大綱
第一章：高端客戶開發(fā)程序不同于一般產(chǎn)品的銷售，高端客戶開發(fā)有長期性的特點(diǎn)，而長期服務(wù)過程中又受到經(jīng)濟(jì)周期性對人的欲望的影響。
1.高端客戶開發(fā)的7個(gè)步驟
2.7個(gè)步驟中客戶心理變化
3.每個(gè)階段客戶的營銷重點(diǎn)
4.經(jīng)濟(jì)周期對客戶欲望的影響：你比他急時(shí)期、他比你急時(shí)期
5.客戶關(guān)系要點(diǎn)：情感帳戶的開發(fā)
第二章：產(chǎn)品理解、解說與訓(xùn)練現(xiàn)在產(chǎn)品培訓(xùn)模式的不足是沒有辦法讓客戶經(jīng)理自己深入地分析產(chǎn)品，往往被動(dòng)接收，導(dǎo)致的結(jié)果是無法建立產(chǎn)品信心，產(chǎn)品推薦激不起客戶購買欲望。
1.產(chǎn)品沒過腦的種種體現(xiàn)
2.產(chǎn)品訓(xùn)練的3層模型：產(chǎn)品功能的學(xué)習(xí)、客戶價(jià)值的挖掘、客戶購買欲望刺激的設(shè)計(jì)
3.轉(zhuǎn)培訓(xùn)為訓(xùn)練
4.產(chǎn)品解說訓(xùn)練方式：解說PK與情景模擬訓(xùn)練
5.現(xiàn)場訓(xùn)練練習(xí)
第三章：儒家文化的人際關(guān)系分析與客戶建立深入的關(guān)系是高端客戶關(guān)系管理的追求，在中國文化環(huán)境中，我們要讀懂關(guān)系的本質(zhì)。
1.儒家文化對人際關(guān)系的定義：綱常、倫理、禮數(shù)
2.中國人際關(guān)系的三個(gè)類型：工具、朋友、親情
3.不同關(guān)系對應(yīng)的原則和禮數(shù)
4.對應(yīng)的客戶關(guān)系管理三個(gè)層次：工具層次、友情層次、親情層次
第四章：客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)1.馬斯洛五層需求模型
2.高端客戶的五層客戶需求詳細(xì)分析
3.尋找你所在機(jī)構(gòu)的營銷優(yōu)勢
4.設(shè)計(jì)三個(gè)層次的客戶營銷層次
5.客戶營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)方法與訓(xùn)練
6.練習(xí)：分（支）行品牌營銷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
《銀行高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》課程目的
1.學(xué)習(xí)高端客戶開發(fā)程序2.學(xué)習(xí)在客戶開發(fā)過程中的客戶心理變化3.怎樣讓產(chǎn)品過腦4.學(xué)習(xí)怎樣專業(yè)而生動(dòng)地做產(chǎn)品解說5.學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化下的人際關(guān)系模型6.學(xué)習(xí)3中客戶關(guān)系管理程度與方法7.用馬斯洛需求層次理論分析富人心理學(xué)8.客戶營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)和支行品牌
《銀行高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》所屬分類
市場營銷
《銀行高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
中國式關(guān)系營銷、
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
《銀行高端客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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