《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織》課程詳情
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本課程為《流程變革賦能訓練營》系列課程中的第一天：
第一天主題：戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革
第二天主題：流程架構規(guī)劃與流程設計
第三天主題：流程績效管理
第四天主題：流程優(yōu)化
課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標準化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長
通過對標學習，強化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。
學習內(nèi)容
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
l 從管控到服務——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
l 流程標準化和集成化——用流程復制成功
l 去中間化——去除冗余的組織和人員
l 去中心化——用流程解放管理者
l 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、打造流程化組織的階段和步驟
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估
2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準備度
3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心
4、流程體系規(guī)劃與設計
5、流程Owner運作機制
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、流程變革游戲—從訂單到回款
2、組織績效和流程績效的關系
3、建立流程績效度量和對標體系
4、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
5、流程變革項目策劃
6、流程變革項目實施
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
5、流程變革的激勵機制
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織》培訓受眾
高層管理人員、各業(yè)務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織》所屬專題
客戶服務與客戶管理、
流程管理、
企業(yè)變革管理、
客戶服務培訓、
戰(zhàn)略決策、
流程建設、
流程變革管理培訓、
組織領導力培訓、
戰(zhàn)略合并、
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織》授課培訓師簡介
陳志強
流程管理及組織變革頂尖實務專家
管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
曾擔任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
進入咨詢行業(yè)后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓和咨詢服務�；诠緫�(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領導杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織》報名服務流程
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