《戰(zhàn)略驅動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓》課程詳情
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第一天主題：戰(zhàn)略驅動的流程變革 講師：陳志強---3800元
參課對象：高層管理人員、各業(yè)務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員
課程背景組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標準化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
通過對標學習，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。
課程大綱：一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
責任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值
從本位到全局——用干部輪崗機制實現(xiàn)人才輩出
不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來
二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設計的步驟
識別支撐戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵業(yè)務能力
通過再造流程架構開發(fā)關鍵業(yè)務能力
識別面向客戶的端到端業(yè)務流程
識別為主業(yè)務提供驅動和支撐的使能流程
識別提供共享服務的管理支持流程
從L1到L6的架構設計
影響架構設計的關鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織資源等
如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
端到端流程與業(yè)務組件的關系
組織和流程的適配關系
合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規(guī)、風控）
建立與流程架構相匹配的治理結構
流程治理結構的重要性
明確L1/L2/L3流程owner
定義owner的責任和運作機制
三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標
指標對標，確定績效改進目標
識別影響目標達成的關鍵流程
確定變革范圍，策劃變革項目
關注流程現(xiàn)狀——建模與度量
流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
流程重設計和組織適配
實施新流程
項目成果評估與驗收
第二天主題：基于流程的卓越運營體系建設高級實務培訓 講師：胡云峰---3800元
參課對象：集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，集團企業(yè)管理部或運營管理部門人員、集團企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務和職能管理（包括流程與IT變革管理團隊）的管理人員、工程師或相關從業(yè)人員。
課程目的培訓目的在于與學員就什么是企業(yè)運營管理體系、為什么需要以及如何建立企業(yè)運營管理體系、流程管理與企業(yè)運營管理體系的關系等問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解企業(yè)運營管理體系建設的本質就是執(zhí)行力建設，理解公司需要提升運營管理能力的必要性和緊迫性，掌握運營管理體系建設的一般工具和方法，同時對開展這項工作的變革性質以及開展變革管理的方法做一般性介紹
課程大綱：一、什么是企業(yè)運營管理體系
二、為什么要建立企業(yè)運營管理體系
1.集團規(guī)模企業(yè)運營管控的需要
2.企業(yè)持續(xù)改進的需要
3.戰(zhàn)略落地的需要（發(fā)展規(guī)模與管理體系支撐之間的矛盾）
【案例】這些曾經(jīng)的標王公司為什么紛紛倒下？
三、運營管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐體系
1.企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼
2.平衡計分卡原理及其戰(zhàn)略績效目標管理中的應用
3.內(nèi)部運營指標與學習成長指標是基礎課關鍵
4.流程績效、流程建設與運營在平衡計分卡中如何體現(xiàn)其位置
【案例】華為的DSTE流程
四、運營管理體系建設就是企業(yè)執(zhí)行力建設，也是管理平臺與機制建設
1.什么是執(zhí)行力
2.什么是管理機制（平臺）建設
【案例】某公司流程執(zhí)行問題分析
五、運營管理體系的構成要素
1.APQC的流程分類框架與企業(yè)運營管理體系的過程要素
【案例】某公司流程架構L1
2.業(yè)務管理體系的構成要素 及其相互關系
【案例】某公司的供應鏈管理體系建設
3.職能管理體系的構成要素及其相互關系
【案例】某公司的流程管理體系建設（變革）
4.職能管理體系與業(yè)務管理體系之間的關系
六、運營管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關系
1.ISO9001、27001等管理體系的本質
【案例】某公司管理評審流程
2.流程、制度、體系程序文件之間的關系
【案例】某公司規(guī)章制度管理辦法
3.運營管理體系的融合管理
【案例】某公司運營管理體系與ISO等標準管理體系的融合
4.企業(yè)運營管理體系建設與持續(xù)改進
七、流程管理是企業(yè)運營管理體系的核心要素
1.流程管理及其目的
2.流程管理對業(yè)務與職能管理的核心支撐作用
3.企業(yè)業(yè)務流程架構設計與開發(fā)（頂層設計）
4.基于流程架構的【主干統(tǒng)一、末端靈活】原則
5.按域統(tǒng)籌與企業(yè)內(nèi)部的去中心化
【案例】某公司的流程架構與GPO制度建設
八、企業(yè)運營管理體系變革與管理
1.以項目和項目管理的方式開展變革
2.變革管理的長效機制建設
3.企業(yè)運營管理體系建設的路徑
4.變革管理
【案例】某公司變革管理體系
【案例】某公司的平臺能力建設項目管理
九、運營管理體系就是集團運營管控體系
1.集團最高決策機構的成員構成（CXO與GPO）
2.集團最高決策機構的決策支持機構（各業(yè)務和職能管理專業(yè)委員會）
3.集團最高決策機構和CEO的秘書機構
4.集團運營管控的組織架構
【案例】某公司集團運營管控的組織架構
《戰(zhàn)略驅動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《戰(zhàn)略驅動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓》所屬專題
客戶服務與客戶管理、
流程管理、
企業(yè)變革管理、
客戶服務培訓、
卓越服務、
戰(zhàn)略決策、
流程建設、
流程變革管理培訓、
組織領導力培訓、
戰(zhàn)略合并、
《戰(zhàn)略驅動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓》授課培訓師簡介
專家
第一天主題老師介紹：
流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
曾擔任華為公司質量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
進入咨詢行業(yè)后，帶領團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、�？低�、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓和咨詢服務�；诠緫�(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領導團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
第二天主題介紹老師：
流程管理及運營管理專家——胡云峰
畢業(yè)于清華大學，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家，卓越績效管理模式及政府質量獎評審專家，武漢烽火通信運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經(jīng)驗。曾供職深圳華為公司，受聘五級流程管理專家，領導并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內(nèi)的大量流程改進與業(yè)務變革項目；2009年加入武漢烽火，直接領導或推動該公司以流程型組織建設為目標的流程管理業(yè)務變革與企業(yè)運營管理體系建設，建立了系統(tǒng)、完整的業(yè)務流程管理體系，梳理形成集團統(tǒng)一的運營管理體系架構并組織開展該體系的持續(xù)改進工作，推動了公司流程規(guī)劃和架構建設，核心業(yè)務領域流程與體系建設及多個重點跨部門流程項目建設，使烽火通信成為業(yè)界流程管理以及集團運營管控的標桿性企業(yè)，顯著提升了公司運營績效。
著有《流程管理與變革實踐》、《企業(yè)運營管理體系建設》等書，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評。
《戰(zhàn)略驅動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓》報名服務流程
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