《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》課程大綱
一、高端客戶對銀行業(yè)績的影響
1、 通過業(yè)績管理系統(tǒng)制定業(yè)績目標
2、 目標設(shè)定的原則
3、 客戶資金管理計劃的要點
二、高端客戶的定位
1、 對高端客戶的六個層次理解
2、 目標市場的研究
三、高端客戶的營銷技準備
1、 營銷心態(tài)
2、 營銷溝通技巧
3、 營銷的突破
四、高端客戶的營銷技巧
1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)
2、電話營銷技巧
3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問式營銷）
4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點尋找
5、銷售流程參考話術(shù)
6、 特定產(chǎn)品銷售流程
五、異議處理與成交
1、錯誤的銷售方式
2、50個迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷售工具
3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分享
4、如何處理客戶異議及促成成交實戰(zhàn)演練
六、高端客戶的分析與維護
1. 掌握各種客戶的人格特性和行為特點
2. 掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對方法
3. 金融企業(yè)不同類型客戶的個性化服務(wù)組合案例
4. 案例分析：臺灣花旗及中國信托銀行與國內(nèi)銀行顧客關(guān)系管理的差異
案例分享
思考：如何針對不同性格的客戶銷售銀行產(chǎn)品。
銷售實戰(zhàn)演練
1、分享：以分組方式，分享各人成功營銷的經(jīng)驗; 運用老師講授的賣點及話術(shù)
2、案例：由老師提供案例，以電話或約訪的方式，營銷演練
3、范本：初次約訪的銷售話術(shù)
4、闖關(guān)：透過全員銷售話術(shù)皆過關(guān)，愿意開口

《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、中國式關(guān)系營銷、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務(wù)培訓、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、客戶關(guān)系管理培訓、營銷管理、狼性營銷、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務(wù)禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、客戶關(guān)系管理師認證、

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客戶營銷、客戶關(guān)系維護、銀行金融、

《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程

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