《人本管理溝通技巧》課程大綱
課程背景：
現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺(jué)、要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來(lái)跟他們溝通交流，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說(shuō)教式、權(quán)威式、獎(jiǎng)罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問(wèn)題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改變太難，不如領(lǐng)導(dǎo)者自己尋求改變。這套課程是為領(lǐng)導(dǎo)者專門準(zhǔn)備的，通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)踐，可以大大改善領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，提高領(lǐng)導(dǎo)力。

課程優(yōu)勢(shì)：
1、課程理論的創(chuàng)立者美國(guó)托瑪斯.戈登博士曾三次榮獲諾貝爾和平獎(jiǎng)提名。
2、這是一套被美國(guó)白宮20多年來(lái)持續(xù)采用的領(lǐng)導(dǎo)力課程！一套風(fēng)靡全球500強(qiáng)的溝通課程！創(chuàng)立20多年來(lái)，每年參加該課程的領(lǐng)導(dǎo)，超過(guò)300萬(wàn)人！IBM、微軟、戴爾、百事可樂(lè)、福特汽車、聯(lián)合利華等著名企業(yè)競(jìng)相采用這套系統(tǒng)訓(xùn)練高級(jí)經(jīng)理人，產(chǎn)生了突破性的績(jī)效增長(zhǎng)！
3、市面上太多溝通課程著力的是操控式的溝通技巧，而操控恰恰是導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因。操控建立的是虛偽的服從關(guān)系，帶來(lái)的一定是不坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通，所有的溝通問(wèn)題就是從這里產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)人需要以平等尊重開(kāi)放接納的心態(tài)對(duì)待下屬，愿意放下自己的角度去傾聽(tīng)、了解自己和他人的想法，真誠(chéng)表達(dá)自己的感受與需要，才能建立真誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有坦誠(chéng)的溝通，才會(huì)有真實(shí)的解決方案。
4、本課程中的所有溝通技巧都是以人為本，以愛(ài)為基，以滿足對(duì)方內(nèi)心深層需求為目的，都有模型、工具、流程，便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時(shí)間是案例分析、討論分享、技巧演練。

課程對(duì)象：
總裁、企業(yè)家、中高層管理人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時(shí)間：1天

課程大綱：
一、溝通新理念
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯(cuò)誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測(cè)試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。
討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬、愛(ài)人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來(lái)改變？
三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰老板和員工，檢查每個(gè)人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經(jīng)理做裁判
5、案例：老公不懂我
6、兩兩溝通練習(xí)，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
四、如何聽(tīng)對(duì)方才會(huì)說(shuō)？：
1、聆聽(tīng)的重要性
案例：聆聽(tīng)救了一個(gè)自殺的人
2、聆聽(tīng)的四大要素
3、聆聽(tīng)不起效果的問(wèn)題所在
聆聽(tīng)互動(dòng)演練
5、聆聽(tīng)剝洋蔥找中心問(wèn)題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？
五、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽(tīng)？
1、案例：老板與員工沖突的例子
老板如何說(shuō)員工才會(huì)聽(tīng)？
員工如何說(shuō)老板才會(huì)聽(tīng)？
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽(tīng)的溝通技巧：“我訊息”
2.1、批評(píng)員工的溝通技巧：不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
案例：老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例：?jiǎn)T工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例：“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：?jiǎn)T工上班時(shí)私人電話太多
練習(xí)：工作能力強(qiáng)的小王老愛(ài)遲到
練習(xí)：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧：轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例：小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：小張業(yè)績(jī)不佳又借口多
2.3、無(wú)問(wèn)題區(qū)（開(kāi)放自己加強(qiáng)關(guān)系）我訊息
開(kāi)放自己建立信任的溝通技巧：表白性我訊息
案例：內(nèi)向人的感激
預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的溝通技巧：預(yù)防性我訊息
案例：業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開(kāi)放自己的溝通技巧：開(kāi)放性我訊息
演練：天氣預(yù)報(bào)頭腦風(fēng)暴
表?yè)P(yáng)員工的溝通技巧：肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱贊”
案例：表?yè)P(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門
練習(xí)：自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例，
用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報(bào)告法”——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通法
1）欣賞和感激
2）抱怨和建議
3）困惑、疑問(wèn)、問(wèn)題
4）新的信息
5）希望和期待
案例：開(kāi)心部門會(huì)議


六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽(tīng)
2、處理差異、沖突的六個(gè)步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例：上兩個(gè)案例延伸設(shè)計(jì)
演練：工作生活中沖突事件的演練。


《人本管理溝通技巧》所屬分類
人力資源

《人本管理溝通技巧》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、工廠精細(xì)化管理、

《人本管理溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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