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創(chuàng)新思維與問題解決
添加時間:2014-08-19      修改時間: 2014-08-19      課程編號:100166037
《創(chuàng)新思維與問題解決》課程大綱
第一部分:解決問題的意義
ü 提高工作的效率
ü 避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
ü 減輕工作的負擔(dān)
現(xiàn)場練習(xí):如何解決此類問題?

第二部分:問題意識與問題解決
ü 什么是問題?
ü 問題分析與解決的步驟
ü 問題解決的理論方法與工具
ü 問題的分類
*發(fā)生型問題的特性與分析
*探索型問題的特性與分析
*設(shè)定型問題的特性與分析
案例分析:如何改善服務(wù)提高客戶滿意率?

第三部分:創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題
2. 對問題進行要因分析
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動計劃
5. 實施解決問題方案
6. 實施后進行結(jié)果評價

第四部分:確定并定義問題
ü 對發(fā)生的問題有清楚的描述
ü 采用的工具:柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?
ü 追根究底找出問題的原因
案例:客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例:客戶問題沒有盡快得到解決
案例:客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿

第五部分:對問題進行要因分析
ü 主要工作步驟
² 確定可能原因
² 分析可能原因
² 選擇最可能的原因進一步探討
² 確定根本原因
ü 主要利用工具
² 頭腦風(fēng)暴式的集思廣義
² 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
² Why-Why圖及 5 Why's
² 流程圖和關(guān)聯(lián)圖
小組練習(xí):如何進行頭腦風(fēng)暴?

第六部分:創(chuàng)新思維解決問題措施
ü 主要工作步驟
² 陳述根本原因
² 尋找可能解決方案
² 對最適用的可行方案達成一致
ü 創(chuàng)新思維的運用
² A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
² B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
小組練習(xí):如何用創(chuàng)新思維解決難題?

第七部分:制定解決問題行動計劃
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進行
ü 執(zhí)行計劃中需要考慮的點
ü 可能情況分析并準備應(yīng)變計劃
案例:YWY 公司的行動計劃說明


第八部分:實施解決問題方案
ü 對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
ü 對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
ü 對結(jié)果進行反饋
ü 預(yù)防意外情況發(fā)生
討論:如何在實施中進行監(jiān)控?

第九部分:實施后進行結(jié)果評價
ü 評估方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動的結(jié)果
ü 實施應(yīng)變計劃
ü 考核結(jié)果
小組討論:評價標準的制定?

第十部分:現(xiàn)場與學(xué)員互動與答疑

《創(chuàng)新思維與問題解決》課程目的
·掌握分析問題的思路與步驟;以積極態(tài)度尋找解決問題的方案;
·掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
·學(xué)會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序;·提供的創(chuàng)新思維技巧,幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。

《創(chuàng)新思維與問題解決》適合對象
企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英

《創(chuàng)新思維與問題解決》課程背景
經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。

《創(chuàng)新思維與問題解決》所屬分類
特色課程

《創(chuàng)新思維與問題解決》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、邏輯思維中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、創(chuàng)新思維與管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、8D問題解決法培訓(xùn)、
《創(chuàng)新思維與問題解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師蔡林老師簡介
蔡林
蔡林
企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
清華大學(xué)工商管理高級總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機構(gòu)的長期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實踐經(jīng)驗
《成本壓縮工廠淘金》項目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中,有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷,先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中,先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗,并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來,先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè):青島海爾集團、長春一汽集團、惠州TCL集團、珠海格力集團、順德格蘭仕集團等考察調(diào)研,在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上,為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作,短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百余場,累計培訓(xùn)幾萬人次,其主持的項目不僅注重實際操作,而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供,受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·突破瓶頸,利潤倍增
·企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的成本控制
·如何有效降低工廠成本
·成本壓縮,工廠淘金
·班組長素質(zhì)及能力提升
·從技術(shù)到管理技能提升訓(xùn)練營
·有效溝通技巧
·有效溝通與100執(zhí)行
·部屬的培育與激勵
·有效激勵
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  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
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  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
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創(chuàng)新能力培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
董海濱
  • 培訓(xùn)師:董海濱
  • 所在地:青島
  • 中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
林國泰
  • 培訓(xùn)師:林國泰
  • 所在地:廣州
  • 戰(zhàn)略財務(wù)管理專家
創(chuàng)新能力培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
創(chuàng)新思維與管理相關(guān)培訓(xùn)師
陳越
  • 培訓(xùn)師:陳越
  • 所在地:北京
  • 思維訓(xùn)練、引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專家
孔鶴翔
  • 培訓(xùn)師:孔鶴翔
  • 所在地:上海
  • 汽車營銷專家
創(chuàng)新思維與管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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