《EAP項目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》課程大綱
【適合人群】
• 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層；
• 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；
• 金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)；
• 其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

【課程大綱】
一、 導語人際間的壓力源分析
2 互動小游戲：破冰
2 小組討論：日常生活的壓力來源，如何應對？
2 視頻：家庭沖突（母女情仇）
2 案例討論
2 建立家庭成員間的關(guān)系界限
2 關(guān)于溝通互動模式
二、 何為溝通？
2 影視案例：天真賣保險
2 小組游戲：七巧板
2 溝通的目的：解決問題
2 溝通模型：發(fā)送者－接收者
三、 何為暴力溝通？
2 影視案例：Dining_Anger
2 角色扮演：遲到
2 四種基本的暴力形式
2 暴力溝通的根源：應對模式
2 心理學實驗（視頻）：觀察力
2 心理學認知理論：壓力的ABC理論
2 案例：公園座椅，逛街
2 演練：覺察自動化思維（應對模式）
四、 何為非暴力溝通？
2 角色扮演：講師與學員（遲到）
2 非暴力溝通的目的
2 非暴力溝通的基礎：傾聽，愛與感恩

12:00--13:00 正念午餐（止語）
13:00--13:30 午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語

五、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
2 角色扮演：觀察
2 何為觀察？
2 區(qū)分觀察與評論
2 角色扮演：如何進行觀察？
六、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
2 角色扮演：體會感受，表達感受
2 冥想：感受自己的感受
2 體會感受
2 表達感受
2 區(qū)分感受與想法
2 演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
七、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
2 案例討論：分析感受的根源是什么？
2 面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
2 表達感受的句型
2 演練：如何表達感受與需要？
2 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
2 演練：為自己的感受負責
八、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 請求
2 案例分享：常見的請求方式
2 表達請求的三大陷阱
2 提出具體可操作的請求
2 請求反饋
2 區(qū)分請求與命令
2 演練：提出請求
2 演練PK：非暴力溝通（遲到）
九、 小 結(jié)（實踐與應用） Q & A

《EAP項目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》課程目的
【課程背景】
u 我們對于溝通也許并不陌生，因為每天都在進行；
u 可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
u 我們希望真誠地與對方溝通，可是無名火卻在時時燃燒；
u 溝通是為了表達自己，還是要關(guān)注對方的反應，體會其內(nèi)心感受？
u 我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；
u 語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
u 通常比較習慣的表達方式，如：否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評價、不理睬、不回應等言語上都可能為對方帶來情感和精神上的創(chuàng)傷；
u 同時，這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
u 如何脫離暴力溝通（評論、比較、命令、指責）的怪圈，建立健康的溝通模式？
u 嘗試學習實踐非暴力溝通，打破過去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。
u 讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；

【課程簡介】
以“心理學”為核心學科，融合發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養(yǎng)保健學、心理咨詢等相關(guān)學科的知識點；

• 課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；
• 定制化：汲取國內(nèi)外先進的溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

《EAP項目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬分類
綜合管理

《EAP項目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬專題
高效溝通、壓力與情緒管理、壓力管理與陽光心態(tài)培訓、情緒管理培訓、情緒壓力管理培訓、項目經(jīng)理培訓、房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、服務溝通培訓、Project項目管理、EAP員工幫助計劃培訓、職場溝通、工廠精細化管理、

《EAP項目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》內(nèi)訓服務流程

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