《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設(shè)——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務(wù)培訓(xùn)》課程詳情
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第一天主題：戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革 講師：陳志強---3800元
參課對象：高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員
課程背景組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？
流程變革準(zhǔn)備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風(fēng)險，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長
通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險。
課程大綱：一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價值
從本位到全局——用干部輪崗機制實現(xiàn)人才輩出
不僅要做大，關(guān)鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來
二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設(shè)計的步驟
識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計
影響架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
組織和流程的適配關(guān)系
合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
明確L1/L2/L3流程owner
定義owner的責(zé)任和運作機制
三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進目標(biāo)
識別影響目標(biāo)達成的關(guān)鍵流程
確定變革范圍，策劃變革項目
關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
流程重設(shè)計和組織適配
實施新流程
項目成果評估與驗收
第二天主題：基于流程的卓越運營體系建設(shè)高級實務(wù)培訓(xùn) 講師：胡云峰---3800元
參課對象：集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，集團企業(yè)管理部或運營管理部門人員、集團企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理（包括流程與IT變革管理團隊）的管理人員、工程師或相關(guān)從業(yè)人員。
課程目的培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是企業(yè)運營管理體系、為什么需要以及如何建立企業(yè)運營管理體系、流程管理與企業(yè)運營管理體系的關(guān)系等問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解企業(yè)運營管理體系建設(shè)的本質(zhì)就是執(zhí)行力建設(shè)，理解公司需要提升運營管理能力的必要性和緊迫性，掌握運營管理體系建設(shè)的一般工具和方法，同時對開展這項工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹
課程大綱：一、什么是企業(yè)運營管理體系
二、為什么要建立企業(yè)運營管理體系
1.集團規(guī)模企業(yè)運營管控的需要
2.企業(yè)持續(xù)改進的需要
3.戰(zhàn)略落地的需要（發(fā)展規(guī)模與管理體系支撐之間的矛盾）
【案例】這些曾經(jīng)的標(biāo)王公司為什么紛紛倒下？
三、運營管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐體系
1.企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼
2.平衡計分卡原理及其戰(zhàn)略績效目標(biāo)管理中的應(yīng)用
3.內(nèi)部運營指標(biāo)與學(xué)習(xí)成長指標(biāo)是基礎(chǔ)課關(guān)鍵
4.流程績效、流程建設(shè)與運營在平衡計分卡中如何體現(xiàn)其位置
【案例】華為的DSTE流程
四、運營管理體系建設(shè)就是企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，也是管理平臺與機制建設(shè)
1.什么是執(zhí)行力
2.什么是管理機制（平臺）建設(shè)
【案例】某公司流程執(zhí)行問題分析
五、運營管理體系的構(gòu)成要素
1.APQC的流程分類框架與企業(yè)運營管理體系的過程要素
【案例】某公司流程架構(gòu)L1
2.業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)成要素 及其相互關(guān)系
【案例】某公司的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)
3.職能管理體系的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系
【案例】某公司的流程管理體系建設(shè)（變革）
4.職能管理體系與業(yè)務(wù)管理體系之間的關(guān)系
六、運營管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關(guān)系
1.ISO9001、27001等管理體系的本質(zhì)
【案例】某公司管理評審流程
2.流程、制度、體系程序文件之間的關(guān)系
【案例】某公司規(guī)章制度管理辦法
3.運營管理體系的融合管理
【案例】某公司運營管理體系與ISO等標(biāo)準(zhǔn)管理體系的融合
4.企業(yè)運營管理體系建設(shè)與持續(xù)改進
七、流程管理是企業(yè)運營管理體系的核心要素
1.流程管理及其目的
2.流程管理對業(yè)務(wù)與職能管理的核心支撐作用
3.企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計與開發(fā)（頂層設(shè)計）
4.基于流程架構(gòu)的【主干統(tǒng)一、末端靈活】原則
5.按域統(tǒng)籌與企業(yè)內(nèi)部的去中心化
【案例】某公司的流程架構(gòu)與GPO制度建設(shè)
八、企業(yè)運營管理體系變革與管理
1.以項目和項目管理的方式開展變革
2.變革管理的長效機制建設(shè)
3.企業(yè)運營管理體系建設(shè)的路徑
4.變革管理
【案例】某公司變革管理體系
【案例】某公司的平臺能力建設(shè)項目管理
九、運營管理體系就是集團運營管控體系
1.集團最高決策機構(gòu)的成員構(gòu)成（CXO與GPO）
2.集團最高決策機構(gòu)的決策支持機構(gòu)（各業(yè)務(wù)和職能管理專業(yè)委員會）
3.集團最高決策機構(gòu)和CEO的秘書機構(gòu)
4.集團運營管控的組織架構(gòu)
【案例】某公司集團運營管控的組織架構(gòu)
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設(shè)——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務(wù)培訓(xùn)》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設(shè)——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務(wù)培訓(xùn)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
流程管理、
企業(yè)變革管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
戰(zhàn)略決策、
流程建設(shè)、
流程變革管理培訓(xùn)、
組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
戰(zhàn)略合并、
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設(shè)——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務(wù)培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡介
專家
第一天主題老師介紹：
流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士
咨詢董事長，管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團標(biāo)桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
進入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、�？低�、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)�；诠緫�(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領(lǐng)導(dǎo)團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
第二天主題介紹老師：
流程管理及運營管理專家——胡云峰
畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），國際認(rèn)證項目管理專家，卓越績效管理模式及政府質(zhì)量獎評審專家，武漢烽火通信運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經(jīng)驗。曾供職深圳華為公司，受聘五級流程管理專家，領(lǐng)導(dǎo)并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內(nèi)的大量流程改進與業(yè)務(wù)變革項目；2009年加入武漢烽火，直接領(lǐng)導(dǎo)或推動該公司以流程型組織建設(shè)為目標(biāo)的流程管理業(yè)務(wù)變革與企業(yè)運營管理體系建設(shè)，建立了系統(tǒng)、完整的業(yè)務(wù)流程管理體系，梳理形成集團統(tǒng)一的運營管理體系架構(gòu)并組織開展該體系的持續(xù)改進工作，推動了公司流程規(guī)劃和架構(gòu)建設(shè)，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程與體系建設(shè)及多個重點跨部門流程項目建設(shè)，使烽火通信成為業(yè)界流程管理以及集團運營管控的標(biāo)桿性企業(yè)，顯著提升了公司運營績效。
著有《流程管理與變革實踐》、《企業(yè)運營管理體系建設(shè)》等書，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評。
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革&基于流程的卓越運營體系建設(shè)——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務(wù)培訓(xùn)》報名服務(wù)流程
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